Почему вашему бизнесу нужно сообщество и как его правильно организовать
Сообщество — мощный инструмент для бизнеса, укрепляющий связи между брендом и его клиентами. Какие выгоды может получить компания, создав собственное комьюнити, и как правильно организовать это пространство?
В бизнесе под комьюнити (или сообществом) понимают группу людей, объединенных общими интересами и ценностями, связанными с конкретным брендом. Для бизнеса это значимый инструмент устойчивости и монетизации. Когда расходы на привлечение новых клиентов растут, а медиапространство занято крупными и средними игроками, именно сообщество становится важным конкурентным преимуществом.
Если выделить главные причины для создания комьюнити, можно отметить пять ключевых факторов.
Снижение затрат на привлечение новых клиентов
Существующего клиента, уже знакомого с брендом, легче мотивировать на повторную покупку или приобретение другого продукта. Это особенно актуально для компаний с широкой линейкой товаров, когда, например, к спортивной обуви можно предложить и соответствующую одежду. Расходы на контент для удержания клиента из сообщества значительно ниже, чем затраты на массовую рекламу для привлечения нового покупателя извне.
Укрепление лояльности к бренду
Создание сообщества эффективно работает не только для крупных брендов, таких как Nike или Adidas, но и для локальных компаний. Например, модный магазин Peak Store организовал свой беговой клуб, вокруг которого успешно формируется преданное сообщество. Важен не столько размер бренда, сколько его актуальность и значимость для участников сообщества.
Самостоятельный канал для продвижения
Когда сообщество достигает критической массы участников, оно может начать расти самостоятельно. Нужно лишь поддерживать его интерес, предлагая привилегии и качественный контент: первые участники привлекают друзей, те — своих друзей, и так далее. Например, Petshop.ru ежегодно организует бесплатный фестиваль для питомцев и их хозяев. Это регулярное событие, о котором владельцы собак охотно рассказывают друг другу — как в группах по породам, так и при случайных встречах. В результате сообщество берет на себя часть задач по продвижению мероприятия. Фестиваль, в свою очередь, укрепляет и расширяет комьюнити.
Это интересно — Как упаковка продукта помогает бренду выделиться на перенасыщенном рынке
Новые идеи и сценарии использования
Участники сообщества могут сами создавать интересный контент. Так, в группе «ВкусВилла» во ВКонтакте покупатели делятся рецептами с использованием продуктов бренда. Это вдохновляет кого-то из более чем 80 000 подписчиков повторить рецепт, что, в свою очередь, стимулирует новые покупки.
Обратная связь
Активные участники сообщества предоставляют ценные отзывы, помогают с улучшением продукта и предлагают идеи для новых маркетинговых инициатив и акций.
Создание и развитие комьюнити: как начать
Самый простой способ создать комьюнити — опереться на уже существующую аудиторию бренда. Вероятно, вы уже понимаете, кто эти люди, с какими задачами и ценностями они связывают ваш бренд, где и как они предпочитают общаться. Эти знания помогут сделать первые шаги:
- определите цели и решаемые проблемы, которые сообщество может закрыть для аудитории;
- выберите подходящую платформу: будь то группа в соцсетях, собственный сайт или физическое пространство для встреч;
- наметьте контент-стратегию, подходящую для выбранной аудитории.
Пример успешного комьюнити — «Справочная» от банка «Точка». Этот медиа-проект объединяет предпринимателей, предлагая им достоверную информацию и возможность делиться собственными проектами. У «Справочной» есть четкая аудитория (предприниматели), ясная цель (предоставление проверенной информации в удобном формате) и понятная стратегия (помощь предпринимателям в решении бухгалтерских и юридических вопросов, чтобы они могли сосредоточиться на бизнесе).
Это интересно — Как бизнесу адаптироваться к новым потребительским предпочтениям
Подготовка к запуску
На этом этапе важно разработать стиль и визуальный образ: создать уникальный дизайн, подобрать фирменные цвета, шрифты и логотип, которые станут символом бренда и его ценностей. Также следует проработать tone of voice, чтобы бренд общался с аудиторией в едином стиле.
