19 функций, которые нужно искать в CRM

Вот основные качества, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.

На рынке существует множество платформ CRM, и изучение некоторых ключевых функций может помочь вам найти лучшую для вашего бизнеса. Вы можете использовать его для отслеживания потенциальных клиентов, отслеживания отношений с клиентами и ведения списка контактов. Различные CRM могут иметь совершенно разные функции, которые могут сузить область поиска, например, возможность настроить платформу в соответствии с вашими потребностями или создать структуру отчетности, которая соответствует требованиям вашего бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — лучший друг и главный инструмент вашего отдела продаж. Эта цифровая система позволяет вам организовать потенциальных клиентов и клиентов вашей компании, чтобы ваша команда по продажам и маркетингу могла связаться с ними напрямую или через маркетинговые кампании. Программное обеспечение CRM помогает вам понять, в чем потребители нуждаются и показывает детали от того, когда ваша команда в последний раз с ними осуществляла.

Инструмент CRM может уберечь вас от траты времени, ресурсов и средств на связь с аудиторией, которая не заинтересована в вашем продукте или услуге. С помощью CRM вы можете изучать и анализировать информацию, потребности и поведение пользователей, чтобы определить потенциальных клиентов. Маркетинговая кампания, нацеленная на этих потенциальных клиентов, может улучшить вашу способность закрывать продажи, повысить вовлеченность клиентов и повысить лояльность к бренду.

CRM также может группировать и систематизировать информацию вашей аудитории. Вы можете получить полное представление о том, что нужно клиентам и как они взаимодействуют с вашей компанией.

Построение отношений с клиентами — важная часть вашего бизнеса, и программное обеспечение CRM может помочь вам наладить эту связь. Это поможет вам продвигать их таким образом, который им больше всего подходит. Ваши процессы маркетинга, обслуживания клиентов и продаж будут лучше для этого, потому что это поможет вашим сотрудникам понять, что им нужно делать, и следить за взаимодействиями.

функции CRM, на которые стоит обратить внимание

Мы попросили предпринимателей рассказать, какие функции они больше всего ищут при выборе CRM. Вот что они сказали, а также еще четыре функции CRM, которые мы сочли важными для владельцев бизнеса.

Простота использования.

«Принимая решение о новой системе CRM, я изначально думал о том, чтобы проанализировать взаимодействие с пользователем. Я знаю, что если дизайн будет интуитивно понятным и простым в использовании, мои сотрудники смогут быстрее находить информацию.

Интеграция

«Лучше всего искать интеграцию. Программное обеспечение должно интегрироваться с вашим веб-сайтом, телефоном и учетными записями электронной почты. Возможно, пришло время переключиться, если вы закрываете меньше сделок и теряете клиентов».

Некоторые из лучших интеграций, на которые стоит обратить внимание, включают

Рекламная рассылка — компании могут хранить весь список адресов электронной почты клиентов, аккуратно организованный внутри своей CRM-системы. Когда клиент связывается с вашим бизнесом, ваши представители могут легко получить всю свою информацию, предыдущие взаимодействия и историю покупок, чтобы помочь им.

Управление социальными сетями CRM можно использовать для управления вашими учетными записями в социальных сетях и предоставления доступа нескольким членам команды к ним и публикации сообщений с них.

Веб-аналитика  Интеграция вашей CRM с программным обеспечением веб-аналитики позволяет собирать данные о том, кто посещает ваш веб-сайт, и анализировать их, чтобы выявлять проблемы и предоставлять аналитические данные, которые можно использовать для принятия более обоснованных решений.

Другие сторонние интеграции Ваш CRM также может быть интегрирован с другими сторонними приложениями, такими как программное обеспечение для управления персоналом, программы бизнес-аналитики и ERP, предлагая вам более оптимизированные функции.

Отслеживание доходов

«Выбирая CRM, я сосредотачиваюсь на том, какой из них даст мне наибольшую наглядность, когда дело доходит до отслеживания моих доходов. Если я не могу отслеживать свои доходы, то CRM не приносит мне никакой пользы. Тем более Я могу отслеживать свои данные, тем лучше CRM.

Безопасность

«Хорошая CRM-система будет собирать множество важных данных о наших клиентах. Некоторые службы предлагают более подробные функции, чем другие, но один аспект, который я всегда уделяю, — это безопасность. Самое разрушительное действие, которое может предпринять бизнес, — это потеря доверия своих клиентов, поэтому любые конфиденциальные данные, собираемые CRM, должны быть грамотно зашифрованы.

Специфика роли

«В наши дни существует так много CRM. Теперь вы можете найти CRM, специально предназначенные для PR, недвижимости, финансов и многого другого. Иногда нужно найти специализированную CRM, потому что у них уже есть все функции, которые вы бы потратили на настройку «.

Сбор данных

«Программное обеспечение CRM должно хранить и извлекать данные, но оно также должно иметь возможность собирать данные и анализировать закономерности. Важно убедиться, что система способна выполнять сложную аналитику.

Возможность устранения особенностей

«CRM — это огромная отрасль с множеством функций. Несмотря на невероятную интеграцию и надежные функции, некоторые решения CRM похожи на смартфоны, набитые вредоносным ПО.

Интеграция данных канала.

«Интеграция CRM с данными канала, чтобы узнать, откуда пришел покупатель — например, Google, социальные сети и т. д. — позволяет эффективно оптимизировать каждую маркетинговую воронку и назначать стоимость лида для каждого канала. Если у вас есть организованная система воронки и команда по отслеживанию затрат, связанных с контентом, вы можете определить, какие показатели обеспечивают наиболее точные данные для вашего мониторинга ».

Простой визуальный интерфейс.

