Как онлайн-репутация влияет на успех бизнеса и 7 эффективных способов её улучшения

Хорошая репутация компании играет ключевую роль в укреплении доверия пользователей к бренду и его продукции. Однако многие предприниматели не уделяют этому достаточно внимания, а те, кто задумывается о репутации, нередко допускают ошибки в работе с ней. Важно понимать, как можно грамотно формировать репутацию в интернете, не тратя при этом значительных ресурсов.

Наши наблюдения показывают, что лишь немногие владельцы малого бизнеса осознают важность репутации компании. Часто они не понимают, какое влияние она оказывает на их бизнес. В этом материале мы обсудим, почему репутация так важна и как правильно с ней работать.

Почему репутация критична для бизнеса?

Одним из эффективных путей создания успешного продукта или бизнеса является заимствование или копирование идей. Этот процесс выглядит так: вы находите существующий продукт, анализируете его целевую аудиторию и выявляете возможности для улучшения. Затем открываете бизнес с аналогичным предложением, но уже без недостатков и с улучшенными характеристиками.

На этом этапе большинство предпринимателей готовы остановиться, считая, что дело сделано. Однако это только начало пути. Как только ваш продукт начнет привлекать внимание покупателей, на рынке появятся конкуренты, которые его скопируют.

Конкуренция — естественный процесс. Чтобы оставаться востребованным, необходимо постоянно совершенствовать продукт, делая его привлекательным для клиентов. Однако на практике часто можно заметить, что ключевые игроки на рынке предлагают схожие уникальные торговые предложения (УТП). Тогда возникает вопрос: как потребители выбирают, где именно купить продукт?

Для большинства людей важным критерием выбора является мнение друзей или родственников. Если такого совета получить не удается, следующим шагом становится поиск информации о компании в интернете.

Как повлиять на выбор пользователя?

Вашей задачей становится создание такого онлайн-образа компании, который вызовет доверие у потенциальной аудитории и подведет её к покупке. Важно, чтобы найденная информация усилила положительное восприятие вашего бренда.

В этой статье я предложу несколько способов, которые помогут укрепить репутацию компании и повысить уровень доверия к ней.

Важное примечание

Не стоит ожидать мгновенного роста продаж после работы с репутацией. Эти методы скорее способствуют повышению доверия к вашему бизнесу, улучшая конверсию в других каналах, таких как контекстная или таргетированная реклама.

5 простых и недорогих способов работы над репутацией

Работа с репутацией компании может показаться сложной и затратной задачей, но есть несколько доступных способов, которые не требуют крупных финансовых вложений, а взамен требуют лишь немного вашего времени и усилий. Представляю пять проверенных методов, которые помогут улучшить репутацию вашей компании, привлечь клиентов и увеличить доверие к бренду.

Способ 1: Публикации в отраслевых и ведущих СМИ

Этот метод предполагает размещение статей и материалов о вашей компании в различных тематических изданиях. Вы можете писать статьи самостоятельно или поручить это специалистам вашей компании, после чего собирать ссылки на публикации в разделе «СМИ о нас» на своем сайте. Не помешает также запросить у редакторов медиа несколько слов о вашей компании, что дополнительно укрепит доверие к вашему бренду.

Выгоды: Это не только дополнительный трафик на сайт, но и значительное повышение доверия со стороны аудитории, что напрямую влияет на конверсию посетителей в клиентов.

Есть два основных способа попасть в СМИ:

1. Прямое обращение в редакцию. Этот путь требует предложить интересные и актуальные темы для публикаций. Несмотря на то, что этот способ может казаться сложным, на практике он не занимает много времени. К примеру, для размещения на платформе odelax.ru достаточно написать на почту info@odelax.ru, где вас проинформируют о возможностях сотрудничества.
2. Использование специализированных сервисов, таких как Pressfeed. Здесь журналисты публикуют запросы на комментарии к своим материалам, а вы можете выбрать интересные вам темы и предложить свои ответы. Чем лучше будет ваш отклик, тем выше вероятность, что ваш комментарий войдет в публикацию.

Способ 2: Выступления на мероприятиях

Организация собственных мероприятий может оказаться сложной и дорогой задачей, особенно для начинающих компаний. Вместо этого лучше начать с участия в качестве спикера на внешних конференциях — будь то онлайн или офлайн формат. Достаточно лишь проявить экспертность и подготовить интересный доклад, чтобы завоевать доверие аудитории. Участие в крупных конференциях существенно повышает статус компании, а организаторы обычно берут на себя все заботы по технической части.

Совет: После выступления можно запросить видеозапись или фотографии, чтобы разместить их на своем сайте. Это дополнительно повысит доверие и покажет вашу активность в профессиональной среде.

Способ 3: Работа с отзывами

Отзывы — один из важнейших факторов, влияющих на доверие пользователей к компании. Согласно данным Demand Sage, 9 из 10 пользователей изучают отзывы перед тем, как совершить покупку. Отсутствие или негативные отзывы могут существенно снизить уровень доверия. Регулярно просите клиентов оставлять отзывы на популярных площадках, таких как Яндекс Карты, Zoon.ru, otzovik.com и IRecommend.ru.

Некоторым клиентам может быть сложно самостоятельно составить отзыв. В таких случаях вы можете помочь, задав им конкретные вопросы:

• Почему вы выбрали нашу компанию?
• Чем наш продукт лучше аналогов?
• Какие качества наших сотрудников вам понравились?
• Можете ли вы привести примеры ситуаций, когда мы вам помогли?

На основе ответов можно составить отзыв, который клиент легко разместит на платформе.

