Лучшие онлайн-чаты для вашего сайта в 2024 году: 11 отличных вариантов

Онлайн-чаты — это эффективное средство оперативного взаимодействия с потенциальными клиентами, которое позволяет быстро ответить на их вопросы, помочь с выбором товара и оформлением заказа. В 2024 году важно иметь на своем сайте качественный онлайн-чат, который интегрируется с CRM-системами, мессенджерами и чат-ботами. Продвинутые решения позволяют персонализировать сообщения в зависимости от действий пользователя, что способствует привлечению внимания и убеждению в необходимости покупки.

Онлайн-чаты моментально отвечают на запросы пользователей, повышая удовлетворенность клиентов и улучшая конверсию. Мы подготовили обзор лучших платных и бесплатных онлайн-чатов на рынке, а также даем рекомендации по выбору подходящего решения для вашего бизнеса.

Выбор нашей редакции основан на мнении экспертов odelax. Если у вас есть предложения или дополнения к нашему рейтингу, пожалуйста, направляйте их на адрес info@odelax.ru.

JivoSite

Этот сервис — отличный инструмент для эффективного взаимодействия с клиентами. Он предоставляет возможность добавить всплывающий чат на ваш сайт, настроить кнопки для быстрых ответов и создать сценарии, которые будут активироваться в определенных ситуациях, например, автоматическое приглашение клиента в чат.

С его помощью сотрудники могут в реальном времени отслеживать активность посетителей сайта, анализировать их поведение и начинать диалог в нужный момент. Сервис легко интегрируется с сайтом, социальными сетями, мессенджерами и другими инструментами бизнеса. Он также позволяет контролировать скорость ответов, рабочее время и активность сотрудников для оценки ключевых показателей производительности.

Характеристики:

• Функционал: блокирование спама, обмен файлами, быстрые ответы, проверка орфографии, распределение запросов по отделам, активные приглашения с настройкой сценариев, оценка KPI.
• Интеграция: сайты, социальные сети, мессенджеры, CRM, системы аналитики.
• Тарифы: Free, Base, Pro, Vip.
• Пробный период: 14 дней.
• Техподдержка: да.
• Цена: от 0 до 2 617 рублей в месяц.

Плюсы и минусы:

• Адаптирован под мобильные устройства, интеграция с другими бизнес-инструментами, расширенное API для приема обращений через собственные приложения и сервисы.
• Высокая стоимость, ограниченные возможности в бесплатной версии.

Топ-5 бесплатных онлайн-чатов для вашего сайта

При выборе полностью бесплатных сервисов для онлайн-чата важно учитывать, что они могут иметь ограниченный функционал или ограничения по количеству операторов. Это важно учитывать при интеграции такого чата на вашем сайте. Мы подобрали лучшие бесплатные варианты для вашего выбора.

Umnico

Это многофункциональная платформа, разработанная для улучшения процессов продаж и клиентской поддержки. С ее помощью можно вести диалог с любым посетителем сайта, настраивать внешний вид чата и интегрировать его с другими инструментами.

Платформа объединяет в себе социальные сети и бизнес-мессенджеры, предоставляя единый интерфейс для эффективного взаимодействия с клиентами и управления их запросами. Это позволяет компаниям значительно улучшить качество обслуживания, избегая переключения между различными платформами.

Характеристики:

• Функционал: диалог с посетителями и анализ их поведения, создание карточек сделок, интеграция чата с другими инструментами, аналитика, настройка шаблонных ответов.
• Интеграция: сайты, социальные сети, мессенджеры, CRM.
• Тарифы: тарифы формируются индивидуально.
• Пробный период: 3 дня.
• Техподдержка: да.
• Цена: бесплатно.

Плюсы и минусы:

• Полностью бесплатен, прост в настройке, предоставляет базовые отчеты и аналитику.
• За использование дополнительных функций может потребоваться доплата.

Verbox

Этот инструмент призван улучшить обслуживание клиентов и повысить объем продаж. Он предлагает широкий спектр настроек и интеграций, которые способствуют оптимизации работы операторов и повышают удобство клиентов. С помощью этого инструмента компании могут эффективно подбирать контакты и сегментировать аудиторию, а также предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы даже во внерабочее время.

