Россияне активно пользуются цифровыми услугами, по данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), к ним прибегают с разной периодичностью 81% опрошенных. Ежедневно этими услугами пользуются 35%, а несколько раз в неделю – 21%.
Типичный ежедневный пользователь цифровых услуг в России, согласно этим данным, имеет высшее или незаконченное высшее образование (45%) и хорошее материальное положение (44%). Он проживает в столице или городе-миллионнике (48% и 51% соответственно) и предпочитает интернет телевидение (53%).
Согласно оценкам 85% пользователей электронных услуг, цифровизация в последние годы повлияла на комфорт их повседневной жизни, причем в большинстве случаев уровень комфорта увеличился (81%). Однако каждый седьмой не заметил значительных изменений (14%).
Уровень комфорта среди ежедневных пользователей составляет 90%, а среди еженедельных — более 80%. Однако среди тех, кто использует эти услуги только раз в месяц, этот показатель снижается до 64%, а среди самых редких пользователей — до 42%.
Среди преимуществ электронных услуг россияне выделили экономию времени, возможность совершения покупок и оплаты счетов без выхода из дома, а также более широкий выбор товаров и услуг. Однако в рейтинге недостатков электронных услуг лидируют возможные проблемы с безопасностью данных.