Задачи, которые требуется решить в сфере электронной коммерции для вашего предприятия

Электронная коммерция кардинально изменила современный бизнес-ландшафт, придав жизнь тысячам новых компаний и предоставив дополнительный источник дохода для уже существующих предприятий. Несмотря на то, что создание веб-сайта электронной коммерции, или добавление электронной коммерции к уже существующему веб-ресурсу вашего бизнеса, может показаться довольно простой задачей, проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, оптимизацией для поисковых систем, платежными шлюзами, управлением складами и обработкой заказов, часто встречаются и представляют серьезные вызовы для достижения и поддержания успеха.

В данной статье мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются владельцы бизнеса в области электронной коммерции, и предоставим рекомендации по их успешному преодолению.

Проблемы электронной коммерции, влияющие на бизнес

Цифровая эпоха открыла перед потребителями множество возможностей для удовлетворения своих потребностей. Однако переход к цифровым технологиям может быть небезопасным шагом для бизнеса. Это особенно актуально, если вы занимаетесь продажей товаров с длительным сроком службы, таких как мебель, бытовая техника, инструменты, электроника и ювелирные изделия. Предприятиям, работающим в этих отраслях, могут потребоваться дополнительные усилия для того, чтобы окупить себестоимость проданных товаров и достичь уровня прибыли. Себестоимость проданных товаров — это стоимость производства продукции для розничных продавцов, производителей или дистрибьюторов.

Основываясь на недавно проведенных исследованиях и отчетах, давайте рассмотрим еще несколько распространенных проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины, и рассмотрим некоторые возможные пути их решения.

Полезно знать — Десять аргументов в пользу электронного маркетинга для малого бизнеса

Цифровая реклама постоянно меняется

Маркетинговая стратегия играет ключевую роль в сфере электронной коммерции, особенно когда множество продавцов предлагают одинаковые продукты. В успехе электронной коммерции существует два важных фактора: трафик и конверсия. Для интернет-магазинов необходим трафик, который будет не только большим, но и релевантным, так как этот трафик преобразуется в покупки.

Что касается трафика, важно иметь уникальный и релевантный контент, который привлечет внимание поисковых систем и обучит ваших потенциальных покупателей. Оптимизация для мобильных устройств также обязательна, учитывая, что мобильный трафик часто превышает трафик с настольных компьютеров в интернет-магазинах.

Ваша роль владельца бизнеса в сфере электронной коммерции включает создание уникального каталога продуктов, которые соответствуют интересам вашей целевой аудитории. Это позволит вашему интернет-магазину получить конкурентное преимущество и поощрить клиентов возвращаться снова. По мере роста бизнеса важно также сосредотачивать усилия на построении прочного социального сообщества внутри вашей клиентской базы для повышения лояльности и улучшения показателей удержания клиентов.

Полезно знать — Стратегии маркетинга: значение, тенденции и примеры

Продавцы электронной коммерции, использующие рекламу с оплатой за клик, теряют деньги на мошенническом трафике

Несмотря на широкую популярность модели онлайн-рекламы с оплатой за клик (PPC), она не всегда оправдывает вложенные в нее средства для предприятий в сфере электронной коммерции. Мошеннические клики, будь то действия людей или ботов, не приносят реальных продаж, и, более того, они ставят под угрозу бюджет, выделенный на маркетинг и продвижение ваших продуктов.

Действительно, исследование, проведенное ClickCease, демонстрирует, что мошенничество с кликами охватывает около 90 процентов рекламных кампаний PPC. Согласно данным Statista, в 2022 году общая стоимость мошенничества в цифровой рекламе достигла поразительных 81 миллиарда долларов. Этот недействительный трафик также искажает важные показатели, которые необходимы вашему бизнесу для оценки его эффективности и принятия критических решений, таких как разработка будущих маркетинговых кампаний.

Интернет-покупатели отказываются от своих корзин по множеству причин

Одной из основных трудностей, с которой сталкивается сфера электронной коммерции, является проблема заброшенных корзин покупок. Исследования указывают на то, что онлайн-покупатели покидают веб-сайты электронной коммерции, не завершив задуманные покупки по разным причинам, включая слишком высокие дополнительные расходы (48 процентов), необходимость регистрации учетной записи (24 процента) и сложности в процессе оформления заказа (17 процентов).

Исследования также подтверждают, что за последние три месяца 58,6 процента потребителей отказались от онлайн-покупок из-за неспособности принять окончательное решение о покупке. Для уменьшения числа заброшенных корзин, можно рассмотреть варианты устранения таких барьеров, как обязательная регистрация перед оформлением заказа и сложности в редактировании содержимого корзины. Улучшение процесса заказа и оптимизация дизайна могут привести к восстановлению продаж на сумму в 260 миллиардов долларов.

Для снижения процента брошенных корзин важно не требовать обязательной регистрации у клиентов перед оформлением заказа. Вместо этого стоит упростить процесс заказа и предоставить возможность покупателям легко редактировать содержимое своих корзин.

