Как бизнесу адаптироваться к новым потребительским предпочтениям

Изменение потребительских предпочтений имеет критическое значение для успешного функционирования бизнеса. Однако насколько часто компании учитывают эти изменения при формировании своей стратегии? Какие ключевые изменения должны произойти в бизнесе для эффективной адаптации к новым реалиям?

Вам может быть интересно — Организация продаж на маркетплейсах

Существует два классических примера того, как компании не смогли учесть изменившиеся предпочтения аудитории. Первый — это Nokia, которая «проспала» резкий переход от обычных мобильных телефонов к смартфонам. Второй — история с Kodak, которая не успела адаптироваться к цифровизации фотосъемки. Чтобы не потерять клиентов, важно предугадывать грядущие изменения и своевременно модернизировать бизнес.

Хотя Kodak по-прежнему продает пленочные фотоаппараты, теперь компания ориентируется на желание потребителей иметь что-то раритетное и необычное.

Что изменилось в потребительских предпочтениях?

1. Персонализированные предложения: Важность персонализации и внимания к каждому клиенту возрастает. Например, в агрегаторах доставки продуктов внедрена технология рекомендаций, позволяющая пользователям видеть предложения, основанные на их интересах и предыдущих покупках.
2. Качественный онлайн-сервис: Быстрая доставка становится критически важной. Сервис «Самокат» предлагает доставку продуктов за 15 минут, что привлекает пользователей, готовых переплатить за оперативность.
3. Молодежная аудитория: Бренды все активнее используют компьютерные игры и социальные сети для привлечения молодых клиентов. Например, Louis Vuitton совместно с киберспортивной организацией Riot Games представили коллекцию виртуальной одежды для игры League of Legends.
4. Ценности и социальная ответственность: Крупные компании, такие как «Авито», «ВкусВилл» и «Пятерочка», активно сотрудничают с НКО. Малый бизнес также развивает социальный маркетинг, переводя часть средств от продаж на благотворительность или работая в партнерстве с фондами.

Вам может быть интересно — Ротация ассортимента: стратегии для увеличения продаж и выхода вперед перед конкурентами

Как адаптироваться к изменяющимся предпочтениям?

Учитывая постоянные изменения потребительских предпочтений, важно держать руку на пульсе. Вот пять решений, которые помогут бизнесу вовремя модернизировать свои услуги или продукты:

1. Правильный анализ аудитории: Опросы, фокус-группы и пробные запуски остаются актуальными для получения обратной связи от пользователей. Важно не зацикливаться на устоявшихся критериях (возраст или пол), а исследовать интересы и стиль жизни целевой аудитории. Использование искусственного интеллекта и больших данных может открыть новые возможности для анализа.
2. Адаптация к омниканальности: Важно предлагать разнообразные каналы взаимодействия с клиентами. Статистика показывает, что 71% клиентов хотят общаться с брендом через разные каналы, но лишь 29% имеют такую возможность. Чем больше каналов, тем устойчивее ваш бизнес. Примером может служить использование планшетов в магазинах Timberland для получения информации о товарах.
3. Эффективные программы лояльности: Программы лояльности могут стать мощным инструментом для удержания клиентов. Данные показывают, что привлечение новых клиентов становится все дороже, поэтому важно инвестировать в удержание существующих.
4. Персонализация и кастомизация: 62% клиентов ожидают от брендов персонализированного обслуживания. Кастомизация продуктов позволяет предлагать индивидуальные решения, соответствующие потребностям клиентов. Например, бренд Crocs предлагает шлепанцы, к которым можно докупить аксессуары для создания уникальных комбинаций.
5. Метрики эффективности: Необходимо отслеживать метрики, чтобы оценить, насколько эффективно внедрены изменения. Это позволит выявлять проблемы и оптимизировать процессы. Важно систематически оценивать KPI, соответствующие целям и стратегии компании.

Вам может быть интересно — Как подобрать склад для хранения товаров в Москве

Заключение

1. Регулярно анализируйте тренды на рынке и предугадывайте изменения в предпочтениях клиентов. Используйте аналитические инструменты и собирайте обратную связь.
2. Разработайте персонализированные предложения и начинайте с минимальной кастомизации, чтобы протестировать идеи.
3. Учитывайте растущую популярность онлайн-покупок и развивайте эти каналы.
4. Используйте несколько платформ и социальных сетей для уменьшения зависимости от одного канала.
5. Инвестируйте в технологии, включая искусственный интеллект, для повышения эффективности процессов.
6. Оценивайте успех по объективным метрикам и цифрам.