По каким причинам маркетплейсы штрафуют продавцов: 10 сценариев

Если заранее не ознакомиться с правилами маркетплейсов, можно столкнуться с наложением штрафов. Например, при ошибке в выборе товарной категории на платформе «Вайлдберриз» могут удержать 25 000 ₽. На «Яндекс-маркете» при некорректной маркировке товара придется уплатить 100% его стоимости.

Собрали распространенные нарушения, за которые маркетплейсы штрафуют продавцов: проверьте себя, если планируете выйти на площадки или уже торгуете.

Правила на различных маркетплейсах различаются. На «Вайлдберриз» предусмотрено штрафование продавцов просто в рублях. «Озон» использует систему баллов: при нарушении каждому присваиваются баллы, и если селлер достигает отметки в 1200 баллов, магазин блокируют или удаляют. Иногда предоставляется возможность исправить нарушение, что влечет снятие баллов. Также могут применяться эквиваленты денежных штрафов, например, при подозрении в продаже поддельных товаров селлеру дают две недели на предоставление документов; в случае несоблюдения срока наказывают на 1000 ₽.

«Яндекс-маркет» оценивает индекс качества поставщика, снимая баллы за нарушения правил. Продавцам с низким индексом ограничивают количество заказов или исключают с площадки. Некоторые нарушения могут потребовать оплаты, например, утилизация некачественного или просроченного товара со склада, за что маркетплейс взимает плату в зависимости от характеристик товара. Подробные списки нарушений и сумм штрафов отсутствуют; информацию следует искать в общем договоре об оказании услуг.

НАРУШЕНИЕ № 1 Незаконная продажа товаров

У каждого маркетплейса установлен перечень товаров, запрещенных к продаже, обычно это предметы, запрещенные к реализации в России, а также существуют специфические ограничения. Например, «Озон» запрещает продажу дорожных знаков и ртутных термометров, в то время как «Вайлдберриз» не разрешает торговать рассадой и замороженными продуктами. А «Яндекс-маркет» запрещает продажу поминальных венков.

Какие наказания предусмотрены. На «Вайлдберриз» предусмотрен штраф в размере 25 000 ₽, «Озон» наложит штраф в размере 1000 ₽ и 1200 баллов, что приведет к блокировке магазина. А «Яндекс-маркет» просто заблокирует магазин продавца.

НАРУШЕНИЕ № 2 Нарушение авторских прав

На маркетплейсах запрещено использование контента без разрешения правообладателя, такого как описание товара, фотографии, видео и иллюстрации. Запрещено использование слоганов других компаний или размещение фотографий товаров с сайтов производителей.

Какие наказания предусмотрены. «Озон» предусматривает штраф в размере 1000 ₽ и требует удаления спорного контента из карточки товара. За первое нарушение авторских прав начисляются 200 штрафных баллов на два месяца, а за повторное — 400 баллов на четыре месяца, с блокировкой карточек товаров с нарушениями. «Вайлдберриз» наложит штраф в размере 25 000 ₽ и заблокирует или удалит карточки товаров с нарушениями. «Яндекс-маркет» удалит спорный контент из карточки товара.

НАРУШЕНИЕ № 3 Предложение скидок за отзыв

«Вайлдберриз» запрещает отправлять покупателям вместе с заказом флаеры или буклеты с призывом оставить отзыв за скидку или другие финансовые бонусы, рассматривая это как недобросовестную конкуренцию.

Какие наказания предусмотрены. «Вайлдберриз» наложит штраф в размере 50 000 ₽, а «Яндекс-маркет» предупредит однократно, а при повторении отключит магазин.

НАРУШЕНИЕ № 4 Угрозы покупателям

«Озон» устанавливает ответственность за угрозы покупателям, такие как «угрозы преследования или расправы, причинения вреда здоровью и имуществу покупателя или его близких». Площадка следит за такими нарушениями в чатах с покупателями на маркетплейсе.

Какие наказания предусмотрены. Если нарушение совершил собственник, магазин получит 1200 баллов и будет заблокирован. За первое нарушение сотрудника начислят 600 баллов на полгода, за повторное — 1200 баллов на год.

НАРУШЕНИЕ № 5 Подмена товара

Если продавец по ошибке или намеренно отправит покупателю не тот товар, площадка оштрафует его. Например, отправить товар другого размера или цвета, или даже пустой пакет.

