Мы запустили сервис по уходу за животными в Грузии

В феврале 2023 года Антон и Наталья начали предоставлять услуги по передержке домашних животных в Грузии. Ранее они оба работали в области информационных технологий, проживая в Подмосковье и тратя по 4—6 часов на дорогу ежедневно. У них всегда было желание заниматься собственным делом, но из-за основной занятости на это не хватало времени.

Переехав в Тбилиси в 2022 году, Антон и Наталья столкнулись с проблемой — не нашли надежного места, где можно было бы оставить свою собаку на время отсутствия. Так родилась идея о создании сервиса с услугами ситтеров для питомцев.

Во время пандемии они проводили ремонт в своей квартире и смастерили несколько светильников сами. Знакомые заинтересовались их продукцией, и начали приобретать их лампы через социальные сети, по несколько штук в месяц.

Однако это было скорее хобби, чем полноценный бизнес, поэтому Антон и Наталья не занимались его монетизацией, их основное занятие приносило достаточный доход, и они получали удовольствие от своего творчества, не задумываясь о прибыли. Они всегда любили путешествовать и мечтали пожить в другой стране.

Летом 2022 года они посетили Грузию, вдохнули свежий воздух, насладились видами гор, познакомились с местными жителями, попробовали местные блюда, и полюбили эту страну. После возвращения в Москву, они взяли своего кота и корги, и осенью переехали в Тбилиси.

У нас была кошка, а несколько лет назад мы привезли щенка корги. Наши родственники очень любят кошек, поэтому когда нам приходилось уезжать, мы могли оставить кошку у них, но с собакой это не получалось.

Первый раз, когда мы уезжали, мы оставили корги в зоогостинице. Там обычно много животных, которые гуляют в одном дворе, и между ними могут возникать конфликты, так как предварительно знакомить всех питомцев друг с другом не предусмотрено. Кроме того, все животные кормятся в одно время, и прогулки у них также совпадают — индивидуального подхода к каждому из них нет.

Показалось, что все в порядке, но когда мы приехали забирать собаку, нам вынесли его на руках. После того, как мы вернулись домой, обнаружили, что у щенка сильно вздулся живот и у него отказывали задние лапы. Мы были в шоке. Сразу же связались с зоогостиницей, но получили ответ: «Мы ничего не знаем». Этот случай потребовал длительного лечения.

Перед следующим отъездом мы поинтересовались у друзей и узнали о передержке — когда ситтер берет животное к себе домой. Он следит за индивидуальным графиком питания и прогулок, обеспечивает заботу только о вашем питомце, чтобы снизить стресс собаки или кошки в отсутствие хозяина. После этого мы оставляли собаку только с ситтерами.

Когда мы переехали в Тбилиси, столкнулись с проблемой оставления животных, когда решили поехать в Ереван на выходные. Мы начали искать, кому оставить собаку, и выяснили, что здесь популярны зоогостиницы, которыми пользуется местное население.

Помня о нашем неприятном опыте, мы стали искать другие варианты в Тбилиси. Нашли компанию, которая отвечала раз в сутки, нашли отдельных ситтеров в местных чатах, но у многих не было никакой информации в профиле, даже фотографии. Мы поняли, что здесь не хватает качественного сервиса, и Наташе пришла в голову мысль запустить небольшой проект как хобби в свободное время, который помог бы решить нашу проблему и помог бы другим. У нас уже был личный опыт передержки, и мы ранее начинали свое дело вдвоем, хотя в другой сфере.

Мы разработали опросник, чтобы определить спрос, и опубликовали его в нескольких чатах. Мы поняли, что такая проблема существует не только у нас. Это побудило нас к реализации идеи.

Мы утверждали, что не получаем никакой прибыли, но нам не верили

Мы провели анализ работы российских и международных сервисов передержки: изучили внутреннее устройство сайтов, информацию о ситтерах, типичные вопросы для владельцев животных и изучили пользовательские соглашения. Почти все сервисы функционировали одинаково, не было значительной разницы между американскими, европейскими и российскими.

Мы не изобретали велосипед – осознали, что первоочередно нужно найти несколько ситтеров и провести проверку их компетентности, а также обеспечить распространение информации о нашем сервисе. Мы также решили, что для нас приоритетными являются безопасность и комфорт животных, а также уверенность хозяев в их благополучии. Ведь люди чувствуют нервозность, не имея представления, что происходит с их домашними питомцами, поэтому важно, чтобы ситтер поддерживал с ними постоянную связь.

