Конфликт между франчайзером и франчайзи: 5 примеров, как крупные компании достигали компромисса в спорах с партнерами

Споры между владельцами франшизы и франчайзи являются неотъемлемой частью бизнеса, особенно когда в игру вступают значительные суммы денег. Рассмотрим пять примеров распространенных конфликтов и то, как они были разрешены крупными франшизами.

Значительные роялти и эксплуатационные затраты

Проблема

Франчайзеры устанавливают роялти и сборы на маркетинг для обеспечения функционирования центрального управления и развития бренда. Эти меры позволяют франчайзерам поддерживать узнаваемость марки и масштабировать бизнес. Однако для франчайзи такие затраты могут оказаться чрезмерно высокими, особенно в периоды снижения прибыли. Франчайзи могут испытывать ощущение, что средства уходят на поддержание корпоративного уровня, в то время как местные проблемы остаются без должного внимания.

Вам может быть интересно — Паушальный взнос: что это такое и как он работает в бизнесе

Решение

В качестве временной меры можно снизить роялти: в условиях кризиса или падения доходов следует рассмотреть возможность уменьшения процентной ставки роялти или отсрочки платежей. Также можно ввести роялти, которые зависят от уровня дохода или прибыли, вместо фиксированных процентов, что сделает систему более справедливой для франчайзи с различными доходами. Прозрачность информации о том, на какие цели расходуются роялти и как это способствует развитию бизнеса франчайзи, может укрепить доверие и снизить количество конфликтов.

Пример

В 2020 году, во время пандемии, Burger King столкнулся с резким падением потока клиентов в своих ресторанах по всему миру. Многие франчайзи сообщили, что не могут выплачивать высокие роялти из-за сокращения доходов. В ответ на эти трудности Burger King снизил процент роялти и временно освободил франчайзи от части маркетинговых взносов. Это решение помогло облегчить финансовое бремя на бизнес, однако вызвало сложности в контроле за выполнением программ.

Несогласие с подходом к маркетинговой стратегии

Проблема
Маркетинговые кампании играют ключевую роль в продвижении бренда, но зачастую не учитывают особенности локальных рынков. Франчайзи часто сталкиваются с ситуацией, когда такие кампании негативно сказываются на их прибыли, например, из-за акций с низкими ценами, или когда они не соответствуют потребностям местной целевой аудитории. Для франчайзера важно поддерживать единый имидж бренда, но игнорирование локальных особенностей может привести к потере лояльности как со стороны клиентов, так и франчайзи.

Решение
Адаптация маркетинговых стратегий: предоставьте франчайзи возможность адаптировать рекламные кампании к местным условиям и вовлеките их в процесс разработки маркетинговых стратегий.

Пример
В 2018 году McDonald’s в США запустил программу Dollar Menu, предлагающую блюда по ценам $1, $2 и $3. Несмотря на то что программа привлекала клиентов, франчайзи высказывали недовольство из-за снижения среднего чека и сокращения своей прибыли. В ответ на это McDonald’s предоставил франчайзи больше свободы в настройке своих меню, при этом сохраняя целостность бренда. Этот компромисс позволил франчайзи более гибко управлять ценами и акциями, хотя в некоторых регионах клиенты выражали недовольство из-за различий в ценах.

Изменения в ассортименте меню или товарах

Проблема
Франчайзеры регулярно вводят новые продукты и обновляют меню, чтобы поддерживать интерес к бренду и отвечать на меняющиеся предпочтения потребителей. Однако такие изменения могут создавать трудности для франчайзи: от повышения цен на ингредиенты до необходимости адаптации кухонных процессов. Франчайзи могут сталкиваться с увеличением затрат и сложностями при внедрении новых требований, что приводит к сопротивлению изменениям.

Решение
Пилотные тестирования: вместо немедленного внедрения изменений по всей сети, франчайзер может начать с тестирования в отдельных регионах, чтобы оценить реакцию клиентов и франчайзи.

Вам может быть интересно — Как я стал банкротом после покупки франшизы

Пример
Франчайзи Tim Hortons в Канаде столкнулись с необходимостью закупки более дорогих ингредиентов для обновленного кофе и новых десертов, что вызвало недовольство, поскольку маржа на новые продукты оказалась ниже. Для решения проблемы компания предоставила франчайзи возможность выбора между новыми и старыми продуктами, а также временно субсидировала закупку оборудования для приготовления новых блюд. Несмотря на то что это помогло уменьшить конфликты, внедрение новшеств всё же проходило медленнее в некоторых регионах, где франчайзи испытывали трудности с обучением сотрудников.

Строгие требования к обновлению стандартов

Проблема
Франчайзеры часто настаивают на регулярном обновлении помещений и оборудования своих франчайзи, чтобы поддерживать актуальность бренда и соответствовать высоким стандартам качества. Однако такие обновления могут оказаться обременительными для франчайзи, особенно для тех, кто управляет небольшими или более старыми точками в сети. Для франчайзеров эти обновления важны для привлечения клиентов и предотвращения устаревания бренда.

Решение
Программа софинансирования: франчайзер может взять на себя часть расходов на обновление, что сделает процесс модернизации более доступным для франчайзи.

Пример
В 2019 году компания KFC начала требовать от своих франчайзи модернизации ресторанов, включая обновление фасадов и интерьеров. Это вызвало негативную реакцию, так как многие франчайзи не могли позволить себе такие затраты. Для решения этой проблемы KFC предложил программу софинансирования, в рамках которой франчайзер покрывал до 50% расходов на обновление. Это помогло снизить напряжение, однако некоторые франчайзи все еще испытывали финансовые трудности, даже несмотря на субсидии.

Региональные особенности и общая стратегия

Проблема
Глобальные компании часто устанавливают единые стандарты и стратегии, которые предполагается применять во всех странах. Однако региональные особенности могут значительно варьироваться, и франчайзи нередко сталкиваются с ситуацией, когда глобальные решения не всегда оказываются эффективными на местном уровне. Игнорирование культурных и экономических различий может привести к потере доли рынка или недовольству среди франчайзи.

Вам может быть интерено — Варианты открытия бизнеса под чужим брендом: рассмотрим различные типы франшиз

Решение
Адаптация меню: важно позволять франчайзи модифицировать меню и предложения в соответствии с местными предпочтениями и потребностями.

Пример
В 2020 году Starbucks столкнулся с трудностями в Китае, когда стандартное меню и оформление кафе не соответствовали предпочтениям местных клиентов. В ответ на это компания разрешила местным франчайзи вносить региональные изменения, включая добавление популярных в Азии чайных напитков и обновление интерьеров с учетом культурных особенностей. Это решение способствовало росту продаж, хотя потребовало дополнительного контроля за качеством и поддержанием единого имиджа бренда на глобальном уровне.