10 лучших аналитических сервисов для Ozon в 2024 году

В 2024 году существует несколько сервисов аналитики для Ozon, которые зарекомендовали себя как наиболее эффективные и полезные для продавцов, стремящихся увеличить свои продажи. Эти инструменты играют важную роль в управлении продажами и маркетинговыми стратегиями на одной из крупнейших торговых платформ России. С помощью сервисов аналитики продавцы могут отслеживать ключевые показатели, такие как объемы продаж, спрос на товары и анализировать конкурентную среду.

В данной статье мы познакомим вас с лучшими сервисами аналитики для Ozon, которые являются незаменимыми помощниками для продавцов в 2024 году, помогая им добиться максимальной эффективности и прибыли.

Лучшие сервисы аналитики Озон

1. SalesFinder.ru

SalesFinder — это аналитический инструмент, предназначенный для продавцов на маркетплейсах, включая Ozon. Он предлагает широкий набор функций, которые помогают анализировать конкурентную среду, находить перспективные ниши и отслеживать тренды. С помощью этого сервиса продавцы могут более детально изучать товары, категории и бренды, что помогает выявлять быстрорастущие сегменты рынка и оперативно реагировать на изменения спроса.

Основные возможности SalesFinder для аналитики на Ozon:

• Анализ продаж конкурентов. С помощью этого инструмента можно исследовать продажи конкурентов, что помогает выявить наиболее востребованные товары и понять, какие стратегии используют другие продавцы.

• Поиск ниш. Сервис помогает находить перспективные ниши, что особенно полезно для тех, кто хочет расширить свой ассортимент или выйти на новые рынки.

• Отслеживание трендов. SalesFinder отслеживает зарождающиеся тренды, предоставляя продавцам возможность вовремя выводить на рынок товары, которые будут востребованы покупателями.

• Мониторинг цен. Инструмент отслеживает изменения цен у конкурентов на Ozon, что дает возможность оптимизировать ценообразование и избегать ценовых войн.

• Анализ запросов. Продавцы могут анализировать, сколько продаж генерирует тот или иной запрос в поиске, а также выбирать эффективные ключевые слова для продвижения своих товаров.

• Контроль остатков. Система помогает избежать ситуации «товар закончился», автоматически уведомляя продавцов о необходимости пополнить запасы.

• Автоматизация ответов. SalesFinder предлагает автоматические сценарии ответов на отзывы покупателей, что значительно экономит время продавцов и улучшает взаимодействие с клиентами.

SalesFinder предоставляет продавцам на Ozon мощные инструменты для углубленного анализа рынка, поиска новых возможностей и оптимизации своей стратегии продаж и маркетинга.

2. Stat4market.com

Stat4Market предоставляет продавцам на Ozon широкий набор инструментов, направленных на анализ и увеличение продаж. Этот сервис предлагает следующие возможности:

• Анализ продаж: позволяет отслеживать динамику продаж, анализировать прибыльность и выявлять наиболее востребованные товары, что помогает оптимизировать ассортимент и стратегию продаж.

• Плагин для браузера: прямо на платформе маркетплейса можно получать ключевую информацию о конкурентах, включая их выручку, объем продаж и остатки, а также добавлять товары в избранное и выгружать отчеты в Excel.

• Расчет поставок: сервис рассчитывает стоимость поставок для каждого склада, исходя из предполагаемого спроса и скорости продаж товаров. Это помогает избежать обнуления остатков и излишних расходов на хранение.

• Управление отзывами и рейтингами: мониторит и анализирует отзывы покупателей, что способствует улучшению качества товаров и обслуживания.

• Анализ конкурентов: позволяет следить за действиями конкурентов, включая их продажи, ценообразование и рекламные стратегии. Это помогает своевременно корректировать свою деятельность и поддерживать конкурентные преимущества.

• Тренды: отслеживает популярные товары в различных категориях, анализирует их рост и выручку, что помогает определить товары, которые стоит добавить в ассортимент.

• Общий отчет: предоставляет данные в реальном времени о заказах, возвратах, продажах, чистой прибыли, логистике и хранении. Это позволяет принимать обоснованные решения на основе актуальной информации.

• Прозрачная аналитика: дает подробный анализ данных о продажах, чтобы продавцы могли видеть полную картину и быстро реагировать на изменения.

