Как создать чат-бота для Telegram без навыков программирования: подробное пошаговое руководство

За последние полгода аудитория Telegram увеличилась почти на 70%. Вместе с ростом числа пользователей активно растет и количество разнообразных Телеграм-ботов. На фриланс-биржах тысячи разработчиков предлагают услуги по созданию чат-ботов на заказ, и цены на эти услуги варьируются от $5 до $5000 в зависимости от сложности задачи. Но возможно ли разработать своего собственного бота для Телеграм без знания программирования? Редакция LinDeal нашла пять простых способов, как это сделать.

Что такое чат-бот в Телеграме?

Телеграм-бот представляет собой небольшую программу, интегрированную в популярный мессенджер, которая реагирует на текстовые команды в чате, следуя принципу «вопрос — ответ» (как, например, боты от Тинькофф).

История чат-ботов в Телеграме насчитывает не один год. Сегодня их развитие можно разделить на несколько этапов:

1. С 2015 года. Каждому пользователю Telegram была предоставлена возможность создания собственного чат-бота. С первых попыток инициативных энтузиастов боты превратились в настоящих электронных помощников, способных управлять сообществами, скачивать файлы, выполнять переводы текстов и аудиозаписей, обрабатывать платежи и осуществлять бронирование билетов.
2. С 2022 года. Появилась возможность разрабатывать полноценные интерфейсы ботов на JavaScript непосредственно внутри мессенджера. Это уже не просто «вопрос-ответ», а полноценная система, способная заменить даже веб-сайты!

Интересный факт: в современные чат-боты можно внедрять даже нейронные сети, как, например, ruDALL-E Малевич.

Зачем нужен чат-бот в Телеграме?

Основная цель использования чат-бота заключается в автоматизации рутинных бизнес-процессов. Это удобный источник информации и справочник для клиентов, который можно дополнить до полуавтоматической системы поддержки.

В зависимости от сферы вашего бизнеса, вы можете выбрать наиболее подходящий тип бота:

• Продажи. Сбор контактов для клиентской базы, определение первичных потребностей клиента перед передачей ему нашего консультанта, отправка лид-магнитов и рекламных проспектов.

• HR. Публикация списка открытых вакансий, предоставление рекомендаций для подготовки к собеседованию, ответы на часто задаваемые вопросы о трудоустройстве, информация о миссии и ценностях компании, а также отправка тестовых заданий кандидатам.

• Служба технической поддержки. Предоставление информации о заказе, возможность изменения данных клиента, подача стандартных обращений, ответы на часто задаваемые вопросы.

• Ивент-индустрия. Бронирование мест и билетов, предоставление информации о мероприятии, отправка актуального расписания, сбор обратной связи.

• Новостной портал. Возможность подписки и отписки от новостных тем, регулирование частоты получения сообщений и обратной связи с редакцией.

• Инфобизнес. Помощь в ведении информационного канала, размещение рекламы и описания информационных продуктов, сопровождение клиента при оформлении заказа, отправка бесплатных материалов для «прогрева».

• Ресторанный бизнес. Предоставление меню, адресов ресторанов, проведение квизов и тестов с возможностью получения подарков или скидок на блюда.

• Медицинская клиника. Предоставление консультаций по записи на прием, информации о адресах клиник, возможности отмены и переноса записи, а также предоставление рекомендаций по подготовке к процедурам.

Плюсы и минусы создания чат-бота для Телеграм

Многие считают, что разработка чат-бота для Телеграм — это скорее модный тренд, чем действительно полезное решение для бизнеса. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этой идеи.