В базовой версии функционал урезан, однако имеющихся опций вполне достаточно для первоначального внедрения онлайн-чата на сайт. Этот сервис совместим с практически всеми платформами, включая мобильные устройства.

Характеристики:

• Функционал: продвинутая система отчетов, передача чатов между операторами, уведомления по SMS и e-mail, автоматическая смена статусов операторов, настраиваемые вкладки в виджете онлайн-чата, настраиваемые права доступа для разных пользователей.
• Интеграция: сайты, социальные сети, мессенджеры, CRM.
• Тарифы: бесплатный, стартап, профи.
• Пробный период: 14 дней.
• Техподдержка: да.
• Цена: от 0 до 720 рублей в месяц.

Плюсы и минусы:

• Бесплатный тариф без ограничений по времени, работает на всех устройствах и платформах, удобный интерфейс, возможность подключения дополнительных опций.
• Только один оператор и ограниченный функционал в бесплатной версии.

Cleversite

Этот мощный онлайн-чат для вашего сайта создает простой и удобный канал связи с клиентами. Сервис обещает увеличить средний чек и количество обращений при сохранении текущего трафика. Он идеально подходит для интернет-магазинов, где оперативное реагирование на вопросы клиентов играет важную роль. Для ознакомления с функционалом сервиса можно воспользоваться бесплатным тарифом, а затем подключить необходимые опции.

Характеристики:

• Функционал: отслеживание посетителей сайта, обмен файлами, передача диалога, быстрые ответы, блокировка нежелательных пользователей.
• Интеграция: сайты, социальные сети, CRM и CMS, мессенджеры.
• Тарифы: стартовый, базовый, профессиональный.
• Пробный период: 14 дней.
• Техподдержка: доступна.
• Цена: от 0 до 625 рублей в месяц.

Плюсы и минусы:

• Одновременная работа с ПК и мобильного устройства, наличие приложения оператора для различных платформ, гибкие настройки.
• В бесплатной версии можно подключить только один сайт и одного оператора.

Chaport

Этот сервис позволяет автоматизировать процессы продаж и улучшить взаимодействие с клиентами через удобную форму на сайте. Интерфейс достаточно простой и интуитивно понятный. Онлайн-чат помогает операторам быстро решать вопросы пользователей, а чат-боты предоставляют ответы на типовые вопросы и собирают информацию о клиентах. Сервис легко интегрируется с популярными платформами и доступен в мобильной версии.

Характеристики:

• Функционал: авто-приглашения, групповая работа операторов, разделение на команды, сбор информации о посетителях, режим мессенджера для работы в офлайне, автоответчик, отчеты.
• Интеграция: сайты, социальные сети, мессенджеры, CRM.
• Тарифы: бесплатный, Pro, Unlimited.
• Пробный период: 14 дней.
• Техподдержка: доступна.
• Цена: от 0 до 4 490 рублей в месяц.

Плюсы и минусы:

• Неограниченное количество сайтов и чатов, история переписки в течение 60 дней, базовые настройки оформления виджета, наличие веб-, десктопных и мобильных приложений.
• Урезанный функционал в базовой версии, возможность подключения только двух операторов.

RedHelper

Отличный выбор для некоммерческих организаций, которые стремятся оперативно отвечать на запросы посетителей без дополнительных затрат. Однако для использования в коммерческих целях необходимо перейти на другой тарифный план. Сервис обеспечивает мгновенное взаимодействие с клиентами, что способствует увеличению объемов продаж.

В случае отсутствия активных операторов можно активировать режим офлайн для приема обращений круглосуточно. Кроме того, сервис позволяет сравнивать показатели работы каждого сотрудника для оценки их эффективности.

Характеристики:

• Функционал: активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения, общение с несколькими посетителями одновременно, настраиваемый интерфейс.
• Интеграция: CRM, социальные сети, сайты, мессенджеры.
• Тарифы: персональный, бизнес, Pro.
• Пробный период: 5 дней.
• Техподдержка: доступна.
• Цена: от 0 до 1 855 рублей в месяц.

