Как улучшить эффективность бизнеса на Wildberries путем оптимизации логистических процессов

Скорость доставки товара покупателю — один из ключевых факторов ранжирования на Wildberries. И да, речь идет именно о ранжировании, а не просто о степени удовлетворенности клиентов. Площадка демонстрирует в результатах поиска те товары, которые находятся ближе к покупателю и имеют меньшие сроки доставки. К счастью, на этот аспект можно оказать влияние, чтобы увеличить объем продаж. Важно понять, что такое индекс локализации и коэффициент территориального распределения, а также как оптимизировать свою логистику на WB, чтобы опередить конкурентов, повысить рейтинг товарных карточек и заработать больше.

Что нужно знать о логистике на Wildberries

Давайте разберемся, как функционирует логистика на этой платформе. Это знание поможет понять, как влиять на каждый из факторов.

Приемка на склад
Процесс приемки может быть как бесплатным, так и платным, в зависимости от выбранной схемы работы. Если вы осуществляете продажи со своего склада по модели FBS, приемка, как правило, бесплатная, но в пиковые сезоны, когда склад перегружен, может обойтись в порядка 50 рублей. В случае, если вы используете склад маркетплейса по модели FBO, приемка всегда платная, и ее стоимость зависит от конкретного склада, объема и упаковки товара.

Это интересно — Искусственный интеллект: высокие затраты и сложности — что пугает компании при внедрении ИИ-решений

Хранение
Стоимость хранения также варьируется в зависимости от схемы работы. В модели FBS хранение бесплатное, однако, если покупатель отказывается от заказа, возвращаемый товар подлежит платному хранению на складе. В модели FBO хранение всегда платное, причем сумма зависит от склада, типа упаковки и коэффициента логистики и хранения.

Доставка
Стоимость доставки товаров на Wildberries рассчитывается на основе нескольких параметров: категории товара, его габаритов, коэффициента логистики и хранения, индекса локализации продавца и характеристик склада.

Коэффициент логистики и хранения

Этот показатель демонстрирует, насколько заявленные размеры товара соответствуют его фактическим размерам. Если есть значительное расхождение между ними, затраты на логистику могут вырасти до четырех раз. Чтобы избежать дополнительных расходов, крайне важно правильно измерять и указывать габариты товара.

Индекс локализации (ИЛ)
Индекс локализации влияет на стоимость логистических услуг и рассчитывается на основе доли товаров, которые отгружаются и доставляются в пределах одного федерального округа. Этот индекс обновляется каждую неделю и оказывает влияние на коэффициент территориального распределения, который умножается на общую сумму логистических расходов.

Коэффициент территориального распределения (КТР)
Этот показатель зависит от индекса локализации и показывает, насколько эффективно вы распределяете товары по складам, чтобы они быстрее доходили до клиентов. Коэффициент может варьироваться от 0,5 до 1,25: хорошие показатели соответствуют значениям 0,95 и ниже, тогда как плохие — 1,06 и выше. Значение 1 является нейтральным коэффициентом и не влияет на стоимость логистики.

Коэффициент территориального распределения существенно влияет на величину ваших логистических затрат. Если вы отправляете товар только на склад в Москве, ваши расходы на логистику будут выше, поскольку заказы поступают из разных регионов. Правильное распределение товаров по регионам помогает снизить коэффициент территориального распределения (КТР) и уменьшить затраты на логистику.

Это интересно — Влияние цифровизации на промышленность: используемые технологии в российских предприятиях

Рассмотрим это на конкретном примере. Допустим, логистика для вашего товара без учета каких-либо коэффициентов составляет 50 рублей. Если ваш КТР равен 0,95 (такое значение возможно при индексе локализации от 55,00 до 59,99), то, умножив тариф на коэффициент, вы получаете сниженную стоимость — 47,5 рублей. Хотя в масштабах одного товара экономия составляет всего 2,5 рубля, при продаже 10 000 товаров за месяц это уже 25 000 рублей, что является значительной суммой.