Плюсы:

1. 51% клиентов ожидают, что бизнес будет доступен круглосуточно, и чат-бот может обеспечить эту возможность.
2. 82% покупателей оценивают свой опыт общения с чат-ботами как нейтральный и положительный.
3. Взаимодействие с ботом может обеспечить до 90% откликов от заинтересованных клиентов.
4. Боты способны быстро предоставлять ответы, что удовлетворяет 68% пользователей, считающих их более эффективными, чем живые операторы.
5. Чат-бот доступен 24/7, без выходных и праздников.
6. Бот можно обучить обрабатывать возражения и направлять клиентов к операторам-людям.
7. Нет ограничений по сложности взаимодействия с клиентами, это зависит только от навыков разработчика.
8. Рынок чат-ботов за последние два года вырос на 92%, что делает Телеграм-боты самым быстрорастущим способом коммуникации с брендами.

Минусы:

1. Стандартные чат-боты пока не способны решать сложные проблемы пользователей и не всегда их понимают.
2. Около 50% клиентов жалуются, что боты мешают общению с живыми консультантами.

В итоге, создание чат-бота для Телеграм имеет как позитивные, так и негативные стороны, и решение о его внедрении следует принимать, учитывая конкретные потребности и цели бизнеса.

Какими бывают Телеграм-боты?

В зависимости от целей бизнеса, можно выделить несколько разновидностей Телеграм-ботов:

• Классические. Бот ведет диалог с клиентом — выдает ответы на заранее прописанные фразы или команды. Электронный помощник пока не может полноценно имитировать человеческую беседу, но позволяет сэкономить на численности штата живых операторов.
• Магазины. Позволяет перенести свой каталог товаров, услуг целиком и полностью в мессенджер. Это важно, если среди клиентов много активных пользователей Телеграм.
• Администраторы. Упрощают работу владельцам Телеграм-каналов и больших групповых чатов. Среди их возможностей — отслеживание активности в чате, сбор статистики, настройка антиспам-фильтров, добавление реакций к постам, отправка предупреждений, прикрепление URL-кнопок и файлов, создание отложенных публикаций.
• Инструменты. Незаменимые помощники, которые отслеживают цены на билеты, напоминают о штрафах, озвучивают электронные письма, скачивают файлы, распознают музыку.
• Поисковики. По текстовому запросу находят файлы, музыку, Фильмы и книги как внутри Телеграм, так и по всей Сети.
• Развлекательные. Придумывают стихи, генерируют мемы, играют с пользователем и всячески помогают скоротать время.

Достоинства и недостатки разработки чат-бота для Телеграм

Многие считают, что создание чат-бота для Телеграм — это скорее актуальный тренд, чем действительно полезное решение для бизнеса. Давайте рассмотрим преимущества и недостатки данной концепции.

Преимущества:

1. По данным чат-бота Ubisend, 51% клиентов ожидают, что бизнес будет доступен круглосуточно, и чат-бот способен обеспечить такую возможность.
2. 82% покупателей оценивают свой опыт общения с чат-ботами как нейтральный и положительный.
3. Взаимодействие с ботом может обеспечить до 90% откликов от заинтересованных клиентов.
4. Боты способны быстро предоставлять ответы, что удовлетворяет 68% пользователей, которые считают, что они более эффективны, чем живые операторы.
5. Чат-бот доступен 24/7, без перерывов на выходные или праздники.
6. Бот можно обучить обрабатывать возражения и направлять клиентов к живым операторам.
7. Отсутствуют ограничения по сложности взаимодействия с клиентами, что зависит только от навыков разработчика.
8. За последние два года объем рынка чат-ботов вырос на 92%, что делает Телеграм-боты наиболее динамично развивающимся средством связи с брендами.

Недостатки:

1. Стандартные чат-боты пока не всегда способны решать сложные проблемы пользователей и не всегда понимают их.
2. Около 50% клиентов жалуются, что боты мешают общению с живыми консультантами.

В итоге создание чат-бота для Телеграм имеет как положительные, так и отрицательные стороны, и решение о его внедрении следует принимать, учитывая конкретные потребности и цели бизнеса.

Как зарегистрировать Телеграм-бота с помощью BotFather?

Для того чтобы создать своего собственного чат-бота в Телеграме, вам необходимо пройти процедуру регистрации с использованием BotFather — единственного официального сервиса для создания, настройки и управления чат-ботами в Телеграме. BotFather доступен непосредственно в мессенджере Telegram.

