Причиной стал отказ продавщицы предоставить коробку сока: 7 причин бойкотировать компанию
«Феномен ‘культуры отмены’ затрагивает не только индивидуальных актеров, но порой и целые компании. Потребители отказываются от услуг и продуктов брендов из-за неполиткорректных заявлений руководства, двусмысленной рекламы или безразличного отношения к проблемам клиентов. Они готовы бойкотировать компании из-за таких поводов, и мы собрали их мнения в этой статье.
Отталкивающее название
Меня отталкивает странный выбор названия. Я избегаю посещения ресторанов или кафе с подобными названиями, как, например, ‘Ёбидоёби’. Также я избегаю магазинов с именами типа ‘Планета шапок’, ‘Империя колодок’ и так далее. В городе их немало.
Навязчивые продажи
Вспоминаю одну компанию, называемую ‘Автомир’. Они находились недалеко от моего дома, я даже купил у них машину и обслуживал ее у них же. Обслуживание оставляло желать лучшего, у других дилеров и сервисов было сравнение.
Особенно раздражало, что если работы были известны заранее, запчасти должны были быть в наличии. Но приезжаешь на ТО — а тебе говорят: ‘Ой, масляные фильтры закончились, приходите в другой раз’. Это уже слишком! Но я жил поблизости, всего в пяти минутах ходьбы, так что мелкие недочеты не смогли бы меня оттолкнуть. Но они перешагнули черту. При покупке машины я сразу же взял у них обе страховки — ОСАГО и каско — и дополнительные услуги. Через 11 месяцев они начали беспокоить меня по телефону по три раза в день.
Я предупредил их: ‘Еще три звонка, и я больше не хочу иметь ничего общего с вашей компанией, никогда, ни при каких условиях’. Через день они уже превысили установленный лимит звонков. Я отправил их в черный список навсегда: я упрямый. Так что для меня критерием ненависти и ‘отмены’ является спам, вероятно.
Оскорбительная реклама
После пошлых SMS и провокационных роликов в Instagram я больше не пойду на массаж в ‘Ляг спиной’. Это отвратительная сеть. Перед 8 Марта ‘Ситимобиль’ отправил какое-то пошлое предложение, намекая на секс в такси. Я не строг в моральных вопросах, просто такое отношение к клиентам для меня является проявлением неуважения.»
Неудовлетворительное обслуживание клиентов
Я перестала участвовать в лыжных стартах Grom несколько лет назад, когда они до последнего не могли определиться, будут ли они проводить гонку или нет, на лыжах или на бегу. Понимаю, что погода может быть непредсказуемой и подготовка трассы может быть затруднительной, но я оплатила участие в лыжной гонке заранее, предвидя возможные проблемы с погодой. Я готова к переносу мероприятия или его отмене, но не к бесконечным колебаниям в стиле «будет ли гонка на лыжах на 15 км или на бегу на 7 км».
Для того чтобы добраться из Химок в Мещерский парк со всей лыжной экипировкой, мне тоже нужно время. Получение утром в день старта SMS-уведомления меня не удовлетворяет. Если есть неопределенности, пожалуйста, отмените мероприятие заранее, чтобы люди не оставались в неведении до последнего момента.
«Отменила» местный мини-маркет, в котором я часто делала покупки, когда сотрудница отказала мне достать коробку сока, стоявшую на верхней полке. Я не знаю, почему меня так раздражило это происшествие, но после этого я больше не заходила в этот магазин, пока весь персонал не сменился, а потом и новый арендатор не появился. Полгода назад я перестала покупать на Wildberries и не планирую возвращаться.
Причины следующие:
- Брак. В отзывах можно найти упоминания о бракованных товарах. Возврат товаров уже давно не бесплатен, а возможности перезаказа не всегда бывают.
- Отмена заказов. Я слышала, что должна быть возможность отменить заказ в течение первого часа после его размещения, но мне не довелось воспользоваться этой функцией.
- Внезапное изменение правил. Однажды я заказала несколько товаров, один из которых стал невозвратным по пути доставки. При получении товара с несоответствующими характеристиками в пункте выдачи мне сказали, что мне придется либо отказаться от всех товаров, либо оплатить их все. Эти правила не были указаны при оформлении заказа.
- Скандалы. Я помню скандалы и забастовки работников в 2023 году. Помню пожар на складе в Шушарах. Возвращали ли деньги продавцы?
Немилосердные поступки
Для того чтобы я вычеркнул компанию из своего поля зрения, ей нужно совершить что-то по-настоящему ужасное и осознанное. И это должно быть доказано с определенной степенью достоверности. Вот такие критерии у меня. Ошибочная шутка или высказывание руководителя — это не повод. Но систематическое и подтвержденное использование детского труда или поставки террористам — да, это другое дело. #бронебагаж и аналогичные ужасные истории о животных немедленно исключают авиакомпанию «Аэрофлот» из моего списка предпочтений.
Я могу «отменить» бренд, если он втянут в какое-то негативное событие, которое не соответствует моим принципам. То есть возможность такой «отмены» не исключена, хотя я обычно оцениваю покупку по цене и качеству. Это подобно отношению к музыкантам или актерам: если они талантливы, их творчество мне нравится — вероятно, я продолжу наслаждаться их работами. Мне нужна серьезная причина, чтобы решить исключить их из своего внимания.
Моя знакомая из Австрии не покупает вещи Hugo Boss, потому что компания в свое время активно поддерживала фашистов: Хуго Фердинанд Босс вступил в Нацистскую партию в 1931 году. Это имеет значение для нее, но я считаю, что многие немецкие компании были вовлечены в военную экономику в то время, и многие из них прошли процесс денацификации после войны. После этого они начали работать в России.
Манипуляции с ценой и упаковкой
Я готова бойкотировать бренд, если они изменяют упаковки и уменьшают объем продукции, при этом оставляя цену на том же уровне или даже увеличивая ее — так называемая «шринкфляция». Я перестаю приобретать такие товары, потому что не люблю, когда со мной играют в глупую.
Отсутствие желания исправлять ошибки
После недавнего скандала с обожженными телефонами от «Сяоми» я полностью исключила этот бренд из своего списка предпочтений. Во-первых, игнорирование непроверенных обновлений программного обеспечения — это неуважение к пользователям, а во-вторых, медлительная и неадекватная реакция бренда на возникшие проблемы лишь укрепляют мое убеждение в их непрофессионализме.
Я понимаю, что мой отказ не нанесет им серьезного ущерба, но это вопрос принципа. Приобрела подделку на Ozon. Потратила семь дней, отведенных на возврат товара, на переписку с производителем и выяснение факта подделки. Сумма была небольшая, но все равно обидно потерять деньги.
Возврат товара невозможен. Несколько обращений в онлайн-чат поддержки и объяснение ситуации не принесли результата. Меня проигнорировали, утверждая, что я не успела вернуть товар в срок, хотя закон не предусматривает срок возврата для поддельных товаров. Сейчас мои запросы по этому заказу просто игнорируются. Я нашла контактные данные Ozon на их сайте, где говорится, что можно обращаться по почте в случае обнаружения подделки. Я написала письмо. Мне ответили, что это не их компетенция, и они не решают такие вопросы. После того, как охрана «Евроспар» пыталась обмануть меня, а служба поддержки потребителей не отреагировала на мое письмо, я прекратила посещать их магазин.