Следующим шагом является создание понятной навигации и рубрикатора, подготовка начального контента: обучающих материалов, статей, опросов и экспертных обсуждений на темы, актуальные для целевой аудитории. Вариант с запуском офлайн-мероприятий также может стать мощным инструментом привлечения внимания к сообществу.
Здесь же стоит продумать преимущества для участников комьюнити, такие как эксклюзивные предложения, ранний доступ к акциям, возможность тестировать новые продукты, вносить вклад в развитие бренда, а также получать уникальную информацию.
Для привлечения первых участников можно анонсировать запуск сообщества через каналы бренда: соцсети, сайт, email-рассылки. Важно выделить бонусы для ранних участников, предложить материалы, которые закроют основные потребности целевой аудитории, или пригласить на офлайн-мероприятие. Если необходимо привлечь новую аудиторию, стоит использовать платные каналы трафика.
Отдельное внимание следует уделить работе с амбассадорами и лояльными клиентами, пригласив их в комьюнити лично. Они помогут создать активность, предоставить ценные отзывы и поддержать первое взаимодействие. Можно также привлечь экспертов, которые на старте смогут давать компетентные ответы. Хорошо сработает реферальная программа: бонусы для тех, кто приглашает друзей и знакомых.
Развитие и поддержка
После активного старта неизбежен некоторый спад — это нормально. Главное здесь — оставаться на волне интересов аудитории и следовать выбранной стратегии контента, не отклоняясь от тематики ради охватов. Это позволит сохранить уникальность и суть сообщества. Основываясь на статистике и откликах, можно добавлять новые рубрики, но постепенно и осторожно.
Поддерживать вовлеченность помогут регулярные мероприятия и акции:
- Запускать челленджи с заданиями, мотивирующими участников к достижению целей, поощряя их скидками, подарками и значками.
- Проводить конкурсы, в которых аудитория сможет поделиться своими идеями, советами или фотографиями с продуктами бренда.
- Анонсировать офлайн-мероприятия. Ежемесячные или ежеквартальные встречи помогут лояльным участникам чувствовать себя частью комьюнити, а активные мероприятия, такие как субботние пробежки, объединят участников. Важно учитывать разные уровни подготовки участников, чтобы мероприятия подходили как новичкам, так и опытным участникам.
Ключ к успешному взаимодействию — это дружелюбная модерация, которая поддерживает атмосферу сообщества, задает интересные вопросы и вовлекает участников в диалог. Излишне строгая модерация может убить активность в сообществе на корню.
Это интересно — Я запустил сеть фермерских магазинов, инвестировав всего 15 000 ₽
Анализ отзывов и метрик — основной инструмент для адаптации комьюнити к запросам участников. Это позволит менять структуру, добавлять новые темы и форматы общения. Не стоит пренебрегать этим каналом обратной связи, поскольку он дает половину всей необходимой информации о потребностях аудитории и может генерировать ценные идеи.
Чек-лист: 11 шагов для создания и развития комьюнити
- Определите целевую аудиторию: будете работать с существующими клиентами или привлекать новую.
- Выберите удобную для пользователей платформу: соцсети, сайт или офлайн-пространство.
- Проанализируйте потребности аудитории и разработайте стратегию контента, чтобы она отвечала их интересам.
- Создайте уникальный визуальный стиль и tone of voice, который будет ассоциироваться с брендом.
- Первично наполните сообщество контентом, организуйте рубрикатор, чтобы новые участники могли легко ориентироваться.
- Пригласите первых участников, включая амбассадоров и экспертов, чтобы создать активность на старте.
- Организуйте первое мероприятие или иное событие, чтобы объединить сообщество и создать первый контент.
- Регулярно проводите активности: челленджи, конкурсы, мероприятия для поддержания интереса участников.
- Сохраняйте дружелюбную атмосферу и будьте терпимыми в модерации.
- Используйте аналитику и обратную связь для улучшения сообщества, добавляя новые темы и форматы.
- Поддерживайте изначальную стратегию, не гонитесь за моментальной популярностью — следите за интересами аудитории.
