Определение и привлечение идеальных клиентов в бьюти-бизнесе: стратегии работы с целевой аудиторией
Жизнь бьюти-индустрии зависит от клиентов. Салоны красоты, студии и индивидуальные мастера стремятся привлечь внимание потенциальных клиентов, чтобы преуспеть в условиях конкуренции. Определение, за кем стоит гоняться, играет ключевую роль в этом процессе, и для этого существует понятие «целевая аудитория». Бизнес-тренер, коуч и наставник для предпринимателей начинающих свой путь, а также преподаватель Академии красоты «Эколь» Анна Маляр, поделилась своим опытом по поиску и привлечению идеальной аудитории.
Что представляет собой целевая аудитория и почему ее важно знать?
Российский бьюти-бизнес продолжает расти. Согласно данным аналитиков сервиса 2ГИС, количество предприятий в сфере парикмахерских услуг, косметологии и барберинга увеличилось на 3,3% в марте 2023 года по сравнению с мартом 2022 года. В Москве только в прошлом году было зарегистрировано семь тысяч салонов красоты. С ростом рынка возрастает и уровень конкуренции.
Успех бизнеса напрямую зависит от привлечения клиентов, особенно тех, кто действительно нуждается в ваших услугах. Это и есть ваша целевая аудитория, под которую следует подстраивать свой бизнес. Анализ и определение целевой аудитории являются первым шагом, определяющим ваше позиционирование, образ, который вы представляете перед своими клиентами. Далее следует работа над уникальным торговым предложением (УТП) — то, что выделяет вас среди конкурентов. На основе этого строится образ, который транслируется через социальные сети и другие инструменты маркетинга.
Для начала стоит взять блокнот и провести первичный анализ своей целевой аудитории. Создайте портрет, определите базовые критерии для потенциальных клиентов: пол, возраст, место жительства, платежеспособность, интересы и отношение к вашим услугам.
Подробно рассмотрим каждую возрастную категорию
Подростки и молодые клиенты: кого выбрать?
При рассмотрении клиентов разных возрастов важно учитывать, какие услуги они ищут и сколько они готовы заплатить. Подростки также могут быть платежеспособной аудиторией с собственными средствами. Им интересны услуги, такие как маникюр, уход за волосами, парикмахерские услуги и пирсинг. Они начинают интересоваться такими процедурами уже с подросткового возраста, и услуги без присутствия родителей становятся актуальными с 14 лет. Не стоит забывать и о том, что подростки могут прийти в салон вместе с родителями, и предложение дополнительных услуг для подростков может увеличить средний чек.
Самый эффективный способ привлечь молодежь — это следовать трендам. В этой возрастной группе блогеры имеют большое влияние, поэтому размещение рекламы у инфлюенсеров и ведение аккаунта в социальных сетях в тренде может привлечь внимание подростков.
Взрослые клиенты: основная целевая аудитория
Взрослое население является основной целевой аудиторией бьюти-бизнеса. Они обычно более консервативны в своем выборе салона и оценивают качество, комфорт и доверие к мастеру. Взрослых клиентов можно подразделить на эконом, средний и премиум-класс, учитывая особенности каждой категории.
- Эконом-класс: ценят доступные цены и удобное расположение салона.
- Средний класс: обращают внимание на сочетание цены и качества, а также удобство расположения.
- Премиум-класс: ожидают повышенного уровня сервиса, качества услуг и материалов, также важен личный бренд владельца салона и сотрудничество с известными брендами.
Привлечение взрослой аудитории требует акцента на ценностях, аутентичности и концепции салона. Личный бренд владельца салона играет важную роль в построении доверия, а люди с большей вероятностью будут совершать покупки, если доверяют.
Пожилые клиенты: уделяем внимание расположению и комфорту
Пожилые клиенты также могут быть важной целевой аудиторией. Они платежеспособны и ценят качество предоставляемых услуг. Для привлечения этой категории клиентов можно использовать традиционные методы рекламы, такие как объявления у дома, листовки в почтовых ящиках и реклама в газетах. Важно также предлагать специальные предложения и скидки для пожилых клиентов, чтобы привлечь их в салон и сохранить их как постоянных клиентов.
В итоге, определение и привлечение идеальной целевой аудитории является фундаментальным шагом для успешного развития бьюти-бизнеса. Понимание потребностей и предпочтений клиентов разных возрастных групп позволяет эффективно адаптироваться к рынку и выделиться среди конкурентов.
Мужчины и женщины представляют собой две разные целевые аудитории в сфере бьюти-индустрии, и существуют общие различия в их выборе услуг и салонов. Женщины, как правило, готовы платить больше за качественные услуги, бренды и статусные заведения. Привлекательность салона для них часто зависит от его популярности и сильного личного бренда владельца.
