Способы улучшить выполнение заказов

Эффективное выполнение заказов имеет основополагающее значение для выживания вашего бизнеса и повлияет практически на все звенья цепочки поставок. Почти все недовольные клиенты говорят, что никогда не возвращаются в магазин после неудачной доставки. Плохое выполнение не только расстраивает клиентов, но и увеличивает вероятность возврата и жалоб, что стоит вашего времени и денег.

Построение надежного бизнеса на прочном фундаменте, включающем надежную стратегию выполнения заказов, поможет вам сохранить и привлечь новых клиентов. Узнайте о лучших методах выполнения заказов в этом руководстве.

Процесс выполнения заказа

Выполнение заказа относится к шагам, необходимым для доставки товаров клиентам после того, как они разместили заказ. Получение оптовых поставок, сортировка запасов и стеллажей для эффективной комплектации и упаковки — это первый шаг в процессе выполнения заказа.

Затем, когда начинают поступать заказы, товары комплектуются, проверяются на качество и точность, упаковываются и, наконец, отправляются. 

Когда вы сами управляете выполнением заказов, каждый этап этих процессов происходит в вашем собственном здании, будь то склад, гараж или любое другое место. Если вы пользуетесь услугами прямой поставки или аутсорсинга, выполнением заказа для вас будет заниматься третья сторона.

Если все пойдет по плану, заказ клиента будет доставлен вовремя, в хорошем состоянии и со всем, что он заказал. Итак, если вы управляете собственным магазином, как обеспечить бесперебойную работу этих вещей? Вот как: 

Установите процесс получения

Управление выполнением заказов — сложная задача для любого интернет-продавца. Создание процесса получения имеет решающее значение для успеха вашей стратегии выполнения бизнес-заказов. Например, если вы управляете магазином на платформе социальных сетей, вам необходимо установить процесс получения покупок, сделанных через эту платформу. Если вы занимаетесь дропшиппингом на другом веб-сайте, вам также необходимо разработать процесс получения для него.

Процесс получения включает в себя получение продуктов, которые вы продаете, и их хранение на вашем складе или в центре выполнения заказов. Это также влечет за собой проверку и сортировку всего, что было доставлено. 

Получение — это первый этап выполнения заказа, поэтому очень важно иметь процесс получения для управления запасами и обеспечения наличия нужных товаров и их количества.

Выберите лучшую систему выполнения заказов

Ваши торговые точки в Интернете должны поддерживаться и дополняться вашей стратегией выполнения с технологической точки зрения. Интеграция вашего программного обеспечения для выполнения заказов с вашей платформой электронной коммерции и онлайн-рынками поможет вам более эффективно управлять процессом. Кроме того, это снизит эксплуатационные расходы.

Если вы продаете через различные каналы, особенно важно, чтобы технология упрощала, а не усложняла процесс выполнения заказа. Из-за этого в момент размещения заказа через любой из ваших цифровых каналов распространения он должен быть отправлен в отдел исполнения. Затем его можно собрать, упаковать и отправить своевременно.

Ниже приведены общие функции, ожидаемые от программного обеспечения для электронной коммерции:

• Она интегрируется с вашими платформами электронной коммерции.
• Она может импортировать новые заказы автоматически.
• Это позволит вам просматривать счета-фактуры.
• Она может предлагать уведомления об инвентаризации.
• Она может проверять и обрабатывать возвраты.
• Она может проверять и редактировать заказы.
• Она может получить доступ к статистике распределения и запускать отчеты.

Чтобы расширить свои бизнес-операции, рассмотрите возможность внедрения эффективного программного обеспечения для управления выполнением заказов. Которое проста в использовании и оптимизирует рутинные задачи, чтобы вы могли быстрее отвечать клиентам и удовлетворять их потребности.

Эффективно общаться с деловыми партнерами, сотрудниками и клиентами

При работе со сторонней службой выполнения чрезвычайно важно поддерживать открытые линии связи, чтобы обеспечить бесперебойное выполнение заказа. Следить за складами, чтобы убедиться, что все выполняют свою работу в соответствии с инструкциями, является частью вашей ответственности. 

По умолчанию многие интернет-магазины отправляют потребителям электронные письма с номерами отслеживания и обновлениями о доставке их продуктов. Простое электронное письмо, в котором говорится «спасибо» после продажи, может иметь большое значение для установления взаимопонимания с клиентами и повышения вероятности повторных сделок.

Выберите правильную транспортную компанию

Выбор транспортной компании может показаться не таким уж сложным, но на самом деле есть несколько факторов, о которых следует подумать. Убедитесь, что у партнера по доставке, с которым вы работаете, есть средства для выполнения ваших заказов и своевременной доставки их вашим клиентам.

Большинство ваших потенциальных клиентов живут в оживленных крупных городах или в отдаленных, труднодоступных городах? Может ли поставщик, которого вы выбрали, безопасно и быстро доставить ваши товары, независимо от того, насколько они велики или малы? Рекомендуется поговорить с другими компаниями и провести некоторое исследование, чтобы узнать, с каким методом доставки и бизнес-перевозчиками они работают для своих поставок.

Будьте готовы к возвратам

Проблемы, дефекты и задержки могут испортить впечатление клиента, как бы вы ни старались их избежать. Вы всегда должны быть готовы все исправить, независимо от того, возникла ли проблема с клиентом, вами или сторонним поставщиком.

Заключение

Создание эффективной и действенной операции по выполнению заказов должно быть одним из важнейших элементов вашего бизнеса. Если вы спланируете и настроите правильные стратегии и системы, вы сможете избавиться от некоторых из самых дорогих и трудоемких частей.