Как превратить CRM в наиболее гибкий инструмент для оптимизации работы вашего предприятия

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) претерпело значительные изменения, превратившись из удобного инструмента для обработки послепродажных запросов в ключевую платформу, занимающую центральное место в обеспечении эффективности и прибыльности бизнеса. Поиск подходящего CRM для вашей компании представляет собой оптимальный и наиболее эффективный способ объединения различных бизнес-отделов, таких как отделы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и многие другие.

Гибкая CRM способна существенно помочь малым предприятиям в достижении успеха. В данной статье мы расскажем вам о том, как CRM может улучшить ваш бизнес, способствуя увеличению объема продаж и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Как CRM способствуют гибкости компании

Одним из значительных преимуществ CRM для малых и средних предприятий (SMB) является возможность обмена точной информацией между всеми членами команды. Это способствует повышению эффективности и прибыльности, поскольку все оперируют одним и тем же объемом данных.

Отсутствие этой возможности может привести к тому, что сотрудники будут стараться, но не смогут полностью сосредоточиться на том, что делают лучше всего. Они, будучи частью команды, остаются изолированными. С использованием подходящей CRM компания может улучшить свою производительность в различных аспектах. Это включает в себя новые функции CRM для более быстрого выставления счетов, жесткую систему кредитного контроля, упрощение расчета заработной платы и многое другое. С интеграцией искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в CRM большая часть этих процессов может быть автоматизирована, освобождая время сотрудников для более продуктивных задач.

Автоматизация приносит пользу маркетинговым, продажным и службам поддержки. Маркетинговые команды, например, могут автоматизировать сегментацию списков контактов и клиентов для персонализации кампаний. Сотрудники продаж могут использовать автоматизированные напоминания для эффективного управления потенциальными клиентами. При обслуживании клиентов команда может получить быстрый доступ к истории клиента, используя данные ИИ для лучшего понимания ситуации и предложения решений.

CRM накапливают обширные данные о клиентах, заказах и деятельности команды. Существуют плагины, предотвращающие потерю данных в CRM, особенно полезные для компаний. Эти данные анализируются, позволяя малым и средним предприятиям быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка и клиентов.

CRM также расширяют возможности малого и среднего бизнеса, предоставляя каналы для маркетинга через электронную почту, телефон, SMS, мультимедийные сообщения и популярные мессенджеры, такие как WhatsApp. Эти каналы также используются для продаж и обслуживания клиентов, учитывая требования клиентов к доступности через различные средства связи.

Готовые CRM-системы отлично справляются с задачами и легко адаптируются для повышения оперативности и гибкости бизнес-процессов. В случае отсутствия нужной функции, можно добавить настраиваемое приложение.

В связи со всем вышеперечисленным CRM становится важным инструментом для миллионов предприятий, помогая им оставаться гибкими и эффективными. При выборе CRM важно определить, где у компании всё в порядке, а где есть проблемы, чтобы система могла наиболее эффективно помочь.

Функции CRM, обеспечивающие гибкость компаний

Существует несколько ключевых преимуществ, которые правильно внедренная CRM может предоставить малому бизнесу. Вот некоторые аспекты, на которые стоит обратить внимание в гибкой CRM.

Прогнозная аналитика

Не требуется хрустальный шар, чтобы предсказать будущее, если у вас есть подходящее программное обеспечение CRM. Многие CRM сейчас оснащены технологией прогнозной аналитики, которая помогает отделам продаж определить, за какими потенциальными клиентами стоит гоняться, а также предсказать время заключения сделки и её возможную сумму.

Расширение использования искусственного интеллекта и машинного обучения в CRM становится захватывающим событием, особенно в свете их способности в реальном времени адаптироваться к поступающей информации. Это помогает компаниям лучше понимать, как эффективно реагировать на изменения в поведении клиентов и рыночных тенденциях.

Прогнозная аналитика дает возможность вашему малому бизнесу получить макро- и микро-представление каждого сценария, максимизировать каждое взаимодействие и проанализировать, как эти взаимодействия могут привести к успешным продажам.

Маркетинговые инструменты

Маркетинг играет ключевую роль в обеспечении финансового успеха любой компании, но малому бизнесу часто не хватает средств на значительные маркетинговые бюджеты. CRM может сэкономить деньги, предоставляя единую платформу для запуска разнообразных кампаний, включая электронную почту, социальные сети, текстовые сообщения и другие каналы.

Независимо от используемого канала, вы можете создавать целевые маркетинговые кампании с персонализированным контентом, на который ваша аудитория будет реагировать. Используйте инструменты опросов и оценки удовлетворенности клиентов в CRM, чтобы лучше понять потребности и предпочтения вашей целевой аудитории.

CRM также предоставляют возможность интегрировать новые платформы, такие как WhatsApp, Telegram и Messenger, а их гибкость позволяет адаптироваться к изменениям в маркетинговых стратегиях.

Адаптивность

Малому бизнесу важно выбрать CRM, которая адаптивна и способна собирать необходимую информацию на текущем этапе и в перспективе. Эта адаптивность и масштабируемость означают, что CRM развивается вместе с вашим бизнесом, и вы избегаете трудностей, связанных с переходом на новую CRM.