Плюсы и минусы:

• Есть бесплатная версия, дизайн онлайн-чата приятный и не навязчивый для пользователей, базовый план включает все основные функции сервиса.
• Бесплатный вариант предназначен только для некоммерческого использования и позволяет подключить только одного оператора.

Топ-5 платных онлайн-чатов для вашего сайта

Платные сервисы обладают обширным функционалом и предоставляют возможность взаимодействия с клиентами на различных уровнях. В данном обзоре мы рассмотрим основные платные онлайн-чаты для веб-сайтов.

Envybox

Онлайн-чат Envybox представляет собой передовой инструмент для повышения конверсии, сокращения издержек на обслуживание и улучшения клиентского опыта. Благодаря быстрой установке, поддержке нескольких платформ и интеграции с CRM-системами, он предлагает комплексное решение для эффективного взаимодействия с посетителями сайта. Его функционал аналогичен другим сервисам подобного типа, включая возможность настройки быстрых ответов, интеграцию с различными платформами и отправку файлов.

Характеристики:

• Функционал: мультиканальность, живые приглашения, групповые чаты, шаблоны быстрых ответов, отправка файлов, аналитика.
• Интеграция: социальные сети, мессенджеры, сервисы аналитики, веб-сайты, приложения.
• Тарифы: только платный.
• Пробный период: 8 дней.
• Техподдержка: доступна.
• Цена: от 0 до 833 рублей в месяц.

Плюсы и минусы:

• Простая установка, поддержка всех основных операционных систем и устройств, интеграция с CRM, наличие нейросети в онлайн-чате.
• — Ограниченная тестовая версия, доступная всего на 8 дней.

Quickley 

Платформа для омниканального взаимодействия и обработки лидов объединяет различные социальные сети, мессенджеры и онлайн-чаты на сайте, обеспечивая коммуникацию с клиентами из единого интерфейса. Установка чата на сайт занимает всего 3 минуты, а глубокие настройки позволяют адаптировать его внешний вид и функционал под потребности бизнеса. С помощью этой платформы можно создавать микро-лендинги прямо в чате и настраивать дизайн для соответствия брендингу.

Характеристики:

• Функционал: обратный звонок, онлайн-заявка, онлайн-чат с консультантом, отслеживание посетителей сайта, офлайн-форма, распределение клиентов между операторами, чат-менеджеры.
• Интеграция: социальные сети, мессенджеры, CRM.
• Тарифы: Диалоги Плюс.
• Пробный период: 14 дней.
• Техподдержка: доступна.
• Цена: 990 рублей в месяц.

Плюсы и минусы:

• Приятный интерфейс, сбор данных о посетителях, возможность совместной работы нескольких сотрудников в рамках одного аккаунта.
• — Ограниченное количество каналов связи, бесплатная версия доступна только на 14 дней.

Swift Chat

Чат для сайта, который обеспечивает общение через Telegram и позволяет иметь неограниченное количество операторов. С поддержкой HTML и JS, чат-бот способен автоматизировать общение с клиентом, начиная с ответов на типовые вопросы и заканчивая оформлением заказа и предоплатой, передавая при необходимости диалог операторам.

Характеристики:

• Функционал: общение с клиентами в чате, глубокая кастомизация бота, передача диалога, отправка данных через HTTP запросы, сбор статистики, HTML-шаблоны.
• Интеграция: Telegram, CRM, веб-сайты.
• Тарифы: Бесплатный, Pro, Unlimited.
• Пробный период: 14 дней.
• Техподдержка: доступна.
• Цена: от 0 до 6 490 рублей.

Плюсы и минусы:

• Простая настройка чата для сайта, удобный чат-бот, возможность сбора информации о клиентах.
• — Не все популярные мессенджеры поддерживаются, в бесплатной версии ограниченный функционал.

Gravity

Сервис предлагает онлайн-консультанта для сайта с возможностью общения через мобильное приложение или браузер. Он обеспечивает автоматическую передачу диалогов между операторами и предоставляет подробную информацию о посетителях сайта. Установка на различные платформы проходит легко, а также обеспечивается совместимость с CRM и наличие приложения для операторов. В бесплатной версии могут работать до пяти операторов, а количество подключаемых сайтов не ограничено.

