Как подобрать фулфилмент-компанию для сотрудничества с маркетплейсом
Фулфилмент — это сервис, занимающийся обработкой заказов для интернет-магазинов и маркетплейсов. Он берет на себя все операции, связанные с хранением товара, упаковкой, доставкой и даже обработкой возвратов. Но всем ли нужны услуги фулфилмента и действительно ли это выгодно? На какие критерии обратить внимание и какие конкретные шаги предпринять, мы разбираемся с руководителем направления сектора аналитики платформы для управления онлайн-бизнесом.
Вот ситуации, когда стоит делегировать часть задач фулфилмент-компании:
- У вас нет возможности заниматься хранением и упаковкой товара. Например, вы начинающий продавец и храните товары у себя дома или в гараже. В какой-то момент товара становится слишком много, а на отдельный склад нет денег.
- Вы живете в очень отдаленном регионе, а ваши клиенты — жители столицы. В таком случае доставка с вашего склада будет занимать много времени. Или вы торгуете товарами от столичного поставщика — нет смысла везти товар в ваш регион, чтобы потом снова отправлять его в Москву.
- Роль фулфилмент-компаний в электронной коммерции
- Почему стоит серьезно подойти к выбору фулфилмент-компании
- Это повлияет на операционные процессы
- Это повлияет на клиентский опыт
- Критерии выбора фулфилмент-компании
- Что сделать перед выбором фулфилмент-компании: пошаговое руководство
- Советы по дальнейшему сотрудничеству с фулфилмент-компанией
- Как поддерживать эффективное взаимодействие с фулфилмент-компанией
- Заключение
Роль фулфилмент-компаний в электронной коммерции
Если вы уже ведете бизнес на маркетплейсах, то знаете, сколько времени и сил уходит на сортировку, упаковку и обеспечение быстрой доставки заказов. Если хоть на каком-то этапе затормозить, товар придет позже, чем ожидал клиент, что чревато отрицательным отзывом. Отзывы влияют на рейтинг магазина и, соответственно, на количество продаж. Кроме того, маркетплейсы выдвигают строгие требования к срокам обработки и доставки заказов. Несоблюдение этих требований может привести к штрафным санкциям.
![Роль фулфилмент-компаний в электронной коммерции Роль фулфилмент-компаний в электронной коммерции](https://delovoymir.biz/res/images/uploaded/articles/img/60230438860983.png)
Фулфилмент-компании могут помочь укрепить замысловатую цепочку логистических процессов, взяв на себя все связанные с этим задачи и освободив ваше время для развития бизнеса.
Почему стоит серьезно подойти к выбору фулфилмент-компании
Это повлияет на операционные процессы
Если компания недавно на рынке или еще не обзавелась достаточным количеством оборудования, это может привести к задержкам в отправке заказов, ошибкам в комплектации и увеличению расходов. Надежный партнер, напротив, обеспечит бесперебойную работу, оптимизирует складской учет и снизит операционные затраты.
Это повлияет на клиентский опыт
Согласно ежегодному исследованию Data Insight, среди трендов маркетплейсов в 2024 году наблюдается уменьшение срока доставки. Покупатели становятся все более нетерпеливыми, и даже один день может сыграть ключевую роль и повлиять на пользовательский опыт. Если заказ приходит вовремя и в целой упаковке, клиент запомнит вас как надежную компанию.
![Как подобрать фулфилмент-компанию для сотрудничества с маркетплейсом](https://delovoymir.biz/res/images/uploaded/articles/img/478243163337426.png)
Критерии выбора фулфилмент-компании
Чтобы достичь высоких результатов, при выборе партнера обратите внимание на следующие критерии:
- Опыт и репутация. Узнайте, как долго работает компания и какой у нее опыт. Возможно, у компании есть сайт с отзывами и кейсами. Если кейсов нет в свободном доступе, можно спросить менеджера о клиентах компании и достигнутых результатах. Также можно поинтересоваться мнением участников сообществ селлеров, например, в Telegram.
- Специализация и услуги. Уточните, какие услуги предоставляет компания. Некоторые компании полностью берут на себя хранение, упаковку, доставку, оформление возвратов, обработку заказов и продвижение вашего магазина, а другие занимаются только хранением и доставкой. Узнайте, имела ли компания опыт работы с вашей категорией товаров. Например, если у вас продукты питания, важно, чтобы компания могла обеспечить хранение при определенной температуре.
- Локация и складские мощности. Выясните расположение складов и их количество. Оцените, насколько удобно расположены склады относительно ваших клиентов. Если у компании много складов по всей стране, это сократит время доставки. Если складов всего один, например, на Урале, то доставка в Санкт-Петербург может занять много времени.