• Увеличение продаж: разработчики утверждают, что сервис способен существенно увеличить объемы продаж, предоставляя инструменты для повышения позиций товаров, планирования поставок, анализа конкурентов и других аспектов.

Stat4Market предлагает различные тарифы: от 6 900 рублей за доступ к аналитике для 10 товаров до 24 900 рублей за доступ к данным по 1001-2000 товаров.

3. MPstats.io

MPSTATS — аналитический сервис для продавцов на Ozon: расширенные возможности анализа и стратегии продаж

MPSTATS — это мощный сервис аналитики, предназначенный для продавцов на Ozon. Он предоставляет множество инструментов, которые позволяют глубоко анализировать продажи, находить перспективные ниши и отслеживать деятельность конкурентов. Вот основные возможности MPSTATS:

Возможности аналитики MPSTATS:

• Анализ по категориям и подкатегориям товаров. MPSTATS позволяет проводить анализ продаж по всем категориям и подкатегориям на Ozon. Система собирает данные по карточкам товаров, продавцам, брендам и ценовым сегментам. Есть возможность сравнивать данные за разные периоды, чтобы отслеживать динамику продаж и получать детализированную статистику по дням.

• Подробная статистика по конкурентам. Сервис предоставляет информацию о продажах, ценах, выручке и остатках на складах конкурентов. Это позволяет выявить сильные стороны и стратегии других продавцов.

• Данные для поиска ниши и выбора прибыльных товаров. MPSTATS помогает находить самые популярные товары в различных нишах, показывая информацию о ценах, выручке и продавцах. Эти данные помогают выбрать наиболее перспективные и доходные категории для продаж.

• Анализ брендов. Вы можете отслеживать продажи и стратегии по отдельным брендам, чтобы выявить самые популярные и выгодные бренды для работы.

• Оптимизация цены. Инструменты MPSTATS позволяют определить оптимальную цену для ваших товаров, исходя из анализа цен конкурентов, что помогает повысить конкурентоспособность.

• Анализ по SKU. Сервис предлагает детализированную аналитику для каждого SKU, включая продажи по дням, изменения цен, историю заказов по складам и многое другое.

• Персонализированные выборки. Вы можете создавать собственные выборки товаров на основе общих характеристик и получать быстрое представление по интересующим вас карточкам.

Кому полезен MPSTATS:

• Начинающим продавцам. MPSTATS помогает оценить объем ниши, выбрать наиболее прибыльные товары, проанализировать стратегию конкурентов и создать уникальное предложение.

• Опытным селлерам. Сервис станет незаменимым инструментом для анализа конкурентов, корректировки стратегии продаж, отслеживания рыночных трендов и расширения ассортимента.

• Крупным компаниям. MPSTATS позволяет глубже изучить маркетплейс, оценить целесообразность выхода на Ozon, проанализировать популярные карточки и создать привлекательные предложения, учитывая аналитику с нескольких площадок.

MPSTATS предлагает бесплатный 24-часовой тестовый доступ, а также возможность подписки по вашему выбору за 5 000 ₽ в месяц.

4. Moneyplace

Платформа Moneyplace предлагает продавцам на Ozon множество возможностей для аналитики и увеличения продаж:

Функционал Moneyplace для работы на Ozon:

• Анализ по категориям и подкатегориям. Moneyplace позволяет изучать продажи в любых категориях и подкатегориях на Ozon. Система собирает данные по карточкам товаров, продавцам, брендам и ценовым сегментам. Доступна функция сравнения периодов, что помогает оценить динамику продаж, а также предоставляется подробная статистика по дням.
• Статистика по продажам конкурентов. С помощью Moneyplace можно анализировать информацию о продажах, ценах, выручке и остатках товаров у конкурентов. Это позволяет продавцам лучше понимать стратегии конкурентов и выявлять их сильные стороны.
• Данные для поиска ниши и прибыльных товаров. Moneyplace отображает лидирующие товары в разных нишах, с детальными данными по ценам, выручке и продавцам. Это помогает выбрать наиболее выгодные категории для продаж.
• Анализ брендов. Платформа предоставляет возможность анализировать продажи и стратегии конкурентов по брендам, что позволяет выявить наиболее популярные и перспективные бренды для торговли.
• Оптимизация цены. Moneyplace помогает определить оптимальную цену для товара, ориентируясь на данные по конкурентам.
• Аналитика SKU. Сервис предоставляет подробную информацию по каждому SKU, включая дневные продажи, изменения цен, историю заказов по складам и другие данные.
• Создание персонализированных выборок. Moneyplace позволяет создавать выборки товаров по различным параметрам, чтобы получать необходимую информацию по интересующим карточкам.

