Автоматизация труда становится все более распространенной, и здесь не только роботы играют важную роль

Автоматизация рабочих мест широко доступна и часто проявляется через программные решения в распространенных приложениях. Практически в любой отрасли и сфере бизнеса существуют возможности для увеличения уровня автоматизации.

Автоматизация не призвана полностью заменить человеческий фактор, но скорее освободить людей от монотонных и повторяющихся задач. В данной статье рассматриваются плюсы автоматизации рабочих процессов для предпринимателей, которые стремятся оптимизировать свой бизнес, высвободить ресурсы и повысить эффективность.

Ранее термин «автоматизация» ассоциировался с современными производственными предприятиями, где роботы выполняют задачи, ранее выполняемые людьми. Однако сегодня автоматизация проникает в бизнесы всех масштабов, включая даже небольшие функции в обыденных программных продуктах, а также в более заметные области, например, в беспилотных транспортных средствах и автономных роботах.

Дискуссии о последствиях автоматизации для экономики не утихают, но наблюдатели сходятся во мнении, что этот процесс набирает обороты. По мере усложнения технологий, практически каждый бизнес-процесс становится кандидатом для автоматизации. Автоматизация, несомненно, изменит рабочие места и экономику в целом, вопрос лишь в том, насколько значительно.

Согласно индексу технологических тенденций McKinsey, автоматизация стала одним из ведущих направлений в сфере технологий.

Что такое автоматизация рабочего места?

Часто считается, что автоматизация предполагает использование сложных робототехнических систем, но на самом деле она может быть настолько простой, как набор инструментов, доступных в обыденных программных продуктах для бизнеса. В целом, автоматизация — это внедрение системы, предназначенной для выполнения рутинных и повторяющихся задач без необходимости вмешательства человека.

Исторически автоматизация была связана с дорогостоящими серверами и командами экспертов, занимающимися их обслуживанием. Это сделало автоматизацию недоступной для многих малых предприятий, так как затраты были слишком высокими. Однако с развитием облачных платформ инструменты автоматизации стали доступными даже для самых маленьких компаний.

Даже небольшая фирма с ограниченным бюджетом может воспользоваться инструментами автоматизации, которые предоставляются и поддерживаются сторонними поставщиками услуг.

Примеры типичной автоматизации в рабочих процессах

Автоматизация рутиных бизнес-процессов позволяет сотрудникам освободиться от задач, которые могут быть выполняемы машинами, и перейти к более ценным задачам. В то же время, более сложные формы автоматизации, такие как машинное обучение, способны справляться с более высокоуровневыми задачами, требующими большей адаптивности. Возможность этих программ обучаться с течением времени позволяет им быстро и эффективно анализировать большие объемы данных и контекстуализировать информацию для поддержки внутренних решений.

Вот несколько примеров, как предвидящие компании уже успешно внедряют автоматизацию в рабочие процессы:

Цифровой маркетинг

Многие предприниматели, управляющие малым бизнесом, уже применяют хотя бы один вид автоматизации в своей работе: маркетинг через электронную почту. Компании, такие как Zoho и Constant Contact, предоставляют программное обеспечение, которое позволяет пользователям настраивать свои электронные маркетинговые кампании по своему усмотрению, а затем автоматизировать их запуск.

Предварительное электронное сообщение можно загрузить в программное обеспечение и отправить сразу после добавления контакта. Программное обеспечение настроено на автоматическую отправку повторных сообщений через несколько дней, но только тем, кто открыл исходное сообщение.

Привлечение и найм

Автоматизация машинного обучения расширяет возможности привлечения и найма сотрудников. Для отделов кадров автоматизация таких процессов, как поиск потенциальных кандидатов и планирование интервью, освобождает время для сотрудников, чтобы определить, кто наилучшим образом подходит для их организации.

