5 действенных способов анализа аудитории B2B

На всех этапах взаимодействия с клиентом важно понимать их потребности и интересы, начиная с изучения их запросов и заканчивая оценкой уровня удовлетворенности услугой. Исследования показывают, что компании, которые уделяют достаточно внимания анализу аудитории, могут расти гораздо быстрее, чем их конкуренты.

Несмотря на то, что ваш бизнес уже давно на рынке и вы уверены, что хорошо знаете своих клиентов, не забывайте про важность анализа вашей аудитории, ее интересов и уровня удовлетворенности. Полученные результаты могут удивить вас или, как минимум, подтвердить правильность вашей стратегии. Кроме того, исследование аудитории может помочь обнаружить новые потребности у ваших клиентов и развить функционал вашего продукта.

Мы представляем пять способов анализа аудитории, которые особенно подходят для сегмента b2b.

Изучение отзывов на сторонних площадках

Этот метод подходит для компаний с небольшим бюджетом на маркетинг. Он позволяет получить честное мнение о вашем продукте, в отличие от случаев, когда вы просите клиентов напрямую оставлять отзывы. Можно отслеживать упоминания о вашей компании или товаре как вручную, так и с помощью сервисов. При этом можно не только следить за отзывами о вашем бренде, но и проанализировать сильные и слабые стороны конкурентов, а также лучше понимать потребности потенциальных клиентов.

Однако не стоит ограничиваться только аналитикой. Реагируйте на негативные отзывы, помогайте решать проблемы клиентов и тем самым повышайте лояльность к вашей компании, а также находите новых клиентов.

Опросы клиентов

Этот метод подойдет для компаний с большой аудиторией, которые хотят получить ответы на конкретные вопросы, такие как пожелания по функционалу продукта или удовлетворенность качеством услуг. Главное — сделать опрос понятным, кратким и удобным для клиентов.

Удобно использовать бесплатный инструмент Google Forms. Результаты опросов выгружаются в таблицу, где можно легко обрабатывать ответы. Когда вы составляете опросы, важно учесть следующее:

• Формулируйте вопросы нейтрально, чтобы они не могли косвенно повлиять на мнение людей.
• Вопросов должно быть достаточно, чтобы дать вам данные для анализа, но не слишком много, чтобы не утомить отвечающего.
• Варианты ответов могут ограничивать пользователей, но они займут меньше времени на анкету, и для вас будет проще анализировать данные. Вы также можете добавить функцию «Свой ответ».
• Избегайте двусмысленных вопросов: в каждом вопросе задавайте только одну тему.

Анализ внутренних ресурсов

Исследование клиентов может быть проведено путем анализа сайта, рекламных кампаний и отдела продаж. Эти источники могут помочь выявить темы, которые наиболее интересны вашим клиентам, а также понять, какие продукты они чаще всего приобретают и почему. Часто компании, проводящие такой анализ, узнают, что они тратят большую часть своего бюджета на развитие продуктов, которые не интересны людям. Иногда стоит отказаться от них и сосредоточиться на популярных направлениях, чтобы расширить объем продаж.

Процесс работы специалистов по продажам можно анализировать при помощи специальных инструментов. Они позволяют выявить сильные и слабые стороны работы менеджеров, а также проанализировать тематику запросов и заинтересованность клиентов в том или ином продукте.

Анализ аудитории на базе средств AI

Технологии искусственного интеллекта постоянно развиваются и предоставляют множество возможностей для бизнеса, таких как сбор информации о вашей аудитории, их интересах, а также о том, что влияет на их покупательскую активность и уровень вовлеченности.

С помощью инструментов AI вы можете получить аналитику, которая отличается от ответов, которые клиенты дали бы вам напрямую. Например, если вы спросите своего клиента, читает ли он журнал «Odelax», то он может ответить «Да», хотя может быть, что он прочитал там только 1-2 статьи и больше не вернется. Однако, такой человек запомнил данный ресурс и уверен, что активно читает его.

Алгоритмы искусственного интеллекта делают акцент на поведенческих факторах и могут дать более углубленную и широкую аналитику. Существует множество инструментов, среди которых мы рекомендуем начать с использования следующих:

• Audience Этот сервис позволяет получить представление о психографии вашей аудитории, проанализировав демографические данные, контент, который им нравится, а также источники влияния. Кроме того, он может ориентироваться на базовые характеристики аудитории в разных странах или анализировать аудиторию ваших конкурентов.
• Brandwatch Данный инструмент проводит анализ текущих тенденций и интересов пользователей, а также предлагает наиболее эффективные маркетинговые стратегии.
• StatSocial Этот инструмент собирает информацию о подписчиках в социальных сетях и проводит полное представление о ваших потенциальных покупателях.

Интервью

Подходит для компаний, имеющих достаточные ресурсы для проведения бесед и опросов, а также для тех, кто может поддерживать связь с клиентами. Возможность взаимодействия с клиентами есть далеко не у всех, но если у вас есть достаточный маркетинговый бюджет и хорошие отношения с клиентами, не стоит забывать о возможности проведения интервью с ними. Этот метод поможет вам получить более глубокое понимание покупательского пути ваших клиентов. Интервью с клиентами один на один является наиболее эффективным способом получения точной информации о том, что заставило их сделать покупку и как ваш продукт им помогает.

Анализ аудитории – один из лучших драйверов роста бизнеса

Каждый бизнес создается для клиентов, которые приносят доход. Если вы не знаете своих клиентов, трудно понять их потребности, интересы и выбрать подходящий канал коммуникации. Независимо от выбранного метода, главное — действительно слушать своих клиентов, стараться понять их проблемы и потребности. Даже если вы считаете, что знаете свою аудиторию, со временем их потребности и интересы могут измениться, а полученные ранее знания станут устаревшими. Регулярный сбор обратной связи от клиентов — лучший способ узнать, что вы делаете правильно, а какие процессы требуют оптимизации.