Как меняется маркетинг в социальных сетях нового века и что вам нужно знать

Маркетинг в социальных сетях когда-то был новым захватывающим инструментом для изучения брендов. Компании создали профили учетных записей в социальных сетях, собрали подписчиков и начали регулярно публиковать сообщения. Однако сегодняшний маркетинг в социальных сетях стал более сложным и детальным, благодаря новым инструментам, платформам и тенденциям взаимодействия. 

Бренды агрессивно борются за внимание потребителей в социальных сетях, а поведение и предпочтения пользователей меняются. Мы посмотрим, как изменился маркетинг в социальных сетях и как вы можете использовать этот мощный инструмент для повышения узнаваемости бренда, обслуживания клиентов, увеличения продаж и многого другого. 

Как изменился маркетинг в социальных сетях?

В начале эпохи маркетинга в социальных сетях компании довольствовались тем, что распространяли общий контент по всем социальным каналам, рассчитывая на результаты без особых усилий. Однако с течением времени ситуация претерпела радикальные изменения. Сегодня, для достижения успеха в социальном маркетинге требуется стратегический подход.

Эффективный маркетинговый план для социальных платформ должен включать следующие составляющие:

1. Платформоспецифичный маркетинг в социальных сетях: Компании должны проводить кампании, ориентированные на конкретные платформы, учитывая предпочтения своей целевой аудитории.
2. Творческий контент для социальных медиа: Бренды должны создавать высококачественный, творческий контент, который адаптирован к особенностям каждой социальной платформы.
3. Социальный контент, создаваемый пользователями (UGC): Компании должны находить уникальные методы стимулирования своих подписчиков к созданию контента, который потом можно использовать в качестве пользовательского генерированного контента.

Важно учесть следующие тенденции и лучшие практики в сфере маркетинга в социальных сетях.

Видеоконтент повышает вовлеченность в маркетинг в социальных сетях

Вовлеченность в социальных медиа усиливается благодаря видеоконтенту. Пользователи социальных платформ проявляют предпочтение к видеоматериалам. Согласно данным, 54% маркетологов считают видео самым эффективным видом социального контента, и 87% опрошенных отмечают, что видеоконтент способствует увеличению объемов продаж.

Очевидно, что брендам стоит уделять особое внимание видеоконтенту в социальном маркетинге. Платформы, такие как Instagram, Facebook, YouTube и TikTok, предоставляют обширные возможности для создания и публикации видеомаркетингового материала. Например, формат вопросов и ответов в прямом эфире Facebook идеально подходит для демонстрации продуктов, а короткие бизнес-видео на TikTok помогут взаимодействовать с молодой аудиторией.

Видеоконтент способен улучшить маркетинговую стратегию по нескольким направлениям. Его добавление на веб-сайт увеличивает время, проведенное посетителями на странице, а видеоотзывы могут повысить уровень доверия к бренду.

Маркетинг в социальных сетях должен включать продажи внутри приложений

Социальная коммерция представляет собой стремительно развивающуюся тенденцию, которая, по прогнозам, станет еще более популярной. Многие платформы внедряют функционал покупок внутри своих приложений. Рекламодатели могут предлагать свою продукцию напрямую через Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и Pinterest. Согласно отчету «Цифровой 2022: глобальный обзор», 27,6% интернет-пользователей утверждают, что главная мотивация для использования социальных сетей заключается в поиске вдохновения для покупок. Социальная коммерция облегчает закрепление продаж, когда пользователи просматривают вашу ленту.

Маркетинг влиятельных лиц в социальных сетях должен быть фирменным и аутентичным

В самом начале эпохи влиятельного маркетинга – до того, как его приняли называть «маркетингом влияния» – достижение значительного объема было легким делом: достаточно было иметь аккаунт с огромным количеством подписчиков, который рекламирует ваш продукт или услугу в своих публикациях. Тогда личности, продвигающие бренд, были чем-то новым, и этот метод отлично справлялся с привлечением потенциальных клиентов и увеличением продаж.

Несколько брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, добились широкого успеха, используя исключительно маркетинг влияния. Прекрасным примером служит Fashion Nova, который прошел путь от неизвестности до компании с оборотом почти 1,4 миллиарда долларов, опережая другие бренды в расходах на маркетинг влияния.