Выбор гибкой CRM усилит взаимодействие с клиентами на каждом этапе развития компании. Например, владельцу малого бизнеса, стремящемуся повысить продажи и уровень удовлетворенности клиентов, необходимо искать CRM, способную адаптироваться к конкретным потребностям в продажах и обслуживании, учитывая бизнес-модель и цели компании. CRM должна быть настраиваемой и собирать данные, соответствующие вашим требованиям.

Автоматизация задач Ручные задачи могут забирать у вашего персонала много времени, которое лучше направить на более сложные проекты. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут эффективно помочь в разработке и выполнении следующих задач:

• Автоматическая отправка ответов на часто задаваемые вопросы.
• Автоматическая отправка приветствий, подтверждений заказов и других стандартных электронных писем.
• Передача информации новым лидам.
• Измерение данных и создание отчетов.
• Автоматизация последовательностей отслеживания и взаимодействия с клиентами.
• Создание и автоматизация рабочих процессов.

Отраслевая функциональность

Важно оценить, насколько конкретная CRM, которую вы используете или рассматриваете, распространена в вашей отрасли. Обеспечивает ли она необходимую функциональность для достижения успеха в вашей сфере? Ваш выбор CRM должен быть гибким, чтобы удовлетворять потребности как вашей конкретной отрасли, так и вашего бизнеса. Компании все больше осознают необходимость в инструментах, учитывающих уникальные задачи и возможности их пространства. Ищите CRM с встроенными или сторонними модулями, специфичными для вашего бизнеса и взаимодействия с клиентами.

Ведущая автоматизация

CRM-программы могут помочь выявить новых потенциальных клиентов и автоматически назначить их нужному контакту. Это гарантирует, что ни одна деталь не упущена, и клиенты не остаются незамеченными. Детализированные данные в CRM делают каждый контакт более персонализированным, повышая шансы на успешное завершение сделок. Гибкая CRM позволяет планировать последующие действия в соответствии с потребностями компании, не ограничивая рабочие процессы.

Мобильность

С увеличением популярности удаленной работы и гибридной занятости мобильность становится важным аспектом для малого бизнеса. Гибкое CRM-программное обеспечение обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами в условиях, где продажи осуществляются и поддержка клиентов предоставляется в любое время. Это гарантирует возможность работы в любом месте без потери времени.

При выборе стратегии мобильной CRM следует быть осторожным. Полнофункциональная мобильная версия сложного CRM-программного обеспечения может привести к разочарованию и низкому использованию в малом бизнесе. Лучше выбирать CRM меньшего масштаба, оптимизированную под нужды вашего бизнеса и сотрудников при работе в пути. Оптимизированная мобильная CRM с правильными функциями позволяет торговым представителям и другим сотрудникам получать удаленный доступ к данным, повышая эффективность работы и удовлетворенность клиентов. Растущая популярность мобильных CRM может значительно улучшить результаты работы торговых представителей, обеспечивая связь с клиентами в любое время в процессе заключения сделок.

Сторонние интеграции

Современный мир превратился в настоящую информационную магистраль, поступающую к нам из различных источников и направлений. Использование сторонних интеграций в вашей CRM может обеспечить актуальность данных о клиентах для ваших представителей. Независимо от сложности CRM, ей может быть полезным внедрение внешних приложений. Соединение CRM с X или системой поддержки клиентов через сторонние приложения может усовершенствовать ваши продажи, организационные и коммуникационные процессы. В дополнение к возможности опережать события с использованием новейших данных, внедрение внешнего программного обеспечения может быть ценным способом управления графиками, улучшения маркетинга, взаимодействия с клиентами и достижения других организационных целей.

Поддержка приобретения и удержания

Привлечение новых клиентов часто требует других стратегий по сравнению с удержанием уже существующих. На текущий момент вы, возможно, уже обладаете информацией о покупках, коммуникационных предпочтениях и покупательском поведении ваших постоянных клиентов. Наоборот, у вас есть многое для изучения о новых и потенциальных клиентах, которых вы стремитесь привлечь. CRM должна быть способна эффективно поддерживать усилия по привлечению и удержанию клиентов. Это включает предоставление сложных, но легких в использовании инструментов для анализа данных и отчетности, что позволит вам лучше понять поведение и предпочтения ваших клиентов. Затем вы можете классифицировать их, применяя к каждой группе индивидуальный маркетинговый подход. Программное обеспечение должно предоставлять функциональные возможности для отслеживания новых отношений через воронку продаж и поддерживать установленные связи, когда речь идет о продаже обновлений и дополнений, обеспечивая общее развитие этих отношений.

Развивающийся рынок CRM

Индустрия CRM стала одним из крупнейших рынков программного обеспечения в мире, и ее популярность не угасает. С ростом рынка лучшие CRM для малого бизнеса продолжают расширять и улучшать функционал, приносящий пользу предпринимательскому сообществу. Эффективные CRM для малого бизнеса способны собирать сложные и актуальные наборы данных, помогая предприятиям работать с информацией и успешно взаимодействовать как с новыми, так и с текущими клиентами. Существует множество вариантов CRM, многие из них представляются как бизнес-инструменты с дополнительными функциями в дополнение к базовым возможностям управления контактами. Важно выбрать CRM, способную адаптироваться к потребностям вашей организации.

Заключение CRM – значительные инвестиции для любого бизнеса. Предоставьте себе лучшие шансы на снижение расходов, получив предложения от разных поставщиков и позволив им конкурировать за ваш заказ.