Moneyplace предлагает бесплатный пробный период на 24 часа, а также платную подписку за 5 000 ₽ в месяц.

5. Likestats.io

LikeStats — это аналитическая платформа для продавцов на Ozon, предлагающая обширные инструменты для анализа продаж, поиска ниш и мониторинга конкурентов:

Функции LikeStats для аналитики на Ozon:

• Анализ категорий и подкатегорий. Сервис LikeStats дает возможность исследовать продажи по категориям и подкатегориям, собирая данные по товарам, продавцам, брендам и ценовым сегментам. Платформа позволяет сравнивать периоды для анализа динамики продаж и получать детализированную статистику по дням.
• Статистика по конкурентам. Платформа предоставляет информацию о продажах, ценах, выручке и остатках товаров у конкурентов, что помогает продавцам лучше понимать их стратегии и выявлять сильные стороны.
• Данные для подбора ниши и прибыльных товаров. LikeStats показывает популярные товары в различных нишах, предоставляя данные по ценам, выручке и продавцам, что позволяет выбрать перспективные категории для продаж.
• Анализ брендов. Платформа позволяет исследовать продажи и стратегии конкурентов по брендам, помогая определить наиболее популярные бренды и выгодные для торговли.
• Поиск оптимальной цены. Сервис помогает определить наиболее подходящую цену для товара на основе анализа конкурентов.
• Анализ SKU. LikeStats предоставляет детализированную аналитику по каждому SKU, включая данные по продажам, динамике цен, истории заказов и информации по складам.
• Создание персональных подборок. С помощью LikeStats можно создавать собственные выборки товаров по нужным характеристикам для быстрого доступа к необходимым данным.

LikeStats предлагает бесплатный тест на 24 часа, а также предоставляет подписку за 5 000 ₽ в месяц.

6. Anabar

Anabar — это сервис аналитики и продвижения для маркетплейсов Wildberries и Ozon, предлагающий продавцам широкий спектр инструментов для анализа рынка, мониторинга конкурентов и оптимизации продаж.

Функции Anabar для аналитики на Ozon:

• Анализ рынка и конкурентов. Anabar предоставляет доступ к более чем 5500 фильтрам для анализа рынка, включая категории, бренды, цены и характеристики товаров. Это помогает продавцам находить прибыльные ниши и понимать, какие товары востребованы.
• SEO-оптимизация. Платформа предлагает инструменты для улучшения SEO на Ozon, включая рекомендации по ключевым словам, что способствует повышению видимости товаров в поисковой выдаче.
• Анализ спроса и хитов продаж. Продавцы могут отслеживать популярные товары на Ozon, анализировать упущенную выручку и выявлять, какие характеристики товаров привлекают покупателей.
• Планирование поставок. Anabar помогает планировать поставки, определяя востребованные размеры и модели товаров, что позволяет избежать излишков и не востребованных товаров.
• Автоматизация отчетности. Платформа формирует автоматические отчеты по продажам и логистике, что упрощает управление бизнесом и принятие стратегических решений.
• Управление рекламными кампаниями. Сервис предоставляет инструменты для анализа и управления рекламными кампаниями, позволяя корректировать маркетинговые стратегии.
• Помощь в выборе товаров. Продавцы могут вводить параметры товара, чтобы узнать спрос и наличие конкуренции в данной нише.

Кому полезен Anabar:

• Начинающим продавцам для подбора ниш, анализа спроса и конкурентов, а также для оптимизации первых продаж.
• Опытным продавцам для углубленного анализа рынка, корректировки стратегий, управления рекламой и логистикой.
• Маркетологам для оценки эффективности маркетинговых стратегий и выбора партнеров.
• Финансовым специалистам для анализа затрат и прибыли, управления бюджетами и планирования.

Anabar предлагает бесплатный тест на 3 дня, а также подписку от 5 000 ₽ в месяц.