Обслуживание клиентов

Отделы обслуживания клиентов также внедряют автоматизацию с использованием инструментов, таких как чат-боты и автоматизированные маркетинговые решения на базе текстовых сообщений. Эти потребительские ориентированные инструменты автоматизируют типичные взаимодействия с службой поддержки клиентов, мгновенно реагируя на часто задаваемые вопросы. Они направляют клиентов к оператору техподдержки только в том случае, если чат-бот не может удовлетворить их потребности.

Согласно данным, до 80% обращений к службе поддержки клиентов могут быть успешно обработаны чат-ботами, что позволяет предприятиям значительно сократить затраты, связанные с традиционным обслуживанием клиентов.

Продажи

Алгоритмы никогда не заменят продавца в умении пригласить клиента на встречу или заключить сделку так же эффективно. Тем не менее, автоматизация может освободить время для таких взаимодействий, ориентированных на человека, так как, по оценкам, треть всех задач продаж может быть автоматизирована. Вот несколько примеров таких задач:

• Поиск потенциальных клиентов: прогнозирование момента, когда клиенты могут получить выгоду от обращения к ним.
• Выставление счетов: проверка кредитоспособности и выставление счетов новым и существующим клиентам.
• Обработка заказов: обработка заказов, управление запасами и запросы на дополнительные продажи.
• Отслеживание отправлений: уведомления о статусе отправки, доставке и возврате; подтверждения оплаты и возврата средств.
• Управление клиентами: управление учетными записями, включая регулярную рассылку по электронной почте.

Управление человеческими ресурсами

Учитывая предсказуемый и повторяющийся характер обязанностей в области управления человеческими ресурсами, таких как расчет заработной платы и ведение рабочего времени, цифровизация может повысить эффективность этого отдела. Автоматизация позволяет снизить количество ошибок, вызванных человеческим фактором, например, когда сотрудник отдела кадров забывает обновить табели учета рабочего времени, и может автоматизировать учет производительности, оплачиваемые отпуска и учет неявок.

Программное обеспечение способно генерировать оповещения о достижении или пропуске установленных квот, поддерживая точные и актуальные записи. Даже существуют утилиты, которые автоматизируют процесс адаптации с использованием форм Google, включая заранее написанные электронные письма, планирование мероприятий и распространение обучающих материалов.

Автоматизация для человека

Возможности автоматизации обычных рабочих процессов присутствуют везде, поэтому автоматизация становится обыденным элементом каждого предприятия. Это включает в себя обеспечение качественного обслуживания клиентов, оптимизацию процесса найма персонала и более эффективное управление маркетинговыми кампаниями. С развитием технологий все больше задач становятся пригодными для автоматизации.

Компании применяют системы управления взаимоотношениями с клиентами для автоматизации процессов поиска и удержания клиентов. Мы изучили ведущих игроков в этой области, и вы можете увидеть, кто занимает первое место на нашей странице, посвященной лучшему программному обеспечению CRM.

Машинное обучение как движущая сила для более сложной автоматизации

Машинное обучение и искусственный интеллект открывают перед нами новые горизонты «умной» автоматизации. По мере того, как программное обеспечение приобретает навыки, оно становится более гибким и адаптивным. Эти технологии раскрывают возможности для автоматизации задач более высокого уровня, наряду с базовыми повторяющимися задачами.

«Я считаю, что сейчас много внимания уделяется тем задачам, которые люди не желают выполнять,» — отметил Шарма. «Однако в будущем автоматизация будет означать не только автоматизацию тех задач, которые сегодня выполняются людьми, но и реализацию новых потенциальных возможностей.»

С появлением более полных и доступных наборов данных, а также использованием программным обеспечением большего количества источников и синтеза большего объема данных, контекстная информация, необходимая для принятия решений, будет постоянно улучшаться. Машинное обучение будет дополнять или даже расширять человеческие знания. Если соединить возможности искусственного интеллекта с улучшенной системой хранения данных через Интернет вещей (IoT), то горизонты возможностей станут практически безграничными.