Как оптимизировать логистику на Wildberries

Чтобы избежать переплат за логистику, необходимо контролировать и оптимизировать затраты на все операции, о которых мы говорили ранее, а также следить за ключевыми коэффициентами. Далее расскажем, как это сделать.

Правильно выбирайте склады
Выбор складов напрямую влияет на индекс локализации и коэффициент территориального распределения. Например, если товар отправлен на склад в Москве, а покупатель также находится в Москве, он получит его очень быстро. Однако если покупатель в Краснодаре, доставка займет больше времени, что негативно скажется на индексе локализации. Чтобы улучшить индекс, необходимо отгружать товары на склады, расположенные ближе к покупателям.

Кроме того, чем больше складов вы используете в своей логистике, тем лучше индекс локализации. Это позволит вам обеспечить более быстрое выполнение заказов и повысить удовлетворенность клиентов.

Однако просто использовать все доступные склады недостаточно; важно делать это на основе аналитических данных:

• Проанализируйте, откуда поступают ваши заказы и какие склады задействованы для их обработки. Если расстояние между ними велико, найдите склады, расположенные ближе к покупателям из проблемного региона.
• Обратите внимание на регионы, где заказы обрабатываются быстрее, и максимально загружайте склады в этих местах.
• Анализируйте, в каких регионах у вас больше заказов, и оптимизируйте логистику с учетом коэффициентов складов. Это поможет снизить затраты и улучшить ваш рейтинг.

Внимательно упаковывайте товар
Правильная упаковка товара защищает его во время транспортировки и влияет на стоимость логистики. Неверные габариты товара могут привести к дополнительным расходам, поэтому важно тщательно измерять и указывать размеры товара в карточке. Это поможет избежать штрафов и повышения коэффициента логистики и хранения.

Ускоряйте доставку
Если вы осуществляете доставку своими силами, тщательно проанализируйте этот процесс и выявите возможные проблемы. Возможно, у вас недостаточно автомобилей или сотрудников, или расстояние до склада слишком велико. Поработайте над графиками работы водителей и грузчиков, настройте четкую маршрутизацию и распределение заказов. Если собственных ресурсов не хватает, рассмотрите возможность сотрудничества с местными курьерскими службами для организации доставки в тот же день.

Это интересно — Ассортимент товара: что это и как формировать

Уменьшайте количество возвратов
Каждый возврат создает дополнительные затраты, поэтому вам выгодно приложить максимум усилий для снижения их количества. Для этого важно:

• Проверять качество товара перед отправкой на склад.
• Улучшать упаковку, чтобы товары не повреждались во время транспортировки.
• Правильно заполнять описания товаров и регулярно обновлять их, чтобы покупатели четко понимали, что именно они приобретают (размер товара, его характеристики, состав комплекта и т.д.).
• Обеспечивать быструю доставку, чтобы покупатели не теряли терпение и не отказывались от заказов.

Используйте аналитические сервисы

Аналитические сервисы помогают контролировать и оптимизировать логистику, а также многие другие аспекты бизнеса на Wildberries. Они анализируют продажи, определяют оптимальные поставки и рассчитывают юнит-экономику, что позволяет принимать обоснованные решения и повышать прибыль. С их помощью вы можете:

• Узнать, какие товары имеют наибольший спрос и приносят высокий доход.
• Рассчитать юнит-экономику продукта, чтобы выяснить, сколько прибыли вы получаете с каждой проданной единицы товара.
• Вычислить цену с учетом желаемого уровня прибыли, всех затрат и цен конкурентов.
• Заполнять карточки товаров так, чтобы они лучше ранжировались в поиске.
• Настраивать и оптимизировать внутреннюю рекламу для увеличения объемов продаж.
• Участвовать в акциях Wildberries с максимальной выгодой.
• Контролировать остатки товаров на складах, чтобы своевременно осуществлять отгрузки.
• Отслеживать выручку, прибыль и затраты по всем товарам.

Заключение

Логистика на Wildberries представляет собой действительно сложную систему, которая требует тщательного внимания и оптимизации. Понимая особенности приемки, хранения и доставки, а также используя инструменты для анализа и автоматизации, вы можете значительно сократить свои затраты и увеличить прибыль.