Для чего нужен SMM: цели и выгода для компании
SMM, или социальный медиа маркетинг, это стратегия продвижения товаров, услуг или бренда (как коммерческого, так и личного) на различных социальных платформах, таких как Facebook, YouTube, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте, TikTok, Twitter, Pinterest, TenChat, LinkedIn и другие. В общем, SMM-маркетинг представляет собой эффективный инструмент взаимодействия с целевой аудиторией через социальные сети.
В чем уникальная сила SMM?
Согласно отчету от We Are Social и Hootsuite, в январе 2022 года в России количество пользователей социальных сетей достигло 106 миллионов, что составляет 72,7% от общего населения. Это означает, что специалисты по SMM имеют возможность достичь подавляющего большинства жителей нашей страны.
Количество блогеров и экспертов, разрешающих себе опубликовать посты с неаккуратным визуальным оформлением или нечеткими мыслями в 30 сторис, уменьшается. Ведь их прибыль зависит от качества контента.
SMM-маркетинг также улучшает качество информации. Но это еще не все. Если вы до сих пор не различаете знаки судьбы от таргетированной рекламы, значит, вы новичок в мире SMM. Возможно, даже спецслужбы не располагают такой информацией, как Вконтакте или Facebook. При этом мы сами добровольно делаем эту информацию доступной, заполняя наши профили, отмечая места, которые мы посещаем, ставя лайки и кликая на рекламу.
Кто заинтересован в использовании SMM?
Если говорить кратко: всем.
Существует широкий спектр бизнесов, которые могут воспользоваться преимуществами присутствия в социальных сетях как для увеличения продаж, так и для установления контактов с аудиторией или поддержания репутации бренда.
Например, Coca-Cola не продает свои товары через социальные сети, но использует их для поддержания своего статуса, укрепления репутации, общения с пользователями и выявления их потребностей. Также, асфальтобетонный завод не продает свою продукцию через соцсети, но заинтересовывает аудиторию, показывая свою работу и рассказывая о проектах, тем самым успешно выделяясь среди конкурентов.
Когда вам понадобится асфальтировать двор, скорее всего, вы обратитесь к заводу, который вчера рассказывал в VK о своих проектах, а не просто к какому-то заводу из поиска Google. Вопреки распространенному мнению, SMM также полезен для b2b-компаний. Поскольку в них работают обычные люди, которые также активно используют социальные сети, они склонны выбирать поставщиков с наличием онлайн-присутствия, где можно увидеть отзывы о продукте и познакомиться с ценностями потенциального партнера.
Какие результаты можно достигнуть с помощью SMM?
У каждой компании есть своя цель. Тем не менее, бизнес-цель и цель SMM — это разные концепции. Для эффективного продвижения в социальных сетях бизнес-цель необходимо преобразовать в задачу для SMM. Каким образом это можно сделать? Рассмотрим различные цели бизнеса и влияние продвижения в социальных сетях на их достижение.
Существует 4 уровня стратегических маркетинговых целей:
- Бизнес-цели, такие как увеличение объема продаж, прибыли и изменение позиции на рынке, не являются прямым объектом работы SMM. Они обычно формулируются внутри компании и выглядят следующим образом:
- Увеличить объем продаж и прибыль на 15%.
- Занять третье место в сегменте рынка.
- Поддерживать рентабельность на уровне 70%.
- Маркетинговые цели направлены на изменение поведения целевой аудитории с тем, чтобы достичь бизнес-целей. Они отвечают на вопрос: как нужно изменить поведение целевой аудитории для достижения бизнес-целей? Примеры:
- Увеличить лояльность к продукту среди потребителей старше 25 лет с высоким доходом.
- Привлечь новую аудиторию к использованию продукта.
- Увеличить частоту использования товара с недельной до ежедневной.
- Коммуникационные цели достигаются за счет увеличения охвата аудитории и создания сообщества вокруг продукта. Они отвечают на вопрос: какое действие должен совершить потребитель после взаимодействия с рекламой? На практике такие цели могут выглядеть следующим образом:
- 30% целевой аудитории должны визуально узнать бренд.
- Каждый четвертый представитель целевой аудитории должен задуматься о покупке продукта после взаимодействия с рекламным сообщением.
- Повысить культуру ухода за собой: использовать лосьон для тела после каждого душа.
- Медиа-цели выражаются через ключевые показатели эффективности, каналы коммуникации и другие метрики. Например:
- Обеспечить охват 80% всей целевой аудитории бренда.
- Использовать каналы коммуникации с высокой степенью вовлеченности.
Эти цели основываются на долгосрочных целях бизнеса.
Из пункта А в пункт Б
Цель поставлена. Что следует делать дальше?
Возьмите любую профессию, связанную с высоким риском — к ним относятся, например, маркетологи и специалисты SMM — и вы увидите, что профессионалы всегда действуют основываясь на тщательно продуманном плане, а не на интуиции.
Строители возводят здания, руководствуясь архитектурным проектом. Врачи следуют плану лечения. Пилоты придерживаются маршрутов полета. Точно так же и в SMM: чтобы доставить бизнес от точки А к точке Б через социальные сети, необходимо иметь продуманный план — стратегию.
Без стратегии вы будете тратить время и усилия впустую на написание постов, создание историй или съемку клипов, если у вас нет конкретного измеримого плана, указывающего путь к конечной цели. Наверняка вы не хотели бы оказаться на борту самолета, где пилот не изучил маршрут и летит наугад?
SMM-стратегия — это набор задач: публикации, интеграции, взаимодействия, организации мероприятий, направленных на достижение общей цели. Стратегия исключает случайные действия: каждая публикация, каждое содержание в историях, формат коммуникации и даже ответ на комментарий должны приближать вас к цели.
Для достижения этой цели устанавливаются ключевые показатели эффективности (KPI). Они помогают оценить текущее положение дел и определить, нужно ли вносить изменения в стратегию. KPI включают в себя рост подписчиков, удержание аудитории, выполнение целевых действий, показы, охват, вовлеченность и так далее.
SMM-маркетинг представляет собой инструмент, который может помочь вам превзойти поставленные цели, но также может стать причиной потери времени и ресурсов, если у вас нет четко продуманной стратегии.
Если данная тема заинтересовала вас, оставьте комментарий, и мы рассмотрим в одной из следующих статей, как правильно составить SMM-стратегию.