Характеристики:

• Функционал: автоматические приглашения, быстрые ответы, передача диалогов, передача файлов, информация о посетителях.
• Интеграция: социальные сети, мессенджеры, CRM.
• Тарифы: Бесплатный, Pro.
• Пробный период: 14 дней.
• Техподдержка: доступна.
• Цена: от 0 до 490 рублей в месяц.

Плюсы и минусы:

• Бесплатная версия для пяти операторов, возможность сбора данных о пользователях, простая настройка и приятный интерфейс.
• — В базовой версии отсутствуют некоторые важные функции, такие как отправка файлов, интеграция с CRM и другие.

Chatra

Популярный онлайн-чат с широким спектром возможностей для автоматизации общения. Имеет удобный и понятный интерфейс как для пользователей, так и для консультантов. По словам разработчика, им пользуются более 45 тысяч компаний и интернет-магазинов. Сервис обеспечивает оперативное общение с клиентами, помощь в выборе и быстрый ответ на вопросы. Возможно собрать все сообщения из различных источников в одной панели, отслеживать пользователей на сайте в реальном времени и отправлять им персонализированные сообщения.

Характеристики:

• Функционал: чат в реальном времени, офлайн-мессенджер, шаблоны и быстрые ответы, сохранение истории переписки, групповые чаты для операторов, распределение посетителей по операторам, шифрование переписки, автоматизация процессов с помощью чат-ботов.
• Интеграция: социальные сети, мессенджеры, CRM, сайты.
• Тарифы: бесплатный, базовый, персональный.
• Пробный период: 10 дней.
• Техподдержка: доступна.
• Цена: от 0 до 23 евро в месяц.

Плюсы и минусы:

• Есть бесплатный тариф, возможность настройки и кастомизации виджета чата, приветственные сообщения, предоставление данных о местоположении, браузере и истории посещений, что помогает персонализировать коммуникацию.
• — Бесплатная версия имеет ограниченные функции, ограниченная поддержка интеграций с платформами, временное отсутствие возможности оплаты с российских карт.

Как правильно выбрать онлайн-чат для вашего сайта

Выбор подходящего онлайн-чата для сайта может стать непростой задачей, учитывая множество доступных сервисов на рынке. Однако, мы собрали основные критерии, которые помогут вам выбрать оптимальный вариант.

1. Цели и задачи: Прежде чем делать выбор, важно четко определить ваши потребности и цели. Нужно ли вам просто общаться с клиентами, или вы ищете решение с расширенными функциями автоматизации и аналитики? Не стоит переплачивать за функционал, который вам не понадобится. Иногда меньше – значит лучше. Для небольших бизнесов рационально начать с базового функционала и при необходимости постепенно его расширять.
2. Бюджет: Бесплатные решения могут быть достаточны для небольших компаний, но для крупных предприятий может потребоваться инвестирование в платные платформы с дополнительными функциями. Важно помнить, что многие разработчики предлагают скидки и акции, что может сделать стоимость использования сервиса более выгодной.
3. Возможности интеграции: Убедитесь, что выбранный онлайн-чат легко интегрируется с вашими текущими инструментами, такими как CRM, социальные сети, мессенджеры и другие. Это обеспечит более гладкую работу и обмен данными между различными системами.
4. Удобство использования: Выберите платформу с интуитивно понятным интерфейсом, который ваша команда сможет легко освоить и использовать эффективно. Помните, что расширение функционала должно быть доступно в любой момент.
5. Отзывы и рейтинги: Перед покупкой полезно изучить отзывы и рейтинги онлайн-чата, чтобы получить представление о его работе. Обратите внимание на главные плюсы и минусы, выделите для себя ключевые моменты. Также полезно пообщаться с другими предпринимателями, использующими подобные инструменты.
6. Наличие поддержки: Убедитесь, что сервис предоставляет надежную службу поддержки, готовую помочь вам в случае возникновения проблем и быстро ответить на ваши вопросы.
7. Бесплатная версия: Многие онлайн-чаты предлагают бесплатные версии или пробные периоды. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы протестировать платформу перед покупкой. Попробуйте несколько вариантов и сравните их, чтобы выбрать самый подходящий для ваших нужд.