Мы стартовали быстро, всего за месяц. Вечерами мы разрабатывали концепцию и описывали процессы. Параллельно мы создали страницы в социальных сетях и начали размещать туда фотографии, чтобы привлечь внимание к нашему проекту. Сайт был создан совершенно бесплатно благодаря помощи моей племянницы, которая обучается на графического дизайнера. Затем, когда мы начали получать прибыль, мы выразили ей благодарность и выплатили 10 000 рублей.

Название «Котопес» придумали легко. Когда мы завели корги, у нас уже была кошка, которая в итоге собаку воспитывала

Собака по своему поведению очень напоминает кошку, и мы часто называем его Котопесом. Он даже любит спать на подлокотниках и иногда залезает куда-нибудь погладиться.

Первых ситтеров и клиентскую базу мы искали в русскоязычных чатах для релокантов, где мы лучше понимали потребительское поведение. Однако там нас быстро начали блокировать за рекламу. Это нас удивило, ведь для нас это было просто хобби, а не коммерческий проект. Мы старались объяснить администраторам, что никакой прибыли не извлекаем, но нас никто не верил. Тем не менее, за короткий промежуток времени, до того как нас забанили, нам удалось привлечь несколько ситтеров и клиентов.

Модель экономики была следующей: мы получали 20% от стоимости заказа, ориентируясь на аналогичные проекты, а 80% шло ситтеру. Клиенты оплачивали услуги ситтера напрямую наличными или переводом, а ситтер передавал нам комиссию на банковский счет юридического лица.

Мы не опасались того, что ситтеры могут обходить наш сервис, так как искали тех, кто занимается этим не ради денег, а из искренней любви к животным. Если ситтер предложит цену ниже, то он заработает столько же, но останется без нашей поддержки. С другой стороны, клиентам даже со скидкой нет смысла обходить сервис, который обеспечивает дополнительные гарантии безопасности и комфорта для их питомцев.

Первый месяц проект существовал как хобби. Однако к февралю 2023 года мы поняли, что есть спрос, и он значительный, и что мы можем найти достаточно ситтеров. В феврале мы приняли сложное решение, и в марте уволились с работы.

Запуск сервиса передержки — 721 GEL (19 500 ₽) 

Ставка налога — ноль, НДС — ноль.

Мы официально зарегистрировали бизнес как индивидуального предпринимателя, поскольку это небольшой проект, и нам не требуются другие формы организации. Для регистрации ИП в Грузии мы пошли в Дом юстиции — это похоже на центр обслуживания для всех вопросов. Туда нужно прийти с заграничным паспортом и грузинским номером телефона. Единственная сложность заключается в том, что нужно иметь юридический адрес, но можно использовать просто адрес проживания. Владелец квартиры, которую мы арендуем, согласился с нами поехать в Дом юстиции. Он написал заявление, подтвердил, что предоставляет свой адрес, и поставил подпись.

В Доме юстиции можно общаться на английском языке, иногда сотрудники переходят на русский. Мы заплатили 60 GEL (2035 ₽) за регистрацию и через три рабочих дня получили документы о регистрации ИП. Также сразу создается личный кабинет в налоговой, где вы получаете логин и пароль. В кабинете вам нужно заполнить карточку налогоплательщика и выбрать коды деятельности.

Это, вероятно, было самым сложным, потому что коды были на грузинском языке. Было непросто разобраться, какие именно нам нужны. В итоге мы выбрали основной код деятельности в области компьютерных технологий, так как у нас сайт с привязкой к мессенджерам, и мы работаем как сервис. Все дополнительные коды также связаны с IT.

Пока ваш доход не превышает 30 000 GEL (1 017 467 ₽) в год, и вы не нанимаете никого кроме членов семьи, ваш налоговый статус — микробизнес, и налоги нулевые. При доходе от 30 000 до 500 000 GEL в год ставка составляет 1%. После превышения 500 000 GEL в год статус малого бизнеса теряется. Однако не во всех отраслях разрешено работать со статусом микробизнеса, и в этом случае необходимо ООО или другой налоговый статус ИП.

Также есть льготы по НДС: если выручка не превышает 100 000 GEL в год, то НДС не облагается. Пока мы не достигаем этой суммы, налог на прибыль и НДС составляют ноль.

Для ИП со статусом микробизнеса достаточно иметь личный банковский счет в грузинском банке. В личном кабинете налогоплательщика вы указываете, что этот счет будет использоваться для бизнеса. Декларация микробизнеса подается один раз в год, малый бизнес — раз в месяц. Это очень просто: нужно заполнить два поля в личном кабинете налогоплательщика и уплатить налог через приложение банка.