Только BotFather предоставляет уникальный токен, который необходим для авторизации бота и работы с Bot API. Важно помнить, что любой, кто получит доступ к этому токену, сможет управлять вашим чат-ботом, поэтому обеспечьте надежное хранение и не передавайте его третьим лицам.

Признаком официальности Telegram BotFather является наличие синего подтверждающего знака, представленного в виде галочки, около его имени.

Как получить токен для будущего чат-бота через BotFather?

1. Отправьте команду /newbot боту BotFather в Telegram.
2. Укажите название вашего будущего чат-бота.
3. Задайте уникальное имя пользователя (юзернейм) для вашего бота. Это техническое имя, которое будет использоваться в адресной строке и начинается с символа @.
4. Убедитесь, что ваш юзернейм удовлетворяет следующим требованиям: он должен быть уникальным, написан на латинице и заканчиваться на «-bot».
5. Если имя пользователя уже занято, BotFather отправит сообщение: «Sorry, this username is already taken. Please try something different» (Извините, это имя пользователя уже занято. Пожалуйста, попробуйте другое).
6. Если имя пользователя доступно, BotFather выдаст вам токен, который будет использоваться при создании вашего чат-бота с помощью конструктора.

После успешной регистрации вашего Телеграм-бота с помощью BotFather, вы сможете в любой момент изменить его название, краткое описание и аватарку-картинку, используя этого бота. Для нахождения созданного токена впоследствии, просто выполните команду /token.

Как создать чат-бота для Telegram: подробная инструкция

Существует несколько способов создания чат-бота для Telegram без необходимости писать код. Давайте рассмотрим несколько вариантов, чтобы вы могли выбрать подходящий для себя.

Первый способ: через Jivo и Сбер

1. Зарегистрируйтесь на платформе Jivo и сохраните логин и пароль от учетной записи.
2. Перейдите в раздел «Управление» и выберите «Каналы связи».
3. Найдите сервис «Telegram» в списке и нажмите «Добавить».
4. Выберите «Подключить Telegram» и введите токен, полученный от BotFather.
5. Если все верно, вы получите сообщение об успешном подключении бота.
6. Для разработки сценария бота перейдите на платформу Цифровой витрины, зарегистрируйтесь на https://developers.sber.ru/studio/login.
7. Создайте проект, выбрав «SaluteBot Конструктор» на главной странице.
8. Вы можете использовать готовый шаблон или создать бота с нуля через «Новый проект».
9. Придумайте название бота и создайте проект.
10. Выберите язык и тип сценария бота: готовый шаблон, Graph (собранный в конструкторе), или Code (написанный с помощью кода).
11. Добавьте аккаунт Jivo и введите данные для авторизации в Jivo.
12. Свяжите личный кабинет Jivo с Цифровой витриной.
13. Нажмите «Сохранить» и «Собрать» в правом нижнем углу.
14. После успешной сборки бот будет готов к тестированию и использованию.

Справка! Если вы не хотите разрабатывать бота самостоятельно, вы можете выбрать в Цифровой витрине «SaluteBot Под ключ» и отправить заявку.

Второй способ: через BotMother

Платформа BotMother обещает создать вашего собственного чат-бота всего за 15 минут:

1. Зарегистрируйтесь на botmother.com.
2. Нажмите «Создать нового бота».
3. Выберите готовый шаблон или «Пустой бот».
4. В конструкторе вы сможете разрабатывать бота, добавлять функции. Слева находится виджет техподдержки для помощи.
5. Логика создается с помощью экранов — сообщений от бота клиенту.
6. На каждом экране вы можете добавить компоненты, такие как картинки, текст, активные кнопки и действия чат-бота.
7. После создания бота перейдите в раздел «Настройки».
8. Включите Telegram, вставьте токен, полученный от BotFather.
9. Сохраните изменения.
10. Теперь бот подключен к конструктору и готов к тестированию!

