Эксперт по разрешению конфликтов Гуинн, возглавляющий Resolution Resource Group, консультирует компании по вопросам эффективного управления спорами. В то же время его коллега Элиот помогает профессиональным спортивным командам и спортсменам повышать результативность. В своей книге они раскрывают ключевые ошибки, которые люди совершают при попытке урегулировать конфликты, и предлагают эффективные стратегии взаимодействия с разными типами личностей.
Ошибки при решении конфликтов
Одной из распространенных ошибок является стремление сразу же устранить проблему, не учитывая личностные особенности оппонента. По словам Гуинна, люди часто решают поверхностные вопросы, игнорируя истинные причины конфликта. Авторы книги выделяют пять конфликтных стилей личности и предлагают способы ведения переговоров с каждым из них.
1. Избегающий
Этот человек предпочитает работать в одиночестве и не уделяет внимания незначительным деталям. Конфликты он воспринимает как ненужные отвлекающие факторы, которых проще избежать, чем вступать в противостояние.
Как с ним взаимодействовать:
- Быть лаконичным и не тратить его время на бессмысленные обсуждения.
- Проявлять настойчивость, так как сначала он, скорее всего, проигнорирует обращение.
- Сосредоточиться на сути проблемы, избегая лишних деталей.
2. Конкурент
Этот человек стремится к победе, не боится рисков и часто действует быстро и решительно. Он может казаться агрессивным, но его цель — оперативное и полное решение проблемы.
Как с ним взаимодействовать:
- Соблюдать сроки и быть пунктуальным.
- Дать ему небольшую победу в начале переговоров, чтобы расположить к себе.
- Всегда выполнять обещания.
3. Анализатор
Методичен, рационален и ориентирован на доказательства. Прежде чем принять решение, он тщательно собирает информацию и взвешивает все аргументы. Если он убедился в правильности решения, