Как достичь успеха в бизнесе клининга: беседа с владельцем компании
Открываясь в сфере клининга, можно достичь успеха даже с небольшим бюджетом. Однако для того чтобы стать лидером на рынке и обеспечить стабильный доход, требуется значительное усилие и тщательная подготовка.
Идея о создании собственного бизнеса пришла ко мне внезапно. Я анализировал ситуацию на рынке и понял, что главным преимуществом моего бизнеса является его доступность. Для старта клинингового бизнеса не обязательно иметь большие капитальные вложения. В среднем для открытия фирмы в любом городе потребуется около 150-200 тысяч рублей, при этом можно рассчитывать на доход в размере 200 тысяч рублей уже в первый месяц работы. С увеличением усилий доходность бизнеса значительно возрастает. Я считаю это комфортным заработком. Кроме того, в данном бизнесе нет необходимости тратиться на аренду помещения.
Какие первоначальные инвестиции были сделаны для запуска бизнеса?
Я потратил более 200 тысяч рублей. Основные расходы были связаны с тестированием различных средств. Я проводил много экспериментов с химическими составами и оборудованием, чтобы добиться оптимальных результатов. В настоящее время у нас уже сложился набор эффективных средств для уборки, что существенно упрощает процесс.
Если говорить о конкретных цифрах, для запуска базового клининга без химчистки потребуется около 60 тысяч рублей на закупку химии, оборудования и формы. Если планируется предоставление услуг химчистки, к этой сумме нужно добавить еще 50-60 тысяч рублей. Кроме того, наши расходы включают рекламную составляющую, но быстро окупаются.
Какие трудности возникли на начальном этапе открытия вашей компании?
На старте я столкнулся с целым рядом проблем. У меня было лишь поверхностное представление о работе в этой отрасли. Начав заниматься клинингом в партнерстве, я понял, что моему партнёру, который уже имел опыт работы в этой сфере, ближе к пониманию специфики этого бизнеса. Мне же было ближе информационное направление, так как я больше занимался запусками сайтов и управлением пабликами.
Сам процесс уборки для нас не представлял особых трудностей. Однако самой сложной задачей оказался подбор рабочего персонала. Некоторые из них были неопрятными, другие не проявляли достаточной ответственности, а некоторые вызывали серьезные сомнения. Мы старались не допускать таких сотрудников к работе. Ещё одной проблемой было минимизирование возможных рисков, связанных с нанесением ущерба разного рода — будь то поломка оборудования, повреждение вещей клиента или предоставление некачественных услуг.
Как вы организуете химчистку — делаете ли это самостоятельно или нанимаете сотрудников?
На данный момент я занимаюсь только контролем. Ранее я выполнял почти все работы сам: занимался химчисткой, принимал участие в уборках. Сейчас наш процесс работы отлажен благодаря опытным и профессиональным сотрудникам, которые работают с нами уже не один год. Нет необходимости лично вмешиваться в процесс выполнения работ.
Сколько человек работает у вас в компании? Какие условия оплаты труда предусмотрены для сотрудников? Какие качества вы считаете самыми важными для специалистов в клининговом бизнесе?
На постоянной основе в нашей компании работает от 10 до 15 специалистов. Обычно наши бригады состоят из двух человек. Для крупных заказов мы объединяем несколько команд, чтобы общее количество работников составляло от 7 до 10 человек. Кроме того, у нас есть список сотрудников, которых можно дополнительно направлять на различные заказы.
Что касается условий оплаты труда, у нас нет сотрудников на окладе. Все работают на процентной основе, где обычно доля составляет 60% на 40%. 60% идет на нашу компанию, а 40% — на зарплаты клинеров. Это помогает справедливо распределять доходы в зависимости от выполненной работы.
Мы считаем, что сложно оценить объемы уборки и сами объекты. Поэтому почасовая оплата труда не выгодна — некоторые люди могут намеренно затягивать время уборки, что негативно сказывается на качестве предоставляемых услуг.
Среди ключевых качеств наших сотрудников мы выделяем способность к обучению, коммуникационные навыки, ответственность и честность. Именно благодаря этим качествам за все пять лет работы у нас не было ни одного инцидента.
Как вы оцениваете конкурентную среду в вашем регионе? В чем основные отличия вашей компании от конкурентов?
Когда мы только начинали заниматься этим бизнесом, мы первым делом решили изучить конкуренцию, и что мы увидели, нас несколько разочаровало. Многие компании не имели четкого оформления, специализированной униформы для сотрудников и адекватной документации.
Мы сразу же принялись за это и вошли на рынок с выраженным акцентом на профессионализм, после чего конкуренты стали подтягиваться к нашему уровню. Аналогичная ситуация была и с использованием профессиональных химических средств. Мы тщательно изучили, чем пользуются другие компании, и до сих пор многие из них предпочитают работать с традиционными средствами.