У мужчин также важно качество услуг, но для них также значима скорость обслуживания. Считается, что мужчины – лояльные клиенты, и если они удовлетворены сервисом, они предпочтут возвращаться к тому же мастеру. Женщины тоже лояльны, но могут сменить салон, если предложение соответствует их запросам.
Женская бьюти-индустрия остается востребованной, с фокусом на услуги по уходу за волосами, лицом, руками и телом. С другой стороны, растет интерес к мужским услугам, таким как барбершопы, и салонам, ориентированным на мужскую аудиторию. Запросы мужчин в индустрии красоты становятся разнообразнее, включая стрижку, уход за бородой и лицом, маникюр и косметологию.
Бьюти-бизнес в различных местах – от мегаполисов до деревень – сталкивается с различиями в финансовых возможностях клиентов. Салоны в крупных городах могут предоставлять услуги по более высоким ценам и уровню сервиса, чем салоны в небольших городах или сельской местности.
Важно учитывать моду и тренды, которые могут быть более актуальны в одних регионах и менее в других. Конкуренция также влияет на развитие и мотивацию бьюти-специалистов. В селах, где один мастер, конкуренция меньше, но при этом мастеру необходимо привлекать новых клиентов.
Определение целевой аудитории зависит от расположения салона. Владельцам салона можно выбирать свою целевую аудиторию, исходя из задумки о заведении, или анализировать потенциальных клиентов в выбранном районе и адаптировать услуги под их запросы.
Социальный статус и доход клиента существенно влияют на выбор салона. Люди с более высоким социальным статусом могут предпочесть салоны с модными и престижными услугами. Знание средней зарплаты в городе поможет определить, сколько клиент может тратить на бьюти-услуги.
Интересы, хобби и стиль жизни объединяют целевую аудиторию, и их понимание помогает создать услуги, соответствующие их потребностям. Поддержание общих интересов с клиентами делает салон более привлекательным, а использование социальных сетей для трансляции ключевых деталей помогает привлечь новых клиентов.
Воздействие социальных сетей и моды на выбор потребителей в сфере бьюти-бизнеса является ключевым фактором в его развитии. Владельцы салонов красоты стремятся быть присутствующими на нескольких социальных платформах одновременно, что соответствует тренду на омниканальность. Это позволяет привлекать более широкую целевую аудиторию и обеспечивать себя, в случае проблем с одной из социальных сетей.
Привлечение клиентов всех возрастных групп, начиная от подростков и заканчивая взрослыми, в настоящее время осуществляется через интернет с использованием рекламы. Эффективность рекламы заметно повышается при выборе площадки, где присутствует целевая аудитория салона. Например, реклама услуг пирсинга в «Одноклассниках» может оказаться неэффективной.
Еще одним важным фактором является возможность предварительного ознакомления с салоном. Даже если человек замечает новый салон на своей улице, он, вероятно, сначала обратится к интернету для получения информации. Отзывы, примеры работ и цены – всё это легко найти на страницах салона в социальных сетях.
Офлайн-продвижение также играет важную роль. Выставки, спонсорство, организация мероприятий – все они становятся точками контакта с потенциальной аудиторией.
Сайт тоже имеет свою роль, но в большей степени с информационной целью. Яндекс Карты и 2ГИС могут привлекать трафик, особенно учитывая, что выбор салона красоты часто зависит от его местоположения.
При анализе целевой аудитории можно воспользоваться несколькими методами. Первый – изучение открытых источников, таких как интернет-исследования по доходам и статистика по тратам на бьюти-услуги. Социальные сети и форумы также предоставляют обширную информацию о мнениях и запросах клиентов. Опросы существующих клиентов, анализ конкурентов и их социальных сетей также являются полезными инструментами для определения целевой аудитории.
После анализа целевых групп клиентов необходимо создать услуги, соответствующие их запросам. Важно учесть все факторы, описанные выше, и разработать портрет клиента, включая пол, возраст, местоположение, уровень дохода, интересы, стиль жизни и социальный статус. Такой подход позволяет более точно ориентировать бьюти-бизнес на потребности своей аудитории.
Например, для занятых деловых женщин могут быть актуальны быстрые услуги, доступные за короткий обеденный перерыв. Студентам можно предложить более доступные услуги с дополнительными бонусами, такими как успокаивающий чай или удобное место для прослушивания лекций во время процедур.
Итак, эффективное развитие на рынке бьюти требует не только понимания целевой аудитории, но и способности удовлетворять её потребности, создавать позитивный опыт и уникальные сервисы.