Однако времена изменились, и сегодня количество подписчиков важно лишь во второстепенной степени. Сейчас бренды добиваются успеха, выявляя «микровлиятельных» личностей с активными подписчиками, идеально соответствующими их целевой аудитории. Для достижения успеха влиятельный маркетинг должен быть естественным и аутентичным.

Использование влиятельных личностей для развития бизнеса требует долгосрочного сотрудничества с авторами, ценящими ваш бренд. Идеальным вариантом является, если аудитория влиятельного лица естественным образом знакомится с вашим брендом по мере развития отношений.

Пользовательский контент жизненно важен для маркетинга в социальных сетях

Ежедневно множество потребителей сталкиваются с огромным потоком рекламы. Рекламные баннеры заполняют ленты социальных сетей настолько, что многие пользователи уже привыкли к ним и мимолетно пролистывают, не обращая внимания. Жесткая продажа легко выделяется, и если ваша реклама в социальных сетях слишком агрессивна, результаты могут быть разочаровывающими.

Пользовательский контент представляет собой ценный инструмент в социальном маркетинге, способный повысить узнаваемость бренда и предоставить социальные доказательства. Рассказ о том, кто и как использует ваш продукт или услугу, часто оказывается более эффективным, чем стандартная реклама с профессиональными фотографиями и дорогостоящим видео.

Поощряйте своих клиентов создавать пользовательский контент для вашего бренда. Запустите кампанию с использованием уникального хэштега, связанного с вашим брендом, и вознаграждайте участников бесплатными продуктами, скидками или другими специальными предложениями. Выделите выдающихся участников в своих социальных медиа-аккаунтах, чтобы стимулировать других создавать пользовательский контент.

Маркетинг в социальных сетях включает обслуживание клиентов

Ваши социальные медиа-аккаунты – это не только площадки для продаж и рекламы, но также каналы обслуживания клиентов. В настоящее время они стали важными средствами связи с вашей аудиторией.

Когда у потребителей возникают проблемы, они всё чаще обращаются к социальным сетям для взаимодействия с брендами. Они делятся своим опытом, выражают жалобы и комплименты – как конфиденциально, так и публично. Instagram, ранее известный как Twitter (X), Facebook и TikTok выступают в роли как частных, так и общедоступных каналов для взаимодействия с клиентами.

Ваша приверженность обслуживанию клиентов в социальных сетях оказывает огромное влияние на успех вашего бренда. Важно уделять достаточно времени обработке входящих запросов на обслуживание клиентов таким образом, чтобы они решались быстро и удовлетворительно. Также следует внимательно отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях, чтобы оперативно реагировать на публичные высказывания недовольства. Многие современные CRM-системы обладают социальной интеграцией, что облегчает вашей команде по обслуживанию клиентов отслеживание сообщений и упоминаний в социальных сетях.

Каково будущее маркетинга в социальных сетях?

Несмотря на отсутствие гарантий, новые технологические тенденции могут дать представление о том, как будет развиваться данная область. Вот несколько ключевых тенденций, на которые стоит обратить внимание:

Чат-боты и искусственный интеллект: С увеличением популярности социальных сетей в качестве канала для обслуживания клиентов многие бренды используют чат-ботов с искусственным интеллектом для ответов на распространенные вопросы и направления более сложных запросов на поддержку. Такие боты могут предоставлять базовую информацию о продукте, направлять на соответствующие страницы и отвечать на общие вопросы, что позволяет сократить количество обращений в службу поддержки.

Сторонники бренда среди сотрудников: В случае, если привлечение авторитетных влиятельных личностей выходит за пределы бюджета, можно обратиться к собственным сотрудникам. Их поддержка бренда в социальных сетях, основанная на их опыте и знании продуктов, часто вызывает большое доверие со стороны аудитории.

Закрытые группы: Использование закрытых групп в социальных сетях, доступных по приглашению, создает интимную атмосферу с высоким уровнем вовлеченности. Это предоставляет возможность получить честные отзывы и усилить доверие к бренду. Данная стратегия также может быть эффективным методом формирования представителей бренда.

Живые видео-мероприятия: Хотя постоянные видеоролики остаются экономически эффективными, живые видео создают более насыщенный и непосредственный контент. Трансляции в реальном времени на различных платформах могут повысить вовлеченность в социальных сетях и предоставить ценную информацию о клиентах.

Поддержание высокого уровня внимания к этим тенденциям может сыграть важную роль в успешной стратегии маркетинга в социальных сетях в будущем.