7 эффективных методов создания онлайн-сообщества

В наше время недостаточно просто набирать подписчиков в социальных сетях и делиться с ними контентом. Чтобы добиться постоянного и значимого взаимодействия с целевой аудиторией, компаниям необходимо создавать настоящие сообщества. Процветающие онлайн-сообщества формируются постепенно и требуют увлекательного контента, прозрачности и подлинности, чтобы завоевать доверие подписчиков.

Кроме того, важно, чтобы существовало взаимное уважение между брендом и его поклонниками, а также среди самих последователей. Когда участники онлайн-сообщества искренне увлечены, это становится частью их личности. Члены сообщества не только становятся постоянными клиентами, но также могут помочь выявить идеи, способствующие росту вашего бренда.

Создавая такие сообщества, вы можете получить множество выгод: они помогут продвигать ваш бизнес, выполнять ценные исследования рынка и снижать затраты на маркетинг. К тому же, члены сообщества могут активно распространять информацию о вашем бренде, создавая вокруг него атмосферу доверия и социального доказательства.

Если вы хотите узнать, как правильно создать онлайн-сообщество, способное не только улучшить, но и долгосрочно развивать ваш бренд, читайте дальше.

Что представляет собой онлайн-сообщество?

Интернет-сообщество — это группа пользователей Интернета, объединенных общими интересами, которые создают себе своеобразное общество в виртуальном пространстве. Обсуждения и взаимодействие, которые обычно происходили бы вживую, вместо этого происходят через социальные сети среди людей из разных уголков мира. Сегодня такие онлайн-сообщества чаще всего возникают на платформах социальных сетей (как, например, в группах на Facebook), но они также могут формироваться и развиваться в комментариях на веб-сайтах или в блогах.

Когда вокруг вашего продукта или компании начинает формироваться интернет-сообщество, вы имеете возможность превратить его членов в сторонников вашего бренда. Это также открывает путь к использованию их активности в социальных сетях для стимулирования взаимодействия клиентов с вашими продуктами и услугами.

Как действуют онлайн-сообщества в Интернете?

Сила интернет-сообществ заключается в том, что каждый, у кого есть доступ к сети, может легко научиться создавать онлайн-сообщества, соответствующие его интересам. Люди или организации, инициирующие онлайн-сообщество, настраивают его так, чтобы новые участники могли быстро присоединиться, даже без прохождения какого-либо утверждающего процесса, и взаимодействовать с другими участниками для обсуждения общих интересов в любое время и в любом месте, полностью в виртуальном мире Интернета.

Разновидности онлайн-сообществ

Существует четыре основных типа онлайн-сообществ, о которых должен знать ваш бизнес:

• Социальные сообщества: как следует из названия, эти сообщества созданы на платформах социальных сетей. Компании используют их для маркетинга, повышения узнаваемости бренда и расширения аудитории.
• Сообщества поддержки: в сообществах поддержки ваши клиенты предлагают поддержку и помощь другим клиентам, тем самым снижая затраты на поддержку клиентов.
• Сообщества лояльности: в сообществах лояльности бренды поощряют своих самых лояльных клиентов продвигать бренд в Интернете.
• Аналитические сообщества: в аналитических сообществах компании получают отзывы от давних клиентов о том, как можно улучшить их продукты или услуги.

Как сформировать онлайн-сообщество

Если ваша цель — повысить эффективность вашего бизнеса и способствовать его успеху, обратите внимание на следующие советы и реальные примеры того, как создать онлайн-сообщество.

Стремитесь достичь различных уровней преданности участников

Понимайте, что в сообществе найдутся более активные участники, а также такие, которые будут менее активны или даже не будут проявлять активность вовсе. Ключевой аспект при создании онлайн-сообщества — это восприятие вклада каждого участника. Некоторые из них предпочтут делиться своими идеями и участвовать в обсуждениях, в то время как другие будут более склонны принять эти идеи и следовать им. Важно понимать, что нельзя требовать от активных пользователей уменьшить свою активность или заставить неактивных участников участвовать, если они этого не желают. Ваша задача — поддерживать беседы и вовлекать всех таким образом, который им удобен.

Примером может послужить подход Duolingo, когда они создали сообщество для тех, кто хотел изучать разные языки. Пользователей приглашали вносить свой вклад в учебные курсы и помогать в модерации материалов для поддержания качества. В знак признания авторов награждали рекомендациями и поддержкой Duolingo в их долгосрочных целях, таких как поиск работы или получение образования. Пользователи, успешно завершившие курсы, делились своим положительным опытом и рекомендовали приложение другим, что способствовало узнаваемости бренда Duolingo среди целевой аудитории и привлекало новых пользователей.

Предоставьте платформу для участников с различными взглядами и мнениями

Если ваш бизнес касается чувствительных и спорных тем, важно освещать их с позиции мира и толерантности, устраняя расколы между людьми и способствуя пониманию, чтобы сохранить объективность.

Мнения по религиозным вопросам часто различаются, иногда даже внутри представителей одной веры, что может привести к ожесточенным дискуссиям и дополнительным недопониманиям. На платформе предоставлялась возможность людям конструктивно обсуждать свои вероисповедания и убеждения, чтобы все пользователи могли получить более обоснованное представление о различных религиозных взглядах.

