Когда компания VanMoof объявила о своем банкротстве в прошлом году, она оставила около 5 тысяч клиентов без их предварительно заказанных электронных велосипедов. Сейчас VanMoof находится под новым руководством, и нынешние владельцы стараются вернуть этих клиентов, предлагая им скидку в €1 тысячу на новый велосипед, сообщает TechCrunch.
Эта стратегия основана на предположении, что покинутые клиенты все еще любят велосипеды VanMoof и будут готовы заплатить за них еще несколько тысяч евро. Перед банкротством компания просила клиентов внести почти всю сумму при предварительном заказе, что должно было обеспечить стартап оборотным капиталом, но привело к длительным задержкам доставки. Первоначальный взнос составлял от €2,3 тысячи до €2,5 тысячи в зависимости от модели и года, и многие покупатели так и не смогли вернуть эти деньги.
Сегодняшние модели — полноразмерный S5 с 27,5-дюймовыми колесами и прямой рамой, а также меньший A5 с 24-дюймовыми колесами и сквозной рамой — стоят €3298. Это означает, что покупатели, желающие воспользоваться скидкой, должны будут заплатить еще почти €2,3 тысячи, чтобы получить свой велосипед. Таким образом, один велосипед VanMoof обойдется им почти в €4,6 тысячи.
«Очевидно, что это не полное решение. Мы это прекрасно понимаем, — сказал Элиот Вертхаймер, исполнительный директор VanMoof. — Мы считаем, что это жест, чтобы помочь людям вернуться на дорогу, которые все еще верят в VanMoof».
До банкротства в июле 2023 года VanMoof привлек около $200 миллионов венчурного капитала и завоевал популярность благодаря своим инновационным электронным велосипедам. Однако из-за использования настраиваемых деталей велосипеды часто ломались, и было сложно своевременно заменить их без надежной сервисной сети.
По словам Вертхаймера, компания также использовала венчурные деньги для искусственного снижения цен, что в итоге стало неприемлемым.
Lavoie, подразделение McLaren Applied, созданное в 2022 году для производства электронных скутеров, приобрело VanMoof в августе 2023 года. С тех пор Lavoie работала над восстановлением цепочки поставок VanMoof и созданием широкой сервисной сети по всей Европе и в некоторых частях США.
Компания обновляет техническую экосистему VanMoof, включая приложения и веб-сайт, а также перерабатывает основные продукты VanMoof. Сегодня VanMoof предлагает более надежные и ремонтопригодные электровелосипеды, прошедшие тестирование и итерации дизайна McLaren.
«Мы прошли через реструктуризацию и перезапуск. Теперь мы сосредоточены на восстановлении бренда и его перезапуске, — сказал Вертхаймер. — Весь этот путь мы думали о том, что мы можем сделать для людей, которые не получили свои велосипеды».
Ответом на этот вопрос стала попытка привлечь покупателей скидками, а не возвращать им деньги, поскольку они связаны в процедуре банкротства. Вертхаймер пояснил, что деньги клиентов и велосипеды являются частью имущества, находящегося в процессе банкротства в Нидерландах, что лишает компанию доступа к этим средствам.
«Поэтому все, что мы могли бы сделать для поддержки людей, которые не получили свои велосипеды от старой компании, придется делать из собственного кармана», — сказал Вертхаймер, отметив, что €1 тысяча — это максимум, который Lavoie может позволить себе без угрозы для существования.
Вертхаймер также отметил, что процесс банкротства продолжается, и покупатели могут получить частичное возмещение в рамках этого процесса. Хотя вероятность этого невелика, учитывая очередь обеспеченных и приоритетных необеспеченных кредиторов перед ними.
Когда Lavoie стала владельцем VanMoof, она не смогла получить доступ к заказам клиентов из-за хаотичного бэкенда и ограничений на обмен данными, связанных с GDPR. Это означает, что покупатели, желающие получить свою скидку, должны обращаться непосредственно в VanMoof и предъявлять документы, подтверждающие их заказ.
Им также нужно пройти процедуру возврата денег из банка, если они еще не сделали этого. VanMoof предоставит скидку только тем, кто сможет доказать попытки возврата и неудачи в этом. Покупатели имеют время до 31 декабря 2027 года, чтобы использовать свою скидку.
В мае этого года более десятка специалистов из Inc. 5000 собрались вместе, чтобы обсудить привлечение клиентов. Все сошлись во мнении, что сегодня существует два простых и важных способа привлечения клиентов — онлайн и лично. Стратегия для каждого из этих вариантов должна быть тщательно продумана.