Советы антикризисного управления для бизнес-лидеров и как их применять

antikrisisnoye-upravleniye Бизнес

Давайте поговорим о навыках антикризисного управления и о том, почему важно, чтобы все бизнес-лидеры знали, как ориентироваться в сложных ситуациях.

Лучшие навыки антикризисного управления

  • Коммуникация
  • Адаптивность
  • Эмоциональный интеллект
  • Управление отношениями
  • Творческий подход

Глядя на этот список, неудивительно, что основные навыки антикризисного управления очень похожи на навыки, необходимые хорошему бизнес-лидеру. И любой хорошей команде по обслуживанию клиентов нужны люди, которые воплощают эти ценности.

Эти навыки применимы ко всем типам кризисов — от финансового до технологического.

Теперь давайте рассмотрим каждый навык более подробно.

Общение

Вы когда-нибудь слышали фразу: общение — это ключ?

Это особенно верно, когда возникает непредвиденная проблема. На самом деле, коммуникация, возможно, является самым важным навыком антикризисного управления и лидерства.

Предположим, ваша компания столкнулась с угрозой кибербезопасности. Для начала вам необходимо поддерживать четкую линию связи с вашим ИТ-отделом.

Вы должны быть в состоянии сформулировать источник угрозы, серьезность нарушения и статус разрешения. И ваши представители службы поддержки и сотрудники должны точно знать, как справиться с кризисом с клиентами.

Говоря о клиентах, вам также необходимо своевременно обмениваться с ними соответствующей информацией.

Во времена кризисов клиенты хотят знать, что происходит. И они хотят обновлений на регулярной основе. Особенно в таком случае, когда на карту поставлена ​​безопасность данных.

Лучшие лидеры умеют общаться спокойно, четко и лаконично независимо от ситуации. И они следят за тем, чтобы общаться с аудиторией по всем нужным каналам.

Адаптивность

Во время чрезвычайной ситуации все может измениться в одно мгновение. Как лидер, вы должны иметь возможность изменить курс в любой момент.

Пандемия COVID-19 — отличный пример неблагоприятной ситуации, которая потребовала от руководителей бизнеса чрезвычайной гибкости. Правила изменились, штаты закрылись, а предприятия были вынуждены работать совершенно по-новому. Некоторые стали следовать протоколам здравоохранения, а другие перенесли свои таланты в цифровое пространство.

Не всегда все идет по плану, и это нормально. Вам просто нужно быть готовым к тонкой настройке стратегии управления и подхода к обслуживанию клиентов.

Эмоциональный интеллект

Когда сотрудники находятся в ситуации сильного стресса, последнее, что им нужно, — это лидер, который явно встревожен и растерян.

Допустим, ваша организация переживает финансовый кризис. Скорее всего, эмоции зашкаливают в компании. Ваши сотрудники могут беспокоиться о безопасности работы. Инвесторы, вероятно, обеспокоены их доходностью. И клиенты могут чувствовать себя неловко, продолжая иметь с вами дело.

Хорошие менеджеры способны распознавать эмоции других людей и использовать эту информацию для принятия правильных решений и, соответственно, общения.

Управление отношениями

В антикризисное управление вовлечено множество заинтересованных сторон, поэтому бизнес-лидеры должны иметь возможность поддерживать отношения с различными группами людей.

Если вы имеете дело с инцидентом, связанным с бизнес-законами и практикой, вам необходимо скоординировать свои действия со своим юридическим отделом. Или, если это кадровый кризис, вам нужно будет тесно сотрудничать со своей командой HR.

Независимо от типа кризиса всегда важно оставаться на связи со своей командой обслуживания клиентов. Представители службы поддержки находятся на переднем крае общения с клиентами. Они должны иметь возможность полагаться на руководство, чтобы дать рекомендации о том, как информировать клиентов.

Творческое мышление

Когда наступает кризис, попрощайтесь с обычными делами. Хорошее антикризисное управление требует нестандартного мышления и творческих решений.