Российские ритейлеры упускают возможность глобальных продаж

Одним из главных преимуществ электронной коммерции перед традиционной розничной торговлей является возможность легкого расширения географических границ вашего бизнеса. Тем не менее, исследование, проведенное Торговой палатой, показало, что всего лишь 9 процентов малых предприятий занимаются экспортом своей продукции. Это свидетельствует о том, что малые компании имеют большой потенциал для привлечения онлайн-покупателей по всему миру.

Американские продавцы в сфере электронной коммерции должны адаптировать свой покупательский опыт под международных потребителей. Для того чтобы привлечь клиентов из разных стран, целесообразно выбрать сервис, способный перевести ваш веб-сайт на несколько языков, а также использовать электронную коммерческую платформу, предоставляющую возможность выбора валюты для потенциальных клиентов. По данным Shopify, сайты, на которых цены на товары указаны в местной валюте покупателя, демонстрируют увеличение коэффициента конверсии на 40 процентов.

Полезно знать — Цифровой маркетинг в современном мире, история и примеры

Платежные системы могут заморозить ваш денежный поток

Успех бизнеса в сфере электронной коммерции во многом зависит от выбора правильных платежных систем и финансовых институтов. При принятии решения о платежной системе удостоверьтесь, что она соответствует вашему виду бизнеса и товарам, которые вы продаете. В противном случае существует риск заморозки ваших средств или закрытия вашего счета.

Кроме того, если вы предвидите быстрый рост, который приведет к значительному увеличению объема транзакций, рекомендуется сотрудничать с одним из ведущих процессоров кредитных карт, предоставляющих полный спектр услуг для вашего бизнеса. Важно также регулярно поддерживать связь с вашим платежным партнером, чтобы адаптировать обработку платежей в соответствии с изменяющимися потребностями.

Внезапный рост объема транзакций или суммы платежей может вызвать беспокойство у обработчиков карт и привести к заморозке ваших средств или блокировке вашего счета до разрешения возникших проблем.

Хакеры пытаются взломать безопасность вашего сайта электронной коммерции

Secure Sockets Layer (SSL) и его современный аналог Transport Layer Security (TLS) — это протоколы безопасности в сфере интернета, базирующиеся на шифровании. Они были разработаны для обеспечения конфиденциальности, целостности данных и проверки подлинности в веб-коммуникациях. Кто бы ни попытался перехватить данные, защищенные SSL или TLS, увидит лишь набор непонятных символов, практически не поддающихся расшифровке, если только у этого человека нет значительного опыта и не располагает SSL-сертификатом.

Онлайн-магазины становятся уязвимыми, когда множество из них используют одни и те же пароли. Это упрощает задачу хакерам, позволяя им использовать украденные пароли с других сайтов для доступа к вашим данным.

Как отмечает Калеб Сильвест, креативный директор Apollo Crypto DAO, проблемы связанные с SSL-шифрованием могут быть минимизированы, если вы используете известную платформу электронной коммерции, такую как Shopify, поскольку они предоставляют SSL-сертификат по умолчанию. Однако, в случае отсутствия SSL-сертификата на вашем сайте, все действия и покупки могут быть перехвачены злоумышленниками.

Хакеры могут получить несанкционированный доступ к личным данным и платежной информации клиентов, используя вредоносные программы. Наряду с мошенничеством, связанным с кредитными картами, существуют и другие серьезные угрозы безопасности, такие как атаки «человек посередине», недобросовестные боты, фишинговые атаки и распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), которые могут повредить вашему онлайн-присутствию и сайту электронной коммерции.

Для защиты вашего веб-сайта электронной коммерции обратитесь к поставщику платформы и узнайте о применяемых ими протоколах безопасности. Важно удостовериться, что они соответствуют стандартам PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), и узнать, какие технологии защиты от мошенничества они используют. Все это поможет вам принимать меры для обеспечения безопасности вашего веб-сайта электронной коммерции.

Полезно знать — 7 эффективных методов создания онлайн-сообщества

Покупатели избегают интернет-торговцев, которые столкнулись с нарушениями безопасности

Утечки данных становятся все более распространенным явлением в современном мире розничной торговли, и если ваш бизнес подвергнется им, это может иметь разрушительные последствия. Опрос, проведенный компанией PwC, демонстрирует, что 62 процента потребителей считают, что компании должны обеспечивать защиту своих данных и принимать соответствующие меры по кибербезопасности, чтобы заслужить и сохранить доверие покупателей. Почти 57 процентов участников опроса утверждают, что для бизнеса критически важно обеспечивать безопасность данных.

По этим причинам нарушение безопасности может привести к потере доверия клиентов к вашему бизнесу и, как следствие, к уходу на покупки в другие места. Согласно данным опроса PYMNTS, 47 процентов потребителей выразили опасения относительно утечки данных и мошенничества, что может снизить доверие к электронной коммерции.

Убедите своих клиентов, что их данные находятся под надежной защитой, обеспечив безопасность своего веб-сайта через использование протокола HTTPS и выбор платформы электронной коммерции, придающей приоритет безопасности данных. Кроме того, удостоверьтесь в соответствии вашей платформы электронной коммерции или системы корзины требованиям PCI, и стимулируйте ваших клиентов к использованию надежных паролей.