Преимущества Anabar:

• Автоматизация рутинных процессов. Сервис помогает автоматизировать поиск продуктов по SEO-запросам, анализ продвижения на маркетплейсах и управление продажами.
• Поддержка без выходных. Поддержка клиентов доступна ежедневно с 8 до 20 МСК через чат, Telegram, WhatsApp и по телефону.
• Оценка спроса и конкурентов. Сервис помогает выявить, какие товары лучше продавать на Ozon и какие их характеристики привлекают покупателей.

Недостатки:

• Высокая стоимость. Подписка начинается от 5 000 ₽ в месяц, что может быть дорого для начинающих продавцов.
• Ограниченный доступ. Платформа работает только с Ozon и Wildberries, что ограничивает возможности продавцов на других маркетплейсах.

Anabar предоставляет продавцам на Ozon мощные инструменты для анализа рынка, поиска возможностей и оптимизации продаж.

7.Shopstat

Shopstat — это аналитический сервис для продавцов на маркетплейсах Ozon и Wildberries, предоставляющий обширные возможности для анализа рынка, конкурентной среды и управления продажами. Ключевые функции сервиса включают следующие инструменты:

• Анализ рынка и конкурентов: Shopstat собирает данные по категориям товаров, брендам, поставщикам и отдельным позициям SKU. Это позволяет продавцам оценивать уровень спроса, доходность и популярность товаров, а также анализировать действия конкурентов, включая их цены, наличие товаров и отзывы покупателей.
• Аналитика продаж и запасов: Сервис предоставляет в реальном времени статистику по продажам и наличию товаров, что помогает эффективно управлять ассортиментом и поставками. С его помощью продавцы могут планировать поставки на центральные и региональные склады, учитывая реальный спрос и исторические данные.
• SEO-оптимизация: Shopstat предлагает инструменты для SEO на Ozon, включая анализ позиций товаров, ключевые слова и их пересечения, а также рекомендации по улучшению видимости продукции в поисковых результатах.
• Планирование поставок: Сервис помогает продавцам избегать лишних затрат на хранение товаров с низким спросом и ориентироваться на актуальные и популярные позиции.
• Отслеживание трендов: Shopstat позволяет отслеживать рыночные тенденции, что помогает своевременно вводить новые товары или корректировать стратегию продаж в соответствии с актуальными трендами.
• Мобильное приложение и расширение для браузера: Удобные инструменты позволяют продавцам анализировать данные в любое время, а расширение для браузера дает возможность получать информацию прямо на странице товара на маркетплейсе.
• Отчеты и графики: Сервис предлагает визуализированные отчеты, что значительно облегчает анализ данных и принятие обоснованных решений.

Для кого подходит Shopstat:

• Новичкам в продажах, нуждающимся в анализе рынка, выявлении перспективных ниш, оценке спроса и конкуренции.
• Опытным продавцам для управления продажами, планирования поставок, конкурентного анализа и оптимизации ассортимента.
• Маркетинговым агентствам и исследовательским компаниям, которым нужны аналитические данные для обоснования рекомендаций по продвижению.

Преимущества:

• Доступность: Бесплатный тарифный план для одного пользователя с ограниченным числом товаров.
• Функциональность: Включает инструменты для конкурентного анализа, управления продажами и SEO.
• Исторические данные: Сервис собирает информацию с 2020 года, что позволяет анализировать продажи в ретроспективе.

Стоимость: Подписка стоит 990 рублей в месяц. Возможна бесплатная пробная версия.

8. SellerFox

SellerFox — это аналитический сервис для продавцов на маркетплейсах, предлагающий многофункциональные инструменты для углубленного анализа рынка, конкурентной среды и управления продажами. Основные возможности включают:

• Внешняя аналитика:
  • Анализ товаров с наибольшими объемами продаж и выручкой.
  • Определение самых прибыльных категорий на российских маркетплейсах.
  • Анализ товаров с максимальным ростом продаж и выручки за выбранный период.
  • Поиск ниш с минимальной конкуренцией для старта продаж.
  • Динамика продаж и запасов в разрезе категорий, брендов и продавцов.
• Внутренняя аналитика:
  • Статистика продаж и рекомендации по их увеличению.
  • Учет товарных остатков.
  • Составление аналитических отчетов на основе выбранных метрик.

