Как получить возврат денег за платную услугу приемки товара на маркетплейсе для продавца

В сентябре 2022 года, в качестве поставщика, я доставлял товары на склад Wildberries, используя услуги транспортной компании «Деловые линии». По всей видимости, на складе возникли проблемы с перегрузкой товара: за две поставки я заплатил более 200 000 ₽, в то время как стоимость товаров составляла от 50 000 до 70 000 ₽. Я обнаружил о платной приемке только после того, как деньги уже были списаны.

Обратившись к Wildberries, чтобы выяснить причину платной приемки, я получил ответ, что об этом было сказано в каких-то новостях. Однако в моем договоре не было упоминания о платной приемке, и на сайте площадки также не было никакой информации об этом. Нигде не указывалось, что я должен быть информирован о платных услугах через новости.

С чего мне следует начать? У меня есть все необходимые документы для досудебной претензии, финансовые отчеты за этот период и сама оферта. Как я могу вернуть свои деньги?

К сожалению, вероятность вернуть деньги крайне мала. Маркетплейсы, включая Wildberries, внимательно следят за вопросами оплаты своих услуг, и я никогда не сталкивался с ситуацией, когда бы Wildberries взимал плату за услугу без ее упоминания в оферте. Платная приемка не является исключением.

Что представляет собой платная приемка товара на Wildberries?

Приемка — это процесс, в рамках которого маркетплейс принимает, пересчитывает и упаковывает товары для дальнейшей отправки их в пункты выдачи и клиентам. При платной приемке все это осуществляется за счет продавца. Маркетплейс вычитает оплату непосредственно из суммы продажи товаров, а продавец получает на свой расчетный счет остаток после вычета стоимости платной приемки и других услуг площадки.

Wildberries ввела платную приемку в августе 2022 года из-за увеличения объемов работы в период повышенного спроса, например, перед праздниками. Платная приемка применяется только к продавцам, использующим систему FBS и хранящим товары у себя до их отправки на склад маркетплейса, который затем обрабатывает заказы и направляет их клиентам.

Платная приемка не является постоянной. Wildberries вводит ее временно и информирует об этом продавцов через их личные кабинеты.

Как рассчитывается стоимость приемки?

Правила оплаты приемки описаны в подпункте 2 пункта 6.4 оферты продавца: «При исполнении поручения Wildberries оказывает продавцу, а продавец обязуется оплатить услуги по хранению и складской обработке товара на складе Wildberries». Следовательно, приемка всегда является платной, и то, что иногда она может быть безвозмездной, зависит от решения маркетплейса.

Чтобы рассчитать стоимость приемки с товара, следуйте этим шагам:

1. В личном кабинете перейдите в раздел «Калькулятор тарифов». Введите размеры товара в сантиметрах и его вес в килограммах — это даст вам объем товара в литрах. На основе этого объема Wildberries определит стоимость логистики и хранения.
2. Перейдите в раздел «Поставки». Введите дату поставки товара на склад маркетплейса и получите коэффициент приемки на эту дату — он влияет на общую стоимость приемки. Этот коэффициент можно узнать заранее, однако, вероятно, это не поможет: он может меняться в течение дня. Если приемка в определенный день бесплатна, это будет отмечено.
3. Умножьте стоимость товара на коэффициент приемки и на объем товара в литрах — это даст вам стоимость приемки.

Бывают дни, когда приемка бесплатная. Предсказать их невозможно, это зависит от случая. Поэтому, если возможно, разбейте отправку товаров на несколько партий и доставляйте их несколько раз в неделю или в месяц. Таким образом, вы сможете сэкономить на стоимости приемки и повысить вероятность попадания на бесплатную приемку.

Подробное описание процесса расчета стоимости приемки товаров можно найти в руководстве Wildberries «Комиссия и тарифы на услуги».

Что делать дальше?

Вероятнее всего, вернуть деньги не удастся. По всей видимости, сотрудники маркетплейса сослались на новости, считая этот источник наиболее доступным. Как мне известно, в сентябре 2022 года маркетплейс уже уведомил продавцов о введении платной приемки через личный кабинет. Wildberries сможет легко подтвердить в суде, что в тот день, когда вы доставили товар, приемка была платной, и удержание средств было законным.

Если вы понимаете, что платная приемка значительно увеличивает ваш бюджет, рекомендую уменьшить объем товаров, поставляемых на склад за одну приемку. Таким образом, отправки будут более частыми, хоть и меньшими по объему, но вы увеличите шансы попасть на дни с бесплатной приемкой, вместо того чтобы отправлять все товары сразу в платный день.