Противники в рабочей обстановке: способы выявления и устранения токсичных коллег

Успешность функционирования организации тесно связана с благоприятной психологической обстановкой в коллективе. Как оперативно определить появление токсичной личности в команде, снизить конфликты внутри группы и предотвратить уход персонала.

Размеры бедствия

Основная задача руководителя заключается в управлении коллективом так, чтобы поддерживать высокую производительность сотрудников на протяжении длительного времени. Однако в стремлении к выполнению планов и контролю ключевых показателей роста компании отношения внутри команды зачастую оказываются на втором плане. Если в коллективе возникают проблемы с коммуникацией между сотрудниками, это может привести к негативным последствиям.

В результате взаимодействия с токсичными коллегами и негативной обстановки в офисе у сотрудника может не хватить энергии для выполнения рабочих задач, поскольку она будет расходоваться на защиту от внешних воздействий. Возможными последствиями являются утрата уверенности в себе, снижение профессионализма из-за частых ошибок, а иногда даже увольнение в самый ответственный момент проекта.

Согласно совместному исследованию «Работы.ру» и «СберПодбора», для 56% россиян, выбирая место работы в 2024 году, ключевым фактором становятся коллектив и руководство.

Для того чтобы трудовая среда превратилась во второй дом, а коллеги стали как семья, важно своевременно выявлять проблемы в отношениях и предотвращать конфликты. Слушайте обе стороны, разбирайтесь в причинах их недовольства, и старайтесь помочь сотрудникам наладить взаимоотношения.

Если подобные ситуации становятся регулярными и команда сталкивается с тем же сотрудником, возможно, перед вами токсичная личность. Не игнорируйте подобные инциденты, принимайте необходимые меры по их разрешению как можно скорее.

Характеристики токсичного работника

В психологии термин «токсичное» используется для описания отношений, действий и поведенческих реакций, которые вызывают психологический дискомфорт у человека или группы. Токсичный сотрудник, буквально, «загрязняет» атмосферу в коллективе своим поведением, выбивая из эмоционального равновесия коллег и существенно сказываясь на общей продуктивности команды. После взаимодействия с таким человеком вы можете почувствовать себя подавленным, ограниченным и раздражительным.

Постоянное нервное напряжение может привести не только к потере мотивации, утрате интереса к работе, снижению внимания и ухудшению самооценки, но и вызвать проблемы со здоровьем, хронический стресс и депрессию. Чтобы обеспечить безопасность команды в будущем, важно научиться распознавать первые тревожные сигналы.

Вашего коллегу можно без сомнений отнести к категории «токсичных», если:

• Постоянно испытывает недовольство. Естественно, что каждый периодически сталкивается с плохим настроением или личными трудностями, влияющими на общение с коллегами. Однако, если жалобы на жизнь и критика окружающих становятся повседневностью, это является тревожным сигналом.
• Вступает в споры без весомых аргументов. Конструктивная критика, обмен идеями и опытом важны для улучшения продукта или услуг. Однако постоянное участие в беспочвенных спорах без фактической поддержки лишь разочаровывает коллектив и отводит от правильного пути.
• Подрывает авторитет руководителя. Коллега перекладывает свои обязанности на других, отказывается выполнять указания начальства, нарушает иерархию, обсуждает поставленные задачи за спиной руководителя. Такое поведение может подорвать авторитет в глазах подчиненных и вызвать сомнения в компетентности руководства.

При наличии токсичного сотрудника компания сталкивается с риском потери выдающегося руководителя, несостоятельностью выполнения планов команды и необходимостью экстренного поиска замены с последующими усилиями по стабилизации эмоционального состояния коллектива.

Известно, что 95% молодых руководителей не справляются с токсичными сотрудниками и вынуждены увольняться, а сценарий повторяется в новых компаниях. Это подвергает карьеру риску, а богатое трудовое прошлое вызывает вопросы у работодателей. Прежде чем принимать решение, задайте себе вопросы: «Почему этот человек реагирует таким образом на мои указания? Что стоит за его грубым поведением, и как я могу с этим справиться?». Всегда важно задуматься перед важным решением, чтобы избежать увольнения под влиянием эмоций, ведь после прохождения стресса вы можете пожалеть о своем поспешном решении.