Поскольку мы в основном информационная и рекламная платформа, нам не требуются какие-либо лицензии, все это в компетенции ситтеров. Фактически, они оказывают услуги клиентам как физические лица — физическим лицам. Это не клиника, не зоогостиница, не приют, где много животных.

У нас есть два вида договоров: мы заключаем договор с ситтером, в котором рекламируем его услуги, а ситтер уже заключает договор с клиентом на передержку.

Договор между клиентом и ситтером действует так: клиент подтверждает пользовательское соглашение на нашем сайте, в котором прописаны отношения между нами и владельцами животных. Договор вступает в силу, когда клиент передает питомца и оплату — с этого момента ситтер несет ответственность за животное и качество своих услуг перед клиентом. Так работают все основные сервисы передержки.

В Тбилиси обитает множество уличных собак, и они часто настроены на общение.

Ответственность сиделки за питомца тщательно регламентирована. Если у животного есть хронические заболевания, о которых клиент не сообщил, то в случае обострения ответственность лежит на владельце. Однако, если питомец находится на передержке и случайно проглотил что-то, вызвавшее заболевание, то вся ответственность за лечение лежит на сиделке. При этом сиделка не несет ответственности за последствия наркоза для питомца, поскольку за это отвечает ветеринар. Существует множество таких тонких моментов, которые мы стараемся максимально прописать в договоре.

У нас существуют внутренние правила и нормы. Мы принимаем на передержку только полностью привитых животных после прохождения карантина, поскольку непривитые животные представляют риск для здоровья человека и других животных, находящихся у нас в гостях. Перед передержкой сиделка проверяет ветеринарный паспорт. Учитывая, что Грузия находится в красной зоне по бешенству, это правило строгое, и мы не делаем никаких исключений.

За год только один раз у нас возникли проблемы с ситтером.

С самого начала мы искали ситтеров в онлайн-чатах, общались с ними, отправляли анкеты и проводили тестирование по небольшому обучающему файлу. Мы внимательно изучали информацию, консультировались с нашими специалистами по кинологии и кошачьей психологии, потому что не всегда можно доверять тому, что написано в интернете. Если потенциальный ситтер заполнял анкету подробно, успешно проходил тестирование, мы готовы были принять его в команду. Мы также обращали внимание на активность в социальных сетях: отсутствие профиля могло быть поводом для отказа, поскольку мы не хотели рисковать.

Через месяц после начала работы мы внедрили видеособеседования с кандидатами, и это оказалось очень эффективно. Во-первых, мы могли общаться с ними лицом к лицу, а во-вторых, оценивать условия их жилья, где будут проходить передержки. Сейчас видеособеседование обязательно для всех кандидатов.

Пять из шести кандидатов не проходят отбор. Мы отказываем тем, кто заинтересован только в деньгах, поскольку это неприбыльное дело, и такие люди не подходят нам. Также мы проверяем, насколько человек готов к ответственности: оставлять на полу мелкие вещи, еду на плите, входную дверь открытой и так далее. Многие не задумываются об этих моментах, когда стремятся стать ситтерами.

В нашей команде более 40 ситтеров в Тбилиси и Батуми. Мы ошиблись только один раз. Первые две передержки прошли хорошо, но на третий раз ситтер пропал без вести, когда клиент приехал привезти животное. Мы оперативно решили проблему, забрав собаку к себе на передержку бесплатно для клиента, который пришлось ехать на другой конец города, чтобы передать собаку другому человеку.

Мы прибегаем к таким экстренным мерам только в исключительных случаях. С самого начала решили, что мы не ситтеры, поэтому не берем животных к себе. У нас уже два своих, и если наша собака довольно общительна, то кошка не переносит других животных. Для нее это стресс, и мы не хотим ее беспокоить.

Однажды к нам обратилась девушка, у которой в последний момент отказал частный ситтер. У нее был самолет на следующий день, и у кошки не было пройденного карантина по титрам, так что она не могла взять ее с собой. Все наши ситтеры были заняты, но мы решили помочь и взять кошку к себе. После этого мы больше не принимали новых животных. Наша задача — загрузить ситтеров.

Ситтер Ульяна собирает на прогулку йорка Денди

У всех ситтеров есть основная занятость, в основном удаленная. Почти все из них — люди семейные, живущие не в одиночестве. Для нас крайне важно, чтобы у ситтера была возможность регулярно выгуливать собаку два, а иногда и три раза в день, а также играть и уделять внимание.

