Владельцы пунктов выдачи заказов компании Ozon оценили убытки, вызванные введением новых правил
С 1 апреля маркетплейс Ozon внедрит для своих пунктов выдачи заказов сервисный сбор. Владельцы ПВЗ высказывают опасения, что это приведет к потере дохода на уровне 30-40% и затруднит развитие их бизнеса. С другой стороны, в компании Ozon утверждают, что эта мера затронет лишь 10% партнеров, обеспечивая высокую рентабельность для новых и развивающихся пунктов выдачи, при этом остальные точки останутся прибыльными.
По информации, распространенной пресс-службой маркетплейса Ozon 14 марта, изменения в сотрудничестве с партнерскими пунктами выдачи заказов (ПВЗ) включают в себя введение сервисного сбора с апреля 2024 года. Ранее доход ПВЗ составлял 5% от их оборота без вычетов. Теперь предлагается дифференцированная ставка сбора для ПВЗ с оборотом свыше 2,2 миллионов рублей, а также символический сбор в один рубль в месяц для тех, у кого оборот ниже этой суммы. При расчете сервисного сбора учитываются различные факторы, такие как плотность населения, средние расходы на аренду и оборот ПВЗ в конкретном городе. Для некоторых регионов установлены специальные пороги оборота.
На данный момент у маркетплейса более 45 000 пунктов выдачи, почти все из которых (98%) являются партнерскими и принадлежат более чем 20 000 предпринимателям. По оценкам Ozon, изменения затронут приблизительно 10% владельцев ПВЗ. Это приведет к снижению выручки с 5% до 3% у 200 предпринимателей (1% партнеров), а еще 1800 бизнесменов (9%) останутся в диапазоне от 3% до 5%, как утверждает представитель маркетплейса.
Собранные средства Ozon планирует направить на привлечение клиентов по всей России, инвестиции в цены для покупателей, работу с заказами клиентов, продвижение пунктов выдачи на платформе Ozon и онлайн-картах, а также на разработку и поддержку IT-сервисов для последней мили. Однако точная сумма средств, которую маркетплейс планирует собрать, не разглашается.
Акция для СМИ
Владельцы пунктов выдачи товаров не скрывали своего недовольства по поводу введения новой платы, поэтому сразу после того, как пресс-релиз от Ozon был опубликован, начался протестный флешмоб. Они начали публиковать фотографии дверей своих пунктов выдачи в Telegram-каналах, прикрепляя объявления о намерении закрыть их в ближайшее время. Они указывали, что причиной является введенная платежная система маркетплейса. Все запросы они направляли в службу поддержки Ozon. Подобные фотографии были также опубликованы в каналах Baza и «SHOT Проверка».
Участники протестов в Telegram-канале «Профсоюз АПВЗ OZON» признали, что их цель — лишь «создать видимость для СМИ», и пока они не намерены прибегать к крайним мерам (ссылка на пост удалена).
Однако сам маркетплейс опроверг массовое закрытие пунктов выдачи. «Эта информация не соответствует действительности», — заявил представитель компании. Они добавили, что «каждый день из-за различных причин не работают около 100 пунктов — это менее 0,5% всей сети».
Нулевая прибыль или убытки
Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) взялась защищать интересы владельцев пунктов выдачи товаров. Они запустили мониторинг ситуации путем анкетирования владельцев ПВЗ, сотрудничающих с маркетплейсом. Анкеты были размещены в нескольких тематических Telegram-каналах.
АУРЭК просила участников указать ожидаемый размер нового сбора, который будет удерживаться из их доходов в личном кабинете. В опросе приняло участие около 600 предпринимателей за менее чем неделю, и выяснилось, что новшество затронет гораздо больше партнеров Ozon, чем предполагалось в компании. 52% (более 300 участников) сообщили, что согласно их оценкам, им предстоит платить сбор в размере от 20 000 до 70 000 рублей за каждый ПВЗ. Однако такие расчеты лишь приблизительные, поскольку обороты могут меняться от месяца к месяцу.
Оставшиеся 48% участников, по предварительным оценкам, не попадут под действие нового сбора и будут платить символическую сумму в один рубль. Тем не менее, они выразили опасения в комментариях, считая, что это временное явление. Все они стремятся к увеличению оборота, и как только достигнут отметку в 2,2 миллиона рублей, им предстоит платить сбор в полном объеме.
