Американский финансовый конгломерат JPMorgan Chase внедрил ИИ-ассистента на базе ChatGPT от OpenAI, что является начальным этапом масштабного плана по интеграции технологий в различные сферы своей деятельности. Новый инструмент, названный LLM Suite, уже доступен для более чем 60 тысяч сотрудников и помогает в выполнении задач, таких как написание электронных писем и отчетов. В будущем ожидается, что использование этой программы станет таким же распространенным, как и видеоконференции Zoom.
JPMorgan не стал разрабатывать собственную модель ИИ, а создал LLM Suite как платформу для работы с внешними большими языковыми моделями, запускаемую в партнерстве с OpenAI. Тереза Хайценретер, директор JPMorgan по данным и аналитике, отметила, что банк хотел бы иметь возможность переключаться между разными моделями в зависимости от потребностей и не зависеть от одного поставщика.
Этот шаг от крупнейшего банка США демонстрирует быстрое принятие генеративного ИИ американскими корпорациями после появления ChatGPT в конце 2022 года. Например, банк Morgan Stanley уже внедрил несколько инструментов на базе OpenAI для своих финансовых консультантов, а Apple планирует интегрировать модели OpenAI в свою операционную систему, охватывающую сотни миллионов устройств.
Генеральный директор JPMorgan Джейми Даймон выразил мнение, что эта технология, которая может автоматизировать задачи, ранее выполнявшиеся людьми, может стать столь же значимой вехой в истории, как электричество, печатный станок или интернет. Он прогнозирует, что изменения затронут почти все рабочие места в банке, где на июнь 2024 года трудятся около 313 тысяч человек.
Банк предоставил своим сотрудникам ChatGPT от OpenAI в специально адаптированной для JPMorgan версии. Внедрение ИИ-ассистента произошло чуть более года спустя после того, как сотрудникам было запрещено использовать ChatGPT из-за опасений по поводу утечки данных. Теперь же банк смог интегрировать модель, сохраняя защиту данных.
LLM Suite уже используется в различных подразделениях JPMorgan, включая потребительское, инвестиционное банкирование и управление активами. Эта новинка помогает сотрудникам в создании текстов, обобщении документов, решении задач в Excel и генерации идей. Хайценретер отметила, что внедрение на рабочие столы сотрудников — это лишь первый этап. В дальнейшем планируется интеграция функций внешних ИИ-моделей непосредственно в программное обеспечение банка.
JPMorgan работал над традиционным ИИ и машинным обучением более десяти лет, но появление ChatGPT побудило его пересмотреть подходы. Традиционный ИИ решает конкретные задачи, такие как распознавание изображений и прогнозирование на основе исторических данных, в то время как генеративный ИИ работает с огромными объемами данных для создания текстов и изображений.
По словам Хайценретер, возможности генеративного ИИ значительно шире, чем у предыдущих технологий, и банк тестирует различные варианты использования. JPMorgan применяет генеративный ИИ для создания контента для соцсетей, составления маршрутов для туристического агентства, подведения итогов встреч и других задач.
Кроме того, ИИ используется для определения мест размещения новых отделений и банкоматов, а также в колл-центрах для быстрого нахождения ответов. В международном сегменте ИИ помогает предотвращать мошенничество на миллионы долларов. Банк проявляет осторожность в отношении генеративного ИИ, поскольку существует риск предоставления неверной информации клиентам.
По словам Хайценретер, в будущем в области генеративного ИИ могут появиться несколько доминирующих моделей. Банк тестирует как модели от американских технологических гигантов, так и открытые решения для интеграции в свой портал. Хайценретер описала три этапа эволюции генеративного ИИ в JPMorgan: доступность моделей для сотрудников, интеграция собственных данных для повышения производительности и более крупный скачок к автономным агентам, выполняющим сложные задачи.
Технология, по мнению аналитиков, может изменить рынок труда, расширяя возможности одних работников и вытесняя других. По данным консалтинговой фирмы Accenture, банковская сфера находится на переднем крае автоматизации, и ИИ может значительно увеличить прибыль сектора.