Мы не просто принимаем ситтеров в команду и оставляем их без внимания. Мы поддерживаем общение с ними, проводим обучающие вебинары. Например, совместно с кинологом мы обсуждаем не только дрессировку и воспитание, но и способы сделать пребывание питомца комфортным и для него, и для ситтера. Мы делимся советами по адаптации и способам создания спокойной обстановки, например, использование специальной музыки для кошек. Недавно мы ввели обязательные «Стандарты работы ситтера», где подробно описывается взаимодействие с клиентами.

Щенки — это весьма требовательные существа. Стоимость передержки для кошки составляет 40 GEL⁣ (1357 ₽) в день, для маленьких и средних собак, таких как корги или бигль, — 50 GEL⁣ (1696 ₽). Если это крупная собака, например, лабрадор, тогда передержка обойдется в 60 GEL⁣ (2035 ₽). Для особо крупных собак, таких как овчарка, или щенков, цена составит 90 GEL⁣ (3052 ₽) в день.

Мы рассчитали эти цены осознанно. С крупными собаками часто сложнее работать физически. Щенкам требуется много времени и внимания, они являются сложными существами, и поэтому стоимость передержки у них выше. Не каждый ситтер готов заниматься такими животными: есть те, кто умеет и любит работать с крупными породами, и те, кто предпочитает щенков.

Передержка проводится на территории ситтера. Недавно мы добавили услугу «зооняни», стоимость которой составляет 20 GEL⁣ (678 ₽) в час, когда ситтер приезжает к клиенту на один-два часа. Если это кот, ситтер покормит, поиграет, почистит лоток. Если собака, то проведет выгул и игры, после чего уйдет.

У нас также есть услуга выгула, стоимость которой составляет 25 GEL⁣ (848 ₽) в час. Человек приходит, берет собаку и гуляет с ней. В Грузии это пока не очень распространенная услуга. Люди только начинают понимать, насколько это удобно, особенно когда у них нет времени из-за работы или заболевания, но им все равно важно, чтобы их собаки получили полноценный выгул.

Недавно в нашей команде появился кошачий зоопсихолог. Стоимость передержки у нее выше — 60 GEL⁣ (2035 ₽) в день, потому что она занимается социализацией, адаптацией, коррекцией поведения и базовой дрессировкой.

Наши основные клиенты — это люди из России, Беларуси, Украины, которые переехали в Грузию. Среди наших клиентов всего пять-шесть местных. На местном рынке этот формат передержки еще не так распространен, в то время как переселенцы уже привыкли к нему.

Ситтер Соня и тайская кошка Пипа

Важным отличительным моментом для нас является отношение к непредвиденным обстоятельствам, что выделяет нас как от конкурентов, так и от частных лиц. Часто у клиентов меняются планы, и у ситтера также могут возникнуть экстренные ситуации. Если клиент задерживается и не может вернуться в запланированное время, мы находим решение проблемы. Например, одна кошечка была у нас на передержке 101 день. Ее владельцы улетели в отпуск и неоднократно просили продлить пребывание питомца. Обычно кошек оставляют на две недели, а собак — на одну.

Если по каким-то обстоятельствам ситтер больше не может принимать животное на передержку, мы находим другого человека из нашей команды и организуем перевозку питомца. Для клиента все происходит максимально прозрачно. Ему не нужно вмешиваться в этот процесс и срочно возвращаться, чтобы забрать животное.

Доход пока недостаточен для обеспечения комфортного уровня жизни. Поскольку наш бизнес полностью онлайн, нам не требуются помещения, оборудование или ремонт. В основном, на старте нам не пришлось делать крупных разовых инвестиций — мы приобрели домен и премиум-аккаунт в «Телеграме».

Премиум-версия позволяет создавать кликабельные ссылки в описании профиля, а также предоставляет расшифровку голосовых сообщений, что часто ценят наши клиенты. Мы всегда копируем голосовые сообщения в текстовом формате, чтобы быстро находить важную информацию.

Мы также оплачиваем Google Workspace — облачное хранилище для бизнеса. Здесь мы проводим вебинары для нашей команды и сохраняем записи. В этом сервисе также хранятся все обучающие материалы для ситтеров. За это мы платим 17 $⁣ (1566 ₽) в месяц.

С момента запуска в январе и до июля мы наблюдали постоянный рост — от 30 до 50% ежемесячно. Мы были довольны такими результатами. Мы старались поддерживать баланс между количеством клиентов и возможностями ситтеров. Если чувствовали, что мест на передержку не хватает, мы искали новых ситтеров.

