Экс-генеральный директор Starbucks Говард Шульц высказал свое мнение по поводу последнего квартального отчета сети кофеен, отметив, что для восстановления позиций компании необходимо улучшить работу её предприятий. Шульц, который больше не занимает руководящую должность в Starbucks, подчеркнул важность совершенствования системы онлайн-заказов и оплаты, а также пересмотр создания новых напитков, чтобы акцентироваться на премиальных товарах, выделяющих Starbucks на фоне конкурентов.
«Розничные точки требуют максимальной концентрации на клиентском опыте. Ответ заключается не в цифрах, а в самих заведениях», — написал Шульц в своем сообщении, опубликованном на LinkedIn.
Ранее Starbucks снизила прогнозы на текущий год после неожиданного снижения продаж, что привело к невыполнению прогнозов инвесторов по квартальной прибыли и выручке. Акции компании упали на 17% с момента публикации отчета, что снизило рыночную стоимость компании до $82,8 миллиарда.
Аналитики, ошарашенные неудовлетворительной рентабельностью Starbucks, ищут объяснения для снижения трафика кофеен в США на 7% за квартал. Аналитик Bank of America Securities Сара Сенаторе предположила, что компания может испытывать последствия социальных реакций на её позицию в конфликте на Ближнем Востоке.
Шульц, под чьим руководством Starbucks превратилась из маленькой сети в глобального лидера кофейной индустрии, покинул должность генерального директора чуть более года назад. Он передал свои обязанности Лаксману Нарасимхану, который ранее возглавлял компанию Reckitt, владеющую брендом Lysol. В прошлом году Шульц также покинул совет директоров Starbucks.
Шульц дал совет своему преемнику, который стремится изменить ситуацию с продажами компании. «Лидерам необходимо проявлять смирение и уверенность в себе при работе над восстановлением доверия и повышением эффективности всей организации», — подчеркнул он.
Ранее группа жителей Калифорнии подала коллективный иск против Starbucks, обвинив сеть кофеен в дискриминации клиентов с лактозной непереносимостью. Истцы требуют компенсации в $5 миллионов, утверждая, что Starbucks продает кофе с лактозой более дорого, чем с обычным молоком, что является нарушением закона о гражданах США с ограниченными возможностями.