Как токсичные сотрудники проникают в коллектив

При подборе персонала мы тщательно изучаем резюме, проверяем наличие необходимых знаний и предыдущий опыт. Оценить стрессоустойчивость, адекватность и прогнозировать поведение человека в коллективе на этапе собеседования представляется сложной задачей.

Важно проявлять внимание при первом общении и отбирать сотрудников по четко определенным критериям, чтобы избежать создания идеализированного образа, который впоследствии может разочаровать. Первое впечатление иногда может быть обманчивым, поэтому старайтесь отследить свои ощущения во время разговора. Как соискатель реагирует на вопросы, является ли он спокойным и деловым, или, наоборот, излишне эмоционален и не соблюдает субординацию. Если после беседы у вас остается «осадок» и чувство напряжения, задумайтесь о том, нужен ли вашей команде такой человек.

Почему стоит избавляться от токсичного сотрудника

Даже если токсичный коллега является выдающимся специалистом, например, лучшим продавцом, руководству может быть сложно принять решение об увольнении «звезды». Ведь это может повлиять на продажи и выполнение плана. Однако опыт показывает, что замена токсичного сотрудника, даже менее опытным, но более управляемым работником, может привести к положительным изменениям в коллективе. Это поднимет эмоциональный фон и мотивацию команды, что, в свою очередь, положительно скажется на общей производительности.

Если не избавиться от такого сотрудника, его отрицательное воздействие может «заразить» всю команду. Негативные эмоции, подобно вирусной инфекции, могут распространиться среди коллег, парализуя нормальное функционирование.

Если вы взвесили все «За» и «Против» и пока не готовы принимать решение об увольнении токсичного сотрудника, попробуйте обезвредить его.

Превратите врага в товарища, выяснив, почему он чувствует недовольство и каковы его мотивы. Возможно, за панцирем негодования скрывается открытый к диалогу и адекватный человек. Обсудите, какие задачи кажутся ему наиболее интересными, и какие предложения по улучшению компании у него есть.

Предоставьте ему возможность направить свою разрушительную энергию в созидательное русло. Возможно, он давно мечтал о повышении, и его текущая рутина стала источником досады.

Важно помнить, что такая стратегия эффективна только при взаимном стремлении к мирному решению проблемы. Если ваши предложения встречаются с бурей эмоций, вероятно, он уже сделал свой выбор, и в таком случае, прощайте и ищите замену.

Установите границы допустимого, обсудив, что в вашей команде считается нарушением личных границ. Разъясните нормы, такие как неприемлемость обсуждения личной жизни и внешности в офисе, выражение предложений по работе только в индивидуальной беседе с руководителем, а обсуждение идей по проекту – на утренних планерках.

Отследите результат

Установите временный период, испытательный срок для адаптации и превращения токсичного сотрудника в эмоционально стабильного. Проведите индивидуальные беседы с теми коллегами, кто взаимодействует с ним наиболее активно, и оцените их удовлетворенность общением до и после этого периода. Если в течение этого времени коллектив стал дружелюбнее, напряжение исчезло, и у всех претензий не осталось, то операция по обезвреживанию токсичного сотрудника считается успешной. В противном случае,, возможно, придется принять решение: «с глаз долой из сердца вон».

Чтобы своевременно выявлять и обезвреживать токсичных сотрудников, поддерживайте близкий контакт в общении. Качественное управление командой предполагает создание условий для труда и общения, при которых каждый сотрудник мотивирован, готов к диалогу и заинтересован в поддержании здорового климата в коллективе. Не упускайте возможности участвовать в совместных мероприятиях, регулярно проводите обучающие тренинги и семинары, создавая дополнительные точки соприкосновения для дружественного общения между коллегами.