Большинство участников опроса (70%) являются владельцами одного-двух ПВЗ, 25% владеют сетями от трех до десяти ПВЗ, и примерно 5% имеют более десяти ПВЗ. Более половины (60%) участников сотрудничают с Ozon более двух лет, 20% менее года, остальные – от года до двух лет. Представитель Ozon отказался комментировать результаты и методику сбора данных, собранных АУРЭК.
«АУРЭК разработала финансовую модель для среднего ПВЗ, и оказалось, что в рамках этой модели сбор может составить около 30-40% от дохода ПВЗ», – пояснил руководитель юридической фирмы Fox Legal Consulting и сопредседатель АУРЭК по правовой защите Александр Ефимов. «Учитывая расходы на ведение бизнеса, возможные удержания со стороны маркетплейса и этот новый сбор, ПВЗ может оказаться либо без прибыли, либо в убытках».
Однако есть защитники подхода, принятого Ozon. «Решение о введении сервисного сбора ожидаемо, учитывая, что все затраты, связанные с деятельностью маркетплейсов, растут», – считает генеральный директор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров. «Из-за роста зарплат водителей и сотрудников складов стоимость логистики увеличивается, а также растет стоимость автомобилей, запчастей и топлива. При этом условия сотрудничества с Ozon наиболее выгодные на рынке: например, вознаграждение ПВЗ у Wildberries не превышает 3%». По мнению Бурмистрова, решение Ozon напоминает прогрессивное налогообложение. «Это касается предпринимателей, которые показывают лучшие результаты и уже окупили свои вложения», – заключает он.
Оценки на пальцах
Мы обратились к нескольким партнерам Ozon из различных городов с просьбой проанализировать, как введение сервисного сбора повлияет на их бизнес, учитывая конкретные параметры, а не усредненные модели. Предприниматели оценили, что прибыльность работы резко снизится.
Владелец двух ПВЗ в Великом Новгороде с совокупным оборотом в 11 миллионов рублей в месяц, что получает от них доход в размере 550 000 рублей (или 5%). Согласно расчетам в личном кабинете, с апреля его доход сократится примерно на 70 000 рублей. «Не стоит думать, что половина миллиона — это чистая прибыль. Из этой суммы я должен оплатить аренду — более 100 000 рублей; электричество, отопление, коммунальные платежи — 15 000 рублей; зарплату четырем сотрудникам — 176 000 рублей; вывоз мусора, интернет и архив записей с видеокамер — еще по 5000 рублей. Добавьте к этому бухгалтерию, обслуживание счетов и налоги», — перечисляет он. Таким образом, сервисный сбор фактически уменьшает прибыль не менее чем на 28%.
«У меня крупный ПВЗ в Санкт-Петербурге, его оборот за февраль составил 13 миллионов рублей, моя прибыль — 650 000 рублей, с апреля я буду получать на 146 000 рублей меньше (-23%)», — подсчитал другой партнер Ozon. «Получается, что ради нашего же блага они лезут в наши карманы», — заключает владелец нескольких ПВЗ в Подмосковье.
«Два года назад я открыл два пункта в новых ЖК в Подмосковье, — вспоминает еще один предприниматель. — Только сейчас мы достигли точки безубыточности, а вот вводят этот сбор. По расчетам, он составит 43% от нашей прибыли ежемесячно».
«Существует опасение, что, получив право удерживать сервисный сбор в принципе, компания в будущем сможет увеличивать его более тихим образом, просто изменив условия предложения», — отмечает представитель АУРЭК Ефимов. «ПВЗ стремятся к росту, и рано или поздно многие из тех, кто сейчас платит всего один рубль, достигнут такого уровня, где сервисный сбор станет значительной нагрузкой. Это в какой-то степени препятствует развитию собственных партнеров компании. АУРЭК обеспокоена текущей ситуацией и, безусловно, будет стремиться решить этот вопрос так, чтобы права малого бизнеса были защищены от необоснованных «взносов».
На следующей неделе планируются встречи между владельцами ПВЗ и представителями Ozon. «Если ситуация не улучшится, мы обратимся в ФАС», — заключает Ефимов.