Совет: Используйте CRM для автоматизации процесса отправки запросов на отзывы. Это значительно упростит задачу для компаний с большим количеством клиентов. Однако будьте осторожны с автоматизацией в премиум-сегменте — здесь важен индивидуальный подход. Хорошим вариантом может быть небольшой подарок после завершения сделки с просьбой оставить отзыв.

Также не забудьте добавить блок с отзывами на свой сайт. Видеоотзывы и официальные отзывы на бланках компаний (с печатью) вызывают больше доверия. Нередко поможет и обзор от известной личности в вашей отрасли. Для этого даже не всегда нужны деньги — качественное обслуживание может стать основой для положительного отзыва.

Способ 4: Ведение социальных сетей

Правила успешного ведения соцсетей просты: никакой накрутки. Алгоритмы соцсетей быстро распознают «накрученные» подписки и начинают понижать ваши посты в выдаче. Вместо этого сосредоточьтесь на создании качественного и интересного контента. Первые подписчики — это ваши друзья и клиенты, а затем, если ваши посты окажутся полезными и интересными, можно попробовать использовать рекламу для привлечения новой аудитории.

Выгоды: Социальные сети — отличный инструмент для создания доверительных отношений с клиентами. Здесь вы можете делиться полезной информацией, рассказывать о новинках и успехах вашей компании, делая общение с брендом более открытым и дружелюбным.

Способ 5: Создание собственного Telegram-канала

Этот способ особенно подходит компаниям, продающим услуги или экспертизу. В отличие от других соцсетей, в Telegram слабее развиты виральные механики, и продвижение контента здесь менее активно. Однако это идеальный инструмент для создания постоянного контакта с аудиторией, особенно с теми, кто еще не готов сделать покупку, но проявил интерес к вашему продукту.

Выгоды: Telegram-канал позволяет поддерживать высокую вовлеченность аудитории, а также строить более доверительные и продолжительные отношения с клиентами. В отличие от других рекламных каналов, здесь вы можете настроить коммуникацию на долгосрочную перспективу, превращая подписчиков в потенциальных клиентов.

Как работать над репутацией бизнеса: 2 более сложных и затратных способа

Когда бизнес начинает расти и развиваться, перед ним открываются новые возможности для укрепления репутации и создания устойчивого имиджа. Однако некоторые методы требуют серьезных финансовых и временных вложений. Ниже описаны два таких способа, которые могут быть особенно полезны развивающимся компаниям.

Способ 1: Формирование бренда

Формирование сильного бренда — это долгий и дорогой процесс, но его эффективность не вызывает сомнений. Крупные корпорации тратят миллиарды на создание и поддержание узнаваемого имиджа с помощью медийной рекламы, PR-кампаний и мероприятий. Эти усилия направлены на закрепление бренда в сознании потребителей, чтобы он вызывал ассоциации с качеством, надежностью и другими ключевыми ценностями.

Почему это работает: Успешные бренды обладают огромной силой воздействия на поведение покупателей. Они вызывают доверие и лояльность, что способствует долгосрочным отношениям с клиентами. Когда бренд становится узнаваемым, его продукты и услуги легче продаются, так как покупатели уже знают, чего ожидать.

Пример: В качестве примера можно привести сеть кофеен Surf Coffee, которая смогла выстроить сильный и узнаваемый бренд. Хотя создание такого имиджа требует времени и значительных средств, результатом становится устойчивое конкурентное преимущество.

Кому это подходит: Малому бизнесу зачастую сложно реализовать такие масштабные кампании из-за ограниченных ресурсов. Однако брендинг может стать актуальным для компаний, работающих в сетевых форматах или сегментах, где важна постоянная идентификация с продуктом. Это особенно характерно для food-сегмента, где конкуренция высока, и наличие узнаваемого бренда может стать важным фактором успеха.

Способ 2: Создание видеоканала на популярных платформах

Видеоконтент продолжает набирать популярность, и ведение собственного видеоканала может стать мощным инструментом для продвижения бизнеса. Однако для успешного видеоканала требуется целый ряд ресурсов: харизматичный ведущий, профессиональное оборудование, качественный контент и, конечно, время.

Популярные платформы: Среди наиболее востребованных площадок можно выделить YouTube, VK Видео, Яндекс Дзен и другие. Каждая из этих платформ имеет свою аудиторию и особенности продвижения, поэтому выбор зависит от целей и типа бизнеса.

Что нужно для успешного канала: Для того чтобы ваш видеоканал привлекал внимание, недостаточно просто загружать ролики. Важно иметь харизматичного ведущего, который сможет заинтересовать аудиторию, а также продуманный сценарий и качественный продакшн. Затраты на производство могут варьироваться: от относительно низких (порядка 5000 рублей за базовое видео) до бесконечности, в зависимости от уровня профессионализма и технических требований.

Совет: Для предпринимателей, которые планируют активно развивать бизнес, не всегда удачной идеей является самостоятельное ведение блога или видеоканала. Это требует огромных временных и эмоциональных вложений, которые могут отвлечь от основных задач по развитию компании. Вместо этого более эффективным может быть сотрудничество с уже известными блогерами, которые имеют свою аудиторию и могут помочь продвигать ваш продукт.

Почему это работает: Видео — это один из самых популярных форматов потребления контента в современном мире. Люди охотнее смотрят видео, чем читают тексты, что открывает большие возможности для донесения информации до широкой аудитории. Кроме того, видеоконтент позволяет бизнесу показать свою индивидуальность, продемонстрировать процессы изнутри, познакомить клиентов с продуктом и его особенностями.