Третий способ: через SendPulse

Быстро создать и подключить бота можно через SendPulse:

1. Зарегистрируйтесь на платформе SendPulse.
2. Перейдите в раздел «Чат-боты».
3. Нажмите «Подключить каналы» и затем «Управление ботами».
4. Выберите «Добавить бота» и перейдите к разделу Telegram.
5. Введите токен, полученный от BotFather, и нажмите «Подключить».
6. Выберите «Подписаться на бота», чтобы начать тестирование сценариев и цепочек через себя.
7. Следуйте инструкциям для запуска бота в приложении Telegram.
8. Теперь вы можете создавать сценарии, приветственные сообщения и массовые рассылки для вашего чат-бота.

Четвертый способ: через Unisender

Unisender — одна из популярных платформ для создания Telegram-ботов:

1. Зарегистрируйтесь на платформе Unisender.
2. Перейдите в личный кабинет и выберите «Чат-боты».
3. Вы можете создать бота с нуля или использовать готовые шаблоны.
4. Интерфейс предоставляет возможность настройки текста, структуры, добавления фильтров, кнопок, меню и форм обратной связи.
5. Создайте сценарий для бота в зависимости от его цели.
6. Введите токен, полученный от BotFather, и нажмите «Запустить».

Пятый способ: через PuzzleBot

Еще одна простая инструкция для создания бота через конструктор PuzzleBot:

1. Зарегистрируйтесь на платформе.
2. Добавьте токен, который вы получили от BotFather.
3. Найдите шаблоны для нужного бота.
4. Настройте параметры, такие как категории, цены, описание, товарные карточки, систему платежей и способы доставки.
5. В конструкторе добавьте кнопки, текстовые блоки, картинки, видеоролики и геолокацию.
6. Создайте сценарии для действий пользователя.
7. Нажмите «Применить изменения» в левом верхнем углу.

Справка! У PuzzleBot есть подробные инструкции для каждого раздела создания бота, чтобы помочь вам разобраться без проблем.

Как настроить вашего созданного Телеграм-бота?

Для успешной настройки и управления внешним видом вашего чат-бота в Телеграме с помощью BotFather, вам стоит ознакомиться с полезными командами:

1. /newbot – Создать нового бота.
2. /mybots – Редактировать своих существующих ботов.
3. /token – Создать и получить токен для вашего бота.
4. /setdescription – Изменить описание возможностей вашего чат-бота в разделе «Что умеет этот бот?».
5. /setabouttext – Изменить описание вашего бота в профиле.
6. /setuserpic – Обновить картинку-аватарку вашего бота.
7. /setcommands – Изменить список команд, их названий и количество.
8. /setjoingroups – Разрешить или запретить добавление вашего бота в групповые чаты.
9. /setprivacy – Управление доступом вашего бота к перепискам: включить приватность (бот видит только сообщения, обращенные к нему) или выключить (бот видит все сообщения).
10. /deletebot – Удалить вашего бота и освободить юзернейм.
11. /setinlinegeo – Включить встроенные запросы местоположения.
12. /setinlinefeedback – Изменить настройки встроенной обратной связи.
13. /revoke – Отозвать токен доступа к вашему боту.
14. /mygames – Редактировать ваши игры (если есть).
15. /newgame – Добавить новую игру.
16. /listgames – Получить список всех игр.
17. /editgame – Редактировать игру.
18. /deletegame – Удалить игру.

Протестировав различные ноукод-конструкторы, команда LinDeal выяснила, что каждый может создать стандартного Телеграм-бота без необходимости знания кодирования. Более того, некоторые платформы предоставляют возможность создать простого чат-бота абсолютно бесплатно. Работа с конструктором интуитивно понятна: выберите шаблон, создайте сценарий из команд и сообщений, и запустите проект. Главное – не забудьте предварительно зарегистрировать вашего Телеграм-бота с помощью BotFather. Однако, если вам нужен сложный, нестандартный электронный помощник или интеграция с нейросетью, без написания кода или привлечения сторонних специалистов будет сложно обойтись.