«CRM слишком часто загромождены беспорядочными данными. Мы попробовали CRM, в которой были все необходимые функции и автоматизация для ускорения наших процессов. Самая большая проблема заключалась в том, что это было утомительно, медленно и требовало слишком большого количества щелчков по окнам. чтобы сделать что-нибудь.

Автоматизация

«Искусственный интеллект продвинулся достаточно далеко, поэтому важно искать программное обеспечение, которое имеет автоматизацию и элементы, которые можно запускать на основе триггеров. Слишком много работы, чтобы делать все это вручную. Ищите программное обеспечение CRM, которое может помочь вам в громоздкий процесс управления взаимоотношениями с клиентами в максимально возможном количестве точек соприкосновения «.

Отчетность

Хороший отчет CRM поможет вам понять, как потребители взаимодействуют с вашими проектами продаж и маркетинга. Вы можете проверить количество звонков, которые делает ваша команда, или сколько пользователей проверяли ваш сайт после запуска кампании по электронной почте. Вы можете оценить степень удовлетворенности клиентов с помощью отчетов о циклах продаж и взаимодействиях с потенциальными клиентами. Эта информация может помочь вам принять более обоснованные решения о том, как связаться с потенциальными клиентами.

«Отчеты помогают вам получить представление о вашем бизнесе и сосредоточить ваши усилия на самых важных сферах деятельности и наиболее ценных сегментах вашей базы данных».

Системы отчетности CRM позволяют предприятиям принимать более обоснованные решения, основанные на данных, и улучшать взаимоотношения. Примеры таких отчетов включают отчеты о прибылях и убытках, отчеты о циклах продаж, отчеты о конвейере CRM и отчеты о прогнозах продаж.

Другие функции CRM, которые следует учитывать

В дополнение к вышеперечисленным, вот несколько других функций CRM, которые предоставляют некоторые дополнительные преимущества.

Прогнозирование

Прогнозирование дает вам прогноз роста и возможностей вашего бизнеса в соответствии с вашими продажами и маркетинговыми усилиями. Это не даст вам переоценить необходимый инвентарь и даст вам представление о том, как ваши кампании и стратегии повлияют на рост ваших продаж.

Отслеживание потенциальных клиентов

Функция отслеживания потенциальных клиентов помогает вам следить за потенциальными клиентами и ориентироваться на потребителей, которые более склонны к покупке. Когда вы сможете отслеживать своих потенциальных клиентов, вы сможете превратить больше потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов, что является ключом к успеху вашего бизнеса. Вы должны уметь анализировать и просматривать, какие лиды проявляют и вызывают интерес к вашему продукту; затем вы можете использовать эти данные для продвижения на рынок и подталкивания пользователей к покупкам.

Управление документами

Чтобы правильно организовать потребителей, вам нужно время, чтобы организовать свои деловые документы. CRM с компонентом управления документами позволяет хранить ваши цифровые документы и хранить всю информацию в одном месте. Ваша команда по продажам и маркетингу должна иметь возможность работать в рамках программы, не просматривая несколько разных вкладок, чтобы получить нужные данные.

Управление контактами

Одна из наиболее важных функций CRM — это способность управлять всеми вашими потенциальными клиентами и контактами. Пользователи могут организовать все контакты своих клиентов в одном месте. Они также могут организовывать свои контакты в определенные группы, что упрощает поиск и связь с определенным сегментом клиентов. Помимо их контактной информации, вы можете собрать больше данных о клиентах, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию. Наличие более подробных данных также позволяет вам улучшить отношения с вашими клиентами, поскольку вы можете удовлетворить потребности конкретного человека, с которым вы разговариваете, на основе его информации, ожиданий и предыдущих взаимодействий.

Руководство

CRM предоставляют своим пользователям данные, которые позволяют им связываться с потенциальными клиентами на основе нескольких факторов. Они могут включать демографические, финансовые и психографические факторы. Это повышает эффективность и продуктивность команды продаж, так как позволяет им сосредоточиться на «теплых» или «горячих» потенциальных клиентах — потенциальных клиентах, которые имеют высокую вероятность превращения в клиентов, — а не на «холодных» потенциальных клиентах, которых необходимо поддерживать. Отделы продаж и маркетинга, прежде чем они будут готовы к покупке.

Мобильная CRM

Поскольку сотрудники все чаще внедряют удаленные или облачные системы, а сотрудники работают через свои смартфоны, важно, чтобы в вашей CRM было высокофункциональное мобильное приложение. Пользователи должны иметь доступ к большинству, если не всем, функциям и информации на своих мобильных устройствах. Имея гибкую реализацию CRM позволяет пользователям настроить уведомления, чтобы получать оповещения о кампании и любого нового взаимодействия с клиентами также полезно , чтобы сохранить все вовлекали стороны в петле.

Управление кампанией

 В зависимости от программного обеспечения пользователи могут управлять целыми кампаниями продаж из своей CRM в дополнение к традиционным функциям управления отношениями, которые она предлагает. Вы можете планировать, проводить и оценивать свою кампанию продаж с помощью единого пользовательского интерфейса, к которому имеет доступ ваша команда. Через этот интерфейс пользователи получают доступ к таким функциям, как рентабельность инвестиций кампании, возможности планирования, аналитические отчеты и многое другое. После проведения кампании вы можете объединить инструменты управления с программным обеспечением для сбора данных, чтобы получить множество точек данных о клиентах, которые помогут принимать обоснованные решения о будущих маркетинговых усилиях.

Удовлетворенность клиентов

CRM предназначены для управления отношениями с вашими клиентами, поэтому важно использовать преимущества функций, которые могут повысить их удовлетворенность. Пользователи могут отслеживать каждый случай клиента индивидуально и видеть степень их удовлетворенности.