- Технологическая оснащенность. Поинтересуйтесь, какие системы управления складом использует фулфилмент-компания. Оцените, насколько легко будет интегрировать вашу систему с их для обмена данными. Выбирайте компанию, предоставляющую инструменты для отслеживания статуса заказов в режиме реального времени.
![Критерии выбора фулфилмент-компании Критерии выбора фулфилмент-компании](https://delovoymir.biz/res/images/uploaded/articles/img/512429048574054.png)
Стоимость услуг. Разберитесь, из чего складывается стоимость услуг и за что конкретно вы будете платить. Имеет смысл сравнить цены нескольких компаний.
Качество обслуживания. Узнайте, как быстро компания обрабатывает заказы, как часто происходят ошибки при комплектации и как решаются претензии клиентов.
Гибкость и адаптивность. Спросите, как компания планирует подстраиваться под ваши индивидуальные запросы. Например, готовы ли они к сезонным пикам, если вы продаете купальники и пляжные принадлежности.
Безопасность и надежность. Проверьте, какие меры принимаются для защиты товаров на складе (камеры, охрана, контроль доступа). Предлагает ли компания страхование товаров на складе от пожаров или наводнений. Убедитесь, что будущий партнер серьезно относится к защите ваших товаров.
![Критерии выбора фулфилмент-компании Критерии выбора фулфилмент-компании](https://delovoymir.biz/res/images/uploaded/articles/img/980617881050096.png)
Что сделать перед выбором фулфилмент-компании: пошаговое руководство
Исследуйте рынок:
- Составьте список интересующих вас фулфилмент-компаний.
- Проведите анализ по критериям выбора компании.
Запросите коммерческие предложения:
- Разработайте запрос, в котором подробно опишите ваши требования и ожидания от фулфилмент-компании.
- Включите вопросы о стоимости услуг, сроках обработки заказов, политике возвратов, технической поддержке, возможности интеграции с вашими системами.
Сравните и оцените предложения:
- Создайте матрицу сравнения — таблицу для сравнения предложений от разных компаний.
- Оцените каждую компанию по основным параметрам. Это поможет вам выявить сильные и слабые стороны каждого предложения.
Проведите переговоры:
- После выбора нескольких кандидатов проведите с ними переговоры. Обсудите условия сотрудничества, сроки, штрафы за нарушение договоренностей и другие важные моменты.
Протестируйте компанию:
- Согласуйте с компанией тестовый период для проверки их работы. Это может быть несколько недель или месяцев, в зависимости от вашего товара и объемов.
- Оцените результаты и примите окончательное решение.
Советы по дальнейшему сотрудничеству с фулфилмент-компанией
- Ставьте четкие задачи. Прописывайте, что именно вы ожидаете от фулфилмент-компании, устанавливайте конкретные KPI (ключевые показатели эффективности).
- Регулярно анализируйте результаты. Встречайтесь с представителями компании или проводите созвоны. Если есть недопонимания или вас что-то не устраивает, лучше обсудить это устно.
- Договаривайтесь о страховках. Обсудите, как будут страховаться и возмещаться возможные убытки. Это может касаться порчи товара, задержек в доставке и других форс-мажоров.
- Закрепите процесс обмена данными. Автоматизация обмена данными между вашими системами и фулфилмент-компанией сбережет много времени и нервов. Это может быть интеграция через API или использование общих систем управления заказами.
Как поддерживать эффективное взаимодействие с фулфилмент-компанией
- Оперативное общение: Мессенджеры, email и регулярные звонки помогут поддерживать постоянный контакт.
- Техническая совместимость: Убедитесь, что системы учета заказов и склада интегрированы.
- Обратная связь: Делитесь своими замечаниями и предложениями.
- Будьте готовы к изменениям: Фулфилмент — подвижная среда. Условия могут меняться в зависимости от сезонности, объема заказа, новых технологий.
- План Б: Совместно разработайте план действий в случае непредвиденных ситуаций. Такие ситуации могут возникнуть как с вашей стороны, так и со стороны партнера, поэтому лучше иметь готовое решение.
Заключение
Фулфилмент-компания снимает сразу несколько задач продавца — хранение, комплектация и доставка товаров. Если у селлера большое количество продукции, а сам он живет далеко от нужных складов, то фулфилмент поможет сократить постоянные расходы на логистику и упаковку. Главное — выбрать компанию так, чтобы она оптимизировала процессы и приносила прибыль, а не репутационные риски.