Мы стремимся к слаженности и точности в работе, используя полный комплект оборудования. К сожалению, не все в наше время делят наше стремление к качеству.
Как кризис последних лет и санкции повлияли на вашу работу?
Я очень волновался по этому поводу, однако все прошло относительно гладко. У нас никогда не было полного отсутствия заказов. Главный удар пришелся на рестораны и подобные заведения, но клининговые услуги как были востребованы, так и остались.
Какие типы клининговых услуг вы предлагаете? Какая услуга пользуется наибольшим спросом среди ваших клиентов?
Мы предлагаем широкий спектр услуг: генеральная уборка, уборка после ремонта, после пожара, уборка помещений, где был обнаружен труп, а также коммерческая уборка и химчистка. Самыми популярными среди наших клиентов являются генеральная уборка, уборка после ремонта и химчистка помещений.
У вас есть специализированные услуги для различных типов объектов, например, для коммерческих и жилых помещений?
Да, у нас есть два основных типа услуг. Первый — это генеральная уборка, которая универсальна и подходит для различных типов помещений, отличаясь лишь в особенностях выполнения работ. Второй тип — уборка помещений коммерческих организаций, что, на мой взгляд, говорит само за себя.
Кто составляет основную клиентскую базу?
Около 80% наших клиентов — физические лица. За ними следуют компании и коммерческие организации, а на третьем месте — государственные учреждения. В последних случаях не всегда можно ожидать высоких бюджетов на услуги уборки, и конкуренция на этом рынке значительна.
Как вы привлекаете новых клиентов и есть ли у вас программа лояльности?
Мы предлагаем после каждой уборки купоны на 400 рублей, которые клиент может использовать сам или передать другу. Для постоянных клиентов у нас действуют система скидок и бонусов. Например, после регулярной уборки мы можем предложить бесплатную химическую обработку помещения. Кроме того, мы периодически используем различные рекламные акции и купоны для привлечения новых клиентов.
Сколько денег ежемесячно вы выделяете на рекламный бюджет? Какие методы привлечения клиентов наиболее эффективны?
В нашем случае всё зависит от времени года. В летний период спрос на наши услуги значительно возрастает, поэтому тогда мы почти не используем платную рекламу. В теплый сезон на рекламу мы тратим от 5 до 10 тысяч рублей за весь период.
Однако к осени мы снова активизируем рекламные кампании. С середины зимы и до начала весны спрос остаётся на высоком уровне, но в период с конца зимы до первой половины весны интерес к клининговым услугам снижается.
С января по март мы вкладываем наибольшие средства в рекламу — от 20 тысяч рублей в месяц. Мы пришли к выводу, что наиболее эффективными методами являются таргетированная реклама и Яндекс.Директ.
Какие у вас планы на будущее? Планируете ли вы расширение или введение новых услуг?
Мы планируем развивать франшизу и добавить несколько новых услуг в наш ассортимент. Например, мы планируем внедрить возможность озонации помещений, хотя на данный момент это направление будет развиваться отдельно. Также мы собираемся расширить ассортимент используемой химии и оборудования. Наша цель — больше ориентироваться на коммерческие заказы. Мы понимаем, что на этом пути могут возникнуть определённые трудности, но наш план развития уже чётко обозначен.
Какова прибыль вашего бизнеса?
В хороший период можно заработать от 200 до 500 тысяч рублей. Однако такие результаты скорее являются всплесками, связанными с летним сезоном и предновогодней подготовкой.
Как вы видите свою компанию через 5 лет?
Я надеюсь, что компания будет продолжать развиваться, а на моих текущих обязанностях будет специально нанятый сотрудник. Оборот будет расти в 4-5 раз, по сравнению с нынешним. Мы планируем оставаться в лидирующих позициях по качеству в нашем городе, возможно, займем первое место.
Что для вас самое сложное в управлении клининговой компанией?
На данный момент, имея опыт в этой сфере, я не сталкиваюсь с чем-то чрезвычайно сложным. Однако есть рутина, которую иногда сложно преодолеть. Технические вопросы, поломки и другие аспекты, благодаря накопленному опыту, решаются довольно легко. Таким образом, особых сложностей здесь нет.
Какие советы вы могли бы дать начинающим предпринимателям в сфере клинингового бизнеса?
На старте бизнеса важно составить план развития на минимум год вперед. Первые несколько месяцев могут быть трудными, но их необходимо успешно преодолеть. Если есть возможность, стоит начать под руководством наставника, который разбирается в этой сфере. Самостоятельный запуск, в попытке сэкономить, может привести к большим расходам и проблемам. Главное — не теряться в раздумьях, а действовать систематически, решая проблемы по мере их поступления.