Основные характеристики:

• Детализация данных: Доступ к данным за последние 365 дней с возможностью запроса данных по интервалу до 30 дней.
• Количество запросов: До 2 500 запросов в день.
• Интерфейс: Возможен не самый удобный интерфейс, однако весь функционал доступен без ограничений.
• Визуализация данных: Данные представлены в графиках и диаграммах для удобства восприятия.
• Экспорт: Доступна выгрузка данных в формате xls для дополнительной обработки.
• Поддержка: Бесплатный доступ в течение часа для всех пользователей и 24 часа при подключении API от Ozon или Wildberries.

Стоимость подписки: Минимальный тариф составляет 6 499 рублей в месяц.

Преимущества:

• Возможность получать данные о движении товаров на конкретных маркетплейсах.
• Вход через Telegram для удобства.
• Набор готовых программ для быстрого получения информации.

Недостатки:

• Интерфейс, требующий привыкания.

SellerFox помогает продавцам анализировать рыночные ниши и конкурентов, выявлять трендовые товары на таких маркетплейсах, как Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress и KazanExpress.

9. Pi-Data

Pi-Data — это аналитический сервис, специализирующийся на оптимизации продаж на Ozon и Wildberries. Его основные функции включают:

• Финансовые отчеты: Предоставляет отчеты о прибылях и убытках (P&L), учитывая разнообразные расходы для точного расчета прибыли.
• Анализ себестоимости: Учет изменений себестоимости для получения достоверной информации о реальной прибыли.
• Учет самовыкупов: Отдельное отражение самовыкупов, что позволяет объективно оценивать продажи.
• Автоматическая загрузка данных: Данные из кабинетов на маркетплейсах загружаются автоматически, что снижает вероятность ошибок.
• Отчеты по логистике и запасам: Сервис предоставляет данные о наличии товаров на складах, динамике поставок и логистических расходах.
• Планирование поставок: Оптимизация объемов поставок для предотвращения дефицита и снижения издержек.
• ABC-анализ: Сортировка товаров по принципу Парето, помогающая выявить лидеров и аутсайдеров в продажах.

Тарифные планы (в зависимости от оборота):

• S: до 500 тыс. рублей — 2 400 ₽ в месяц.
• M: 500 тыс. – 1,5 млн рублей — 4 800 ₽ в месяц.
• L: 1,5 млн – 3 млн рублей — 8 400 ₽ в месяц.
• XL: более 3 млн рублей — 11 900 ₽ в месяц.

10. Whisla

Whisla — это комплексная система управления продажами на маркетплейсах, разработанная для облегчения работы продавцов. Ключевые возможности сервиса:

• Автоматизация: Whisla автоматизирует процессы, такие как пополнение рекламных бюджетов, управление ставками, отслеживание рекламных позиций, автоматические ответы на отзывы, динамическое управление ценами и выбор товаров для акций. Планируется автоматизация других процессов.
• Отчеты и аналитика: Быстрая генерация отчетов по ценообразованию, участию в акциях, дополнительным поставкам и ежедневным продажам. Данные можно фильтровать и сортировать по различным критериям.
• Мониторинг и уведомления: Система мониторит наличие убыточных товаров, цен ниже минимальной розничной, начальных цен ниже рекомендованной, отправляя уведомления при обнаружении проблем.
• Оптимизация ценообразования: Whisla позволяет легко изменять цены и скидки через личный кабинет, при этом изменения сразу отображаются на маркетплейсах.

Тарифы:

• Lite: 5 000 рублей в месяц за 1 маркетплейс. Включает отчеты по продажам, логистике и запасам, а также уведомления.
• Pro: 15 000 рублей в месяц за 1 маркетплейс. Включает весь функционал Lite плюс интеграцию с системой управления складом (WMS), управление ценами и рекламой, автоматические ответы на отзывы.
• Business: 55 000 рублей в месяц за все маркетплейсы. Включает весь функционал Pro, а также дополнительные функции автоматизации отчетов по допоставкам и акциям.

Whisla предоставляет продавцам на Ozon и Wildberries полный набор инструментов для управления продажами, улучшения ценообразования и автоматизации, что способствует повышению прибыли.

Как выбрать подходящий сервис для аналитики на Ozon?