За год наши ситтеры заработали в чистом виде 120 000 GEL⁣ (4 069 866 ₽). В настоящее время наш ежемесячный доход от комиссий составляет около 4000 GEL⁣ (135 662 ₽), часть из которого мы используем на разработку нового сайта, рекламу и прочие расходы. Конечно, это пока не достаточно для обеспечения комфортного уровня жизни, но мы продолжаем развиваться, и у нас есть накопления, которые нам помогают.

У нашей ситтера Ирины есть своя собака по имени Бади — черный метис. Иногда владельцы животных хотят, чтобы их питомец не был один на передержке, и для таких случаев у нас есть ситтеры, у которых есть собственные домашние животные.

В августе мы заметили небольшое снижение активности. Мы начали анализировать причины этого явления. Оказалось, что большая часть наших клиентов — это постоянные заказчики и те, кто пришел к нам по рекомендациям. Однако новые клиенты перестали обращать внимание на нас. Поэтому одним из наших ближайших приоритетов стало более системное подход к маркетингу и рекламе, так как без них сложно сохранить темпы роста.

Мы тратим примерно 600 GEL⁣ (20 349 ₽) в месяц на маркетинг. Это частично оплата SMM-специалиста, частично таргетированная реклама. Однако мы признаем, что наш подход к рекламе довольно хаотичен. Мы попробовали разные методы — иногда что-то делали в чатах, иногда запускали рекламу в Instagram. Одно из наших видео случайно стало популярным, набрав два миллиона просмотров без активного продвижения, и после этого мы привлекли много подписчиков.

В Грузии большинство компаний продвигаются через «Facebook». У многих сервисов даже нет собственного веб-сайта, но есть страница в этой социальной сети. Наш опыт на Facebook пока не так успешен, и мы пока не смогли достичь целевой аудитории. В то время как в Instagram у нас идет хорошо. Наш сайт показывает худшие результаты, чем в России. В Google и Яндексе мы находимся на первых местах и привлекаем релокантов, но местные клиенты предпочитают искать по-другому. В нашем случае, когда речь идет о передержке животных, они чаще всего обращаются к тематическим чатам или ищут информацию на Facebook.

Если мы включим звук на телефонах для уведомлений, мы рискуем оглохнуть от их постоянного звонка

В общем, мы очень удовлетворены нашей работой, особенно когда новые ситтеры выражают желание присоединиться к нашей команде, после того как мы рассказываем им о нашем подходе к работе. Мы всегда запрашиваем обратную связь у клиентов после завершения заказа, и все они отмечают, насколько комфортно с нами работать и насколько прозрачен весь процесс.

Мы придерживаемся жестких сроков реагирования — стараемся отвечать на запросы клиентов в течение 15 минут. То же самое мы требуем от наших ситтеров, поскольку для нас важна оперативная обратная связь. Мы работаем не только с животными, но и с их владельцами. Помимо того, что передержка должна быть комфортной и безопасной для животного, важно также обеспечить спокойствие его хозяина. Чем быстрее хозяин получает обратную связь и информацию о том, как проходит время его питомца, тем меньше он беспокоится.

У нас установлено строгое правило: ситтер должен ежедневно отправлять фото или видео с животным в чат с клиентом. Мы сами регулярно проверяем каждый чат, чтобы удостовериться, что все идет хорошо. Однако это становится все сложнее, поскольку у нас ежедневно около 20 передержек. Это означает, что мы ведем около 20 активных чатов, за которыми необходимо внимательно следить. Если мы включим звуковые уведомления на телефонах, то мы просто оглохнем от постоянных сигналов.

В настоящее время клиенты не имеют возможности выбирать ситтера, мы сами подбираем человека в зависимости от их потребностей. У нас действует внутренний рейтинг ситтеров, который формируется на основе их коммуникации с клиентами, скорости ответов на сообщения и оценок услуги от хозяев животных. Чем выше рейтинг, тем больше заказов получает ситтер. На данный момент клиенты не могут видеть этот рейтинг, но у нас есть большие планы на 2024 год по автоматизации процессов, которые снимут с нас операционную нагрузку. В настоящее время мы работаем над техническим заданием для нашего мобильного приложения.

Наши дальнейшие планы включают выход на новые рынки, прежде всего мы рассматриваем соседние страны, такие как Армения и Турция. В этих странах уже достаточно потенциальных клиентов, которые привыкли к подобным сервисам, но их еще не представлены. Мы также начали вести активность в социальных сетях на английском языке, поскольку среди наших клиентов появляются и те, кто не говорит на русском, и для нас важно находить подход к ним.