Поощряйте пользователей создавать контент

Отображение контента, созданного пользователями, предоставляет вашему сообществу площадку для обмена уникальными материалами и общения с другими участниками, имеющими схожие интересы. Вы можете размещать их идеи на своем веб-сайте и страницах в социальных сетях, демонстрируя их и тем самым повышая узнаваемость и признавая вклад пользователей, изобретших эти идеи.

Примером тому служит платформа сообщества My Starbucks Idea, которая проявила силу краудсорсингового контента и демонстрировала активное участие участников. На этой платформе были рождены гениальные идеи, такие как защитные крышки для кофе, предотвращающие разлив. Краудсорсинговая инициатива Starbucks по сбору идей возникла в период закрытия 600 магазинов компанией в США, и показала, насколько эффективным может быть предоставление клиентам возможности высказывать свои мнения.

Дайте возможность вашим пользователям делиться мнениями о ваших продуктах друг с другом

Дайте членам вашего сообщества возможность делиться информацией о ваших продуктах и правильных способах их использования друг с другом. Создавая сообщество, в котором участники готовы помогать друг другу, вы можете привлечь новых клиентов к вашим товарам или услугам.

Одной из наиболее распространенных платформ для создания сайтов и блогов является WordPress. За счет своего открытого исходного кода, волонтеры активно участвовали в разработке как основного программного обеспечения, так и различных тем и плагинов для нее. Все это позволяет пользователям извлечь максимальную пользу из платформы.

Такие форумы, как у WordPress, считаются одними из наиболее ярких и активных онлайн-сообществ. Это отличное место для ознакомления с платформой WordPress, получения советов и рекомендаций по оптимизации вашего сайта. Форумы предоставляют пользователям продуктивный и коллективный опыт. Важно отметить, что форумы модерируются менеджерами сообщества и другими экспертами, которые всегда готовы ответить на вопросы о платформе, темах и плагинах.

Уступить власть народу

Не допускайте, чтобы желание увеличить узнаваемость вашего бренда препятствовало откровенным диалогам пользователей, так как это может нарушить подлинность их взаимодействия и оттолкнуть людей от вашего бизнеса.

Возьмите на заметку опыт интернет-сообщества Figment, которое сегодня уже не существует. Это сообщество предоставляло возможность подросткам, увлеченным фанфиками, создавать собственные истории, обмениваться ими и рекомендовать продукты, не беспокоясь о том, что бренд захватит пользовательский контент.

Заметной особенностью этого веб-сайта было акцентирование внимания на своих авторах на главной странице. Выделяя определенных писателей, Figment поощрял больше авторов продолжать творчество и выражать свои способности, чтобы они могли быть отмечены и привлечь больше читателей к своим произведениям. Раздел «Избранное» на сайте помогал Figment убедить пользователей, что это в первую очередь о них и их работах.

Позвольте сообществу влиять на ваш бизнес

Принимайте во внимание ценные советы от участников сообщества и слушайте их потребности, чтобы улучшать ваши продукты и услуги на основе их предложений.

Не смотря на то, что Lugnet является неофициальным сообществом поклонников Lego, оно стало источником информации даже для самих Lego. В основном Lego предназначено для детей, однако это не помешало взрослым фанатам Lego делиться своими творениями с другими поклонниками и участвовать в проектах на данном веб-сайте. Вклад, который они внесли в Lugnet, оказался настолько ценным, что помог Lego расширить свою аудиторию на другие рынки.

Благодаря преданным фанатам Lego были установлены взаимовыгодные отношения с участниками Lugnet, которые до сих пор продолжают предоставлять компании ценные идеи и примеры использования ее продуктов.

Установите границы

Для вашего бренда важно поддерживать положительную репутацию, поэтому вам нужны умелые модераторы и четкие принципы сообщества. Модераторы несут ответственность за утверждение сообщений и представленных материалов, блокировку участников при необходимости и поддержание здоровых отношений между вашим брендом и участниками в соответствии с принципами сообщества. Следуя приведенному ниже методу «SEE», они добавят ценности вашему бизнесу.

• Поддержите обмен знаниями. Позвольте пользователям распространять информацию, которая соответствует вашим задачам и целям и представляет ценность для новых и старых участников.
• Поощряйте других быть видимыми в Интернете. Придумайте способы привлечения разных типов пользователей, чтобы помочь создать активное сообщество.
• Включите доступ к инструментам и ресурсам. Предоставьте членам возможность не только учиться у других людей и делиться своим опытом, но и рекомендовать ценные ресурсы для ускорения роста и успеха других.

Эти ключевые роли модераторов, наряду с другими передовыми практиками, помогают создать онлайн-сообщество, которое связывает пользователей друг с другом и с вашим брендом.

Преимущества создания интернет-сообщества для бизнеса

Брендированное онлайн-сообщество может принести пользу вашему бизнесу несколькими способами:

• Более простая и быстрая связь с клиентами и, следовательно, лучшее обслуживание клиентов
• Расширение присутствия в социальных сетях.
• Выявление клиентов высшего уровня в качестве защитников бренда, которые могут использовать свое присутствие в социальных сетях для продвижения вашего бизнеса.
• Доступ к идеям постоянных клиентов о том, как улучшить свой бизнес, продукты и услуги
• Более быстрые пути к потенциальным новым клиентам и более высокая вероятность сохранения текущих клиентов
• Увеличенный доход от перекрестных продаж, дополнительных продаж и дополнительных продаж