Гибкая сила в суровом мире бизнеса: как дипломатия обеспечивает устойчивость компании

Мягкая сила в сфере бизнеса означает умение обсуждать сложные вопросы и достигать значимых целей, не втягиваясь в конфронтацию, а ища взаимовыгодные решения и поддерживая доверительные отношения с партнерами. В наше время имидж играет ключевую роль в бизнесе. Проще говоря, это «хорошее имя» предпринимателя и его компании в целом. Существует известное выражение: «один положительный отзыв привлекает двух новых клиентов, а один негативный – отпугивает десятерых».

Это подчеркивает, что создать положительный имидж гораздо сложнее, чем потерять его. Именно репутация как надежного, уверенного и спокойного человека помогает налаживать долгосрочные деловые отношения. Такие связи могут быть построены лишь с помощью мягкой силы. Она способствует формированию желаемого имиджа: не как агрессивного сторонника, а как бизнесмена, который знает свои интересы и при этом уважает потребности своего партнера, готов обсуждать их без использования шантажа и манипуляций.

Эффективное общение лучше конфликта

Решайте проблемы с вашими контрагентами сразу, не оставляя их на потом. Возьмите на себя ответственность, чтобы объяснить свою позицию, предоставить аргументацию и предложить пути решения.

Вот пример из реальной жизни: у директора строительной компании Сергея возникла ситуация с заказчиком, который задолжал небольшую сумму. Несмотря на постоянное и долгосрочное сотрудничество, разрывать отношения было невыгодно. Однако задолженность вызвала у Сергея кассовый разрыв и проблемы с оборотом. Несмотря на постоянные требования погасить долг, заказчик откладывал оплату, обещая исправиться в последствии. Обычно подобные ситуации приводят к конфликтам и скандалам, но Сергей выбрал путь открытого и конструктивного разговора. Он не только потребовал погасить долг, но и аргументировал свою просьбу. Сергей объяснил, что недостаток оборота создает производственные проблемы, которые могут повлечь просрочки работ и снижение качества. Кроме того, он предложил заказчику бонус в виде бесплатной консультации по личному вопросу в связи с его строительными потребностями.

Таким образом, Сергей продемонстрировал готовность к конструктивному разрешению проблемы и сохранению отношений. Заказчик осознал выгоду такого подхода и выплатил долг.

Существует формула: чем серьезнее вопрос, тем важнее подбирать правильные слова и интонацию, чтобы выражать не агрессию, а желание найти конструктивное решение.

Навыки, которые помогают компаниям в кризисе

Когда компания сталкивается с непредвиденными ситуациями, угрожающими ее стабильности, важны не только стратегические решения, но и мягкие навыки.

Как эти навыки помогают в кризисе?

1. Установление долгосрочных отношений Это следует делать заранее, еще до возникновения проблем. Когда кризис наступает, обратитесь к тем, кто уже сталкивался с подобными ситуациями, чтобы получить советы.
2. Объективная оценка ситуации Рассмотрите проблему со всех сторон — вашей, контрагентов и, если применимо, государственных органов. Это позволит вам получить полное представление о ситуации и найти пути решения.
3. Внимание к деталям Разберитесь в деталях проблемы, чтобы понять ее корни и найти оптимальное решение. Это может потребовать времени, но это необходимо для успешного разрешения.
4. Превратить оппонента в союзника Даже в сложных ситуациях можно найти выход, если вы переходите от конфронтации к диалогу и стремитесь к общей выгоде.
5. Конструктивное общение о сложных вопросах Ведите диалог спокойно и учитывайте интересы всех сторон, чтобы не только преодолеть кризис, но и стать более устойчивым после него.

Эмпатичное управление командой

К сожалению, многие компании до сих пор придерживаются привычки наказывать подчиненных при нарушениях. В лучшем случае это происходит наедине с руководителем, в худшем — при участии других сотрудников. Каковы чувства человека в такой ситуации? Он чувствует обиду, унижение, оскорбление. Но будет ли достигнута цель? Нет, ведь из-за эмоциональной бури человек просто не в состоянии осознать свою ошибку.

Опытный руководитель способен провести разговор таким образом, чтобы подчиненный сам пришел к пониманию своего недостатка, способа его исправления и способа избежания его в будущем. Это можно сделать с помощью вопросов. Возможно, руководитель даже назначит наказание, но это будет сделано без агрессии. Подчиненный исправит свое поведение, а главное — уйдет с пониманием, что делать дальше.

Нужны ли строгие меры? С течением времени не придумали ничего лучше метода «кнута и пряника». Системы, ориентированные либо на поощрение, либо на наказание, неэффективны. При излишнем поощрении страдает дисциплина и адекватная самооценка, а при авторитарном руководстве сотрудники быстро выгорают и стараются скрывать свои ошибки.

Руководитель должен уметь как поощрять, так и наказывать, но вопрос в том, как это делать правильно. Если просто наказать подчиненного, он не поймет, в чем его вина. Вероятно, это приведет к игре в кошки-мышки: подчиненный будет стараться уйти от наказания.

Даже если подчиненный допустил ошибку, это не должно стать катастрофой. Если решено применить финансовое наказание, сотрудник должен быть предупрежден заранее. Руководитель не должен быть деспотом, который сам придумал и ввел санкции.

Поощрение также должно быть правильным. Современные руководители редко используют такую простую мотивацию, как похвала. Конечно, нельзя хвалить всех за все. Но важно отметить хорошие поступки.

Система должна быть разработана. Помимо финансовых поощрений, поощрительными мерами могут быть доски почета, устные благодарности на совещаниях или лично.

Эмпатичное управление в бизнесе — это не только альтернатива строгим методам, но и важный инструмент для поддержания стабильности компании. Применяя навыки конструктивного диалога, компании могут формировать положительный имидж, развивать долгосрочные отношения и достигать своих целей.