Какие наказания предусмотрены. Если нарушение совершил собственник, «Озон» начислит 1200 баллов, что приведет к блокировке магазина и личного кабинета. За первое нарушение сотрудника начислят 600 баллов на полгода, за повторное — 1200 баллов на год, что также приведет к блокировке. «Вайлдберриз» наложит штраф в размере 50% от стоимости недоставленного товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара. «Яндекс-маркет» дает право покупателю отказаться от такого товара и требовать возврата денег за заказ.

НАРУШЕНИЕ № 6 Отсроченная передача товара на склад

У «Вайлдберриз» установлено правило: у продавца есть 120 часов после оформления заказа, чтобы доставить товар на склад. В случае несоблюдения срока, маркетплейс автоматически отменит заказ, наложит штраф на продавца и вернет деньги покупателю. В «Яндекс-маркете» отсутствуют денежные штрафы за задержку, однако превышение сроков в более чем 4% заказов приведет к снижению индекса качества магазина.

Какие санкции предусмотрены. У «Озона» нет штрафов, «Яндекс-маркет» снизит индекс качества. «Вайлдберриз» наложит штраф в размере 50% от стоимости товара, который не был передан вовремя, но не менее 100 ₽ за единицу товара. Для определенных категорий товаров, таких как автоэлектроника, бытовая техника или компьютеры, максимальный размер штрафа составит 10 000 ₽.

НАРУШЕНИЕ № 7 Покупка своих товаров для получения оценок и рейтинга

«Вайлдберриз» запрещает поставщикам проводить самовыкуп — покупку товаров самими или просьбу друзей с целью улучшения рейтинга и получения положительных отзывов, а затем повторную продажу. Маркетплейс рассматривает это как манипуляцию рейтингом и недобросовестную конкуренцию.

Какие санкции предусмотрены. «Озон» и «Яндекс-маркет» не предусматривают санкций, в то время как «Вайлдберриз» наложит штраф в размере 30% от стоимости выкупленных продавцом товаров, но не менее 100 000 ₽.

НАРУШЕНИЕ № 8 Неверный выбор товарной категории

Продавцы на маркетплейсе сами определяют категорию товара: например, чашки должны быть размещены в разделе посуды, а джинсы — в категории одежды. Однако иногда возникают ситуации, когда правильный выбор вызывает сомнения. Например, не всегда ясно, что PlayStation следует размещать не в категории детских игрушек, а в разделе электроники, в подразделе игровых консолей.

Как накажут. «Вайлдберриз» наложит штраф в размере 25 000 ₽, в то время как «Озон» и «Яндекс-маркет» не предусматривают штрафов за этот вид нарушений.

НАРУШЕНИЕ № 9 Создание нескольких карточек для одного товара

Маркетплейсы запрещают создавать дубликаты карточек или формировать несколько карточек для каждой характеристики товара, чтобы избежать перегруженности поисковых результатов на площадке. Например, нельзя создавать три карточки для одинаковых футболок с размерами S, L и XL, а следует создать единую карточку, предоставив возможность выбора размера. Однако, если товары различаются, например, модель с круглым вырезом и V-образным, создание разных карточек допустимо.

Как накажут. «Озон» наложит 200 штрафных баллов за первое нарушение на два месяца, за повторное — 400 баллов на четыре месяца и заблокирует карточки товаров с нарушениями. «Вайлдберриз» не предусматривает санкций. «Яндекс-маркет» заблокирует магазины-дубликаты.

НАРУШЕНИЕ № 10 Неправильная упаковка товара или маркировка

У маркетплейсов установлены свои стандарты упаковки для разных категорий товаров. «Вайлдберриз» штрафует продавца и не принимает товар на склад за нарушение правил упаковки. Например, товары для взрослых должны быть упакованы в непрозрачные полиэтиленовые пакеты, а верхняя одежда требует использования полиэтиленовой упаковки толщиной не менее 50 микрон.

Как накажут. «Озон» не налагает штрафов за проблемы с упаковкой, однако за неверную маркировку потребует компенсацию убытков, связанных с возможными штрафами от государственных органов за ошибки в маркировке. «Вайлдберриз» наложит штраф в размере 5000 ₽ за нарушение упаковки и маркировки при разгрузке товара, а также 1500 ₽ за каждую единицу товара без кода маркировки или с неразборчивым кодом. «Яндекс-маркет» не штрафует за неправильную упаковку, но взимет штраф в размере 100% от стоимости покупки за проблемы с маркировкой.