Почему устная рекомендация превосходит классическую рекламу?

Когда дело доходит до воздействия на потребителей, ничто не может сравниться с устными рекомендациями. Это было подтверждено исследованием Nielsen в 2012 году, которое показало, что 92% людей больше доверяют советам и рекомендациям от друзей и семьи при принятии решения о покупке, чем всем остальным видам рекламы. Это число увеличилось почти на 20% с 2007 года.

Однако эти результаты также подчеркивают изменение в модели рекламы. По данным исследования, менее половины опрошенных по-прежнему считают платную традиционную рекламу на телевидении, в журналах и газетах достойной доверия. Сравнивая с 2009 годом, доверие к этим формам рекламы снизилось на 24%, 20% и 25% соответственно. В то время как отзывам клиентов онлайн доверяют уже 70% людей, что на 15% больше, чем четыре года назад.

Далее мы рассмотрим, какие уроки можно извлечь из отчета Nielsen за 2012 год для владельцев малых бизнесов, и предоставим актуальную статистику, на основе которой можно будет поучиться.

Отчет компании Nielsen о мировом уровне доверия к рекламе за 2012 год

По мере того как маркетологи брендов всё чаще стремятся к более эффективным рекламным стратегиям, исследование Nielsen подчеркивает, что непрерывное распространение сообщений в СМИ может сильно влиять на то, насколько эффективно они достигают целевой аудитории на различных платформах.

Несмотря на то, что телевизионная реклама остаётся основным способом взаимодействия маркетологов с аудиторией благодаря её высокой охвату по сравнению с другими медийными средствами, потребители по всему миру всё равно отдают предпочтение рекомендациям друзей и мнениям интернет-пользователей. Это означает, что успешные рекламодатели брендов будут искать способы более эффективного взаимодействия с потребителями и использования их положительного опыта и отзывов.

На момент проведения исследования интернет-реклама стала значительно более значимой. Доля потребителей, которые считают баннерную онлайн-рекламу надежной, выросла с 26% в 2007 году до 33% в 2012 году. Кроме того, почти 40% людей доверяют рекламе в результатах поисковых систем и социальных сетях. Доверие потребителей к рекламе на мобильных устройствах, таких как планшеты и смартфоны, а также к текстовой рекламе, также продемонстрировало рост с 2007 года — на 61%.

Важный вывод заключается в том, что исследования, проведенные с начала 2010-х годов, подтверждают эффективность устной рекомендации.

Инновационные виды рекламных форматов

Во время проведения исследования компании Нильсен в 2012 году отмечено увеличение доверия к более оригинальным формам рекламы. По данным исследования, почти 60% потребителей реагировали на рекламу на веб-сайтах компаний, а 50% откликались на электронные письма от компаний. Удивительно, но более 40% людей проявили интерес к продакт-плейсментам в телевизионных шоу и фильмах.

Рост доверия к онлайн-поиску и медийной рекламе за последние четыре года должен дать маркетологам больше уверенности в возможности увеличения инвестиций в эту среду. Многие компании уже увеличивают свою активность в платной рекламе на площадках социальных сетей, частично из-за высокого уровня доверия потребителей к рекомендациям от друзей и отзывам в Интернете. Брендам следует внимательно следить за этим новым рекламным направлением, поскольку оно продолжает развиваться.

Информация, представленная в исследовании Nielsen Global Trust in Advertising, была получена на основе ответов и поведения 28 000 человек из 56 стран.

Данные о эффективности устной рекомендации

Блог, опубликованный компанией по управлению онлайн-видимостью SEMrush, предоставляет более актуальные данные о рекламе через уста. Среди 49 статистических фактов, приведенных в блоге, следующие 10 являются наиболее заметными:

1. 90% клиентов предпочли бы продукт, который был рекомендован другим человеком (даже если они не знают этого человека), перед продуктом, не имеющим таких рекомендаций.
2. Более 1 из 4 клиентов полностью избегают малых бизнесов, если кто-то из их знакомых поделился негативным опытом.
3. 17% людей, участвовавших в Amazon Prime Day в 2020 году, узнали о нем через устную рекламу, а не от самой Amazon.
4. Миллениалы на 38% чаще отмечают, что устная реклама помогла им обнаружить компанию.
5. 18% представителей поколения X и 16% бэби-бумеров регулярно используют сарафанное радио для поиска новых продуктов.
6. Поколение Z, при всем своем молодом возрасте, менее активно использует сарафанное радио для поиска новых продуктов, чем старшие поколения.
7. 20% жителей Северной Америки, узнавших о продукте через устную рекламу, немедленно его покупают.
8. Сарафанное радио может быть непосредственной причиной 9 из 10 покупок.
9. Сарафанное радио может привести к пятикратному увеличению продаж по сравнению с платной рекламой.
10. 64% маркетологов утверждают, что устная реклама более эффективна, чем другие маркетинговые тактики.

Вывод заключается в том, что если текущая статистика сохранится в 2021 году, то устная реклама останется важным фактором в продвижении продуктов и услуг.

Как повысить эффективность вашей устной рекомендации

Потенциал устной рекомендации для увеличения вашей прибыли очевиден. Но как именно вы можете эффективно использовать устную рекламу? Вот несколько ключевых советов, которые стоит учесть:

1. Включите пользовательский контент. Если кто-то из пользователей оставляет отзыв или делится информацией о вашем бренде в социальных сетях, это создает контент, созданный самими пользователями. Этот контент охватывает относительно небольшую аудиторию, но он аутентичен и имеет большую ценность для вашей компании. К тому же, люди, следящие за обычными пользователями, вероятно, знают их лично и больше доверяют их рекомендациям.
2. Используйте маркетинг влияния. У влиятельных личностей есть своя аудитория, которой они доверяют. Когда они рекомендуют ваш продукт или услугу (обычно через спонсорский контент), это также является формой устной рекомендации. Это может привести к увеличению активности их поклонников.
3. Выделите лучшие отзывы. Многие платформы для создания веб-сайтов позволяют вам встроить виджеты, отображающие отзывы с таких сайтов, как Trustpilot и Google Maps. Это эффективная тактика устной рекламы, особенно для компаний, ориентированных на потребителей (B2C). Для компаний, работающих в сфере бизнеса (B2B), отзывы клиентов на собственном веб-сайте или на специальной странице могут быть более эффективными.
4. Запустите реферральную программу. Реферральные программы мотивируют ваших клиентов рекомендовать вас другим. Каждый раз, когда они приводят нового клиента, они получают скидку или вознаграждение, а вы получаете нового клиента через устную рекомендацию. Это выгодно для всех сторон.