В любом случае, имейте в виду, что когда речь идет об инновационном мышлении, лучше иметь несколько голов, чем одну. Сильные лидеры знают, как использовать разнообразные знания и таланты окружающих их людей для преодоления препятствий.

Почему важны навыки антикризисного управления

Кризисы могут случиться в любое время, и лидеры должны уметь адекватно реагировать на них.

Суть в том, что плохое антикризисное управление в конечном итоге влияет на то, как клиенты воспринимают ваш бренд. Если ваша компания не общительна и дезорганизована во время стихийного бедствия, клиенты это заметят.

Люди хотят иметь возможность доверять и быть уверенными в вашем бизнесе. И большая часть этого доверия исходит из честности и открытости, которую вы проявляете во времена неопределенности.

С другой стороны, навыки антикризисного управления также важны при планировании кризиса, а не только тогда, когда проблема уже существует.

Лидерство в антикризисном управлении

  • Оцените ситуацию.
  • Проконсультируйтесь с внутренними заинтересованными сторонами.
  • Действуйте быстро, но обдуманно.
  • Оставайся сострадательным.
  • Настоящая перспектива.
  • Установите четкие ожидания.
  • Оставайтесь адаптируемыми.
  • Проведите ретроспективу.

Оцените ситуацию

Выясните, что именно происходит. Определите тип кризиса, источник проблемы и влияние, которое кризис окажет на ваш бизнес. Подумайте, что ваши клиенты должны знать о ситуации и как они будут себя чувствовать после того, как информация будет предоставлена.

Проконсультируйтесь с внутренними заинтересованными сторонами

Решите, какие основные игроки в вашей организации должны быть вовлечены. Определите, какая команда больше всего пострадала от кризиса и кто может помочь его решить. Не забудьте сохранить их во всех последующих сообщениях.

Действуйте быстро, но обдуманно

Не позволяйте, чтобы между началом кризиса и вашим первым планом прошло слишком много времени. Потратьте достаточно времени, чтобы обдумать последствия своих действий, но постарайтесь опередить проблему, прежде чем она выйдет из-под контроля.

Оставайтесь сострадательными

Несмотря на то, что вы действуете быстро, вы все равно должны руководствоваться состраданием. Вот где вступает в действие эмоциональный интеллект. Ситуация напряженная. Сделайте шаг назад и признайте, что каждый делает все возможное в данных обстоятельствах.

Настоящая перспектива

Клиенты хотят услышать о серьезности кризиса с вашей точки зрения. Дайте им представление о том, как кризис повлияет на ваш бизнес как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. И убедитесь, что все внутренние стороны согласованы в отношении того, как распространять эту информацию среди внешних заинтересованных сторон.

Установите четкие ожидания

Когда вы общаетесь со своими внутренними командами, дайте им точно знать, что вам нужно от них и когда. Кроме того, убедитесь, что вы ясно и прозрачно разъясняете последствия кризиса и предполагаемое время его разрешения своим клиентам.

Оставайтесь адаптируемыми

Способность к адаптации находится на первом месте в нашем списке навыков антикризисного управления, и важно оставаться гибким в трудные времена. Возможно, вы привели в действие план с четкими ожиданиями, но он может меняться по мере того, как вы работаете над проблемами.

Проведите ретроспективу

Как только кризис начнет утихать, вы можете начать оценивать, как вы справились с ситуацией. Что прошло хорошо? Что бы вы сделали по-другому в следующий раз? Документируйте любые идеи или лучшие практики и вплетайте их в свой план антикризисного управления.

Несмотря на то, что существует несколько известных примеров кризисного общения , давайте посмотрим, как навыки антикризисного управления могут выглядеть на практике.

Кризис может наступить в одно мгновение. И независимо от того, как долго это продлится, долгосрочные последствия для вашего бизнеса неизбежны.

Хороший лидер — подготовлен и оснащен навыками, чтобы выдержать натиск проблем.

Оцените статью
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x