SalesFinder.ru признан лучшим аналитическим сервисом для Ozon благодаря универсальному подходу, включающему анализ продаж и конкурентов, отслеживание трендов, SEO-оптимизацию, аудит карточек товаров, мониторинг цен и остатков в режиме реального времени. Эти возможности позволяют продавцам принимать обоснованные решения, увеличивать продажи и прибыль на крупнейшей онлайн-площадке России.

FAQ по аналитике на Ozon

Какие ключевые категории аналитики доступны на Ozon?

Аналитика Ozon подразделяется на три основных категории:

• Аналитика продавца — предоставляет инструменты для анализа собственных продаж, продаж по кластерам, эффективности акций, видимости товаров, их доступности, а также по выкупам.
• Аналитика площадки — дает возможность сравнить категории, отслеживать рыночные тренды, оценивать конкурентные позиции и составлять портрет покупателя.
• Что продавать на Ozon — помогает выявить популярные товары, отслеживать запросы покупателей, обнаруживать дефицитные товары и распроданные позиции.

Какие инструменты предлагаются продавцам в личном кабинете Ozon?

В личном кабинете Ozon продавцы могут пользоваться следующими инструментами:

• Графики — для визуального анализа динамики продаж и других ключевых метрик.
• Кластеры — для управления логистикой и анализа перемещения товаров между складами.
• Акции — для оценки результативности маркетинговых активностей.
• Товары в поиске — для анализа видимости товаров в результатах поиска.
• Отчеты — для получения детализированной информации о продажах, заказах, остатках и маркированных товарах.

Какие платные аналитические инструменты доступны на Ozon?

Ozon предлагает премиум-подписку с расширенными аналитическими возможностями:

• Доступ к расширенным графикам, кластерам, акциям и анализу видимости товаров в поиске.
• Приоритетная очередь для связи со службой поддержки.
• Дополнительные отчеты по трендам, конкурентным позициям и портрету покупателя.

Как выбрать лучший аналитический сервис для работы на Ozon?

При выборе аналитического сервиса для Ozon следует учитывать несколько факторов:

• Функциональность — наличие всех необходимых инструментов для внешней и внутренней аналитики.
• Тестовый период — возможность бесплатного пробного периода для оценки функций сервиса.
• Стоимость — соответствие цены качеству и функционалу аналитики.
• Отзывы и рейтинги — обратная связь от других пользователей и рейтинг сервиса на рынке.

Есть ли недостатки у встроенной аналитики Ozon?

Да, среди основных недостатков:

• Не всегда структурированные данные, что затрудняет обработку и анализ информации.
• Отсутствие функций автоматизации и прогнозирования, что увеличивает трудоемкость анализа данных.

Как аналитические сервисы получают данные для анализа?

Сервисы аналитики используют несколько источников для сбора данных:

• API маркетплейсов — интерфейсы программирования приложений для получения данных о продажах, остатках, ценах и других показателях.
• Парсинг данных — автоматический сбор информации с веб-страниц и карточек товаров.
• Интеграция с WMS (системой управления складом) — для получения данных о движении товаров по складам.

Какие преимущества использования внешних аналитических сервисов?

Внешние аналитические сервисы обеспечивают:

• Автоматизацию сбора и обработки данных.
• Более глубокий и детализированный анализ, включающий конкурентные исследования и анализ трендов.
• Экономию времени на анализ и принятие решений.
• Возможность работать с несколькими маркетплейсами одновременно.

Какие дополнительные функции предлагают внешние аналитические сервисы?

Многие внешние сервисы предлагают дополнительные возможности:

• Автоматические отчеты — по продажам, остаткам, логистике и финансовым показателям.
• Уведомления — о значимых изменениях, таких как цены, остатки, акции и ключевые показатели.
• SEO-оптимизация — рекомендации по ключевым словам и анализ видимости в поисковых запросах.
• Мониторинг конкурентов — анализ стратегий конкурентов, их цен и ассортимента.

Нужно ли продавцам Ozon использовать только внутреннюю аналитику или можно подключать внешние сервисы?

Рекомендуется использовать сочетание внутренней аналитики Ozon и внешних сервисов для создания более полной картины рынка и конкурентной среды, а также для эффективного управления продажами. Внутренняя аналитика Ozon предоставляет базовые данные, а внешние сервисы добавляют возможности для более глубокого анализа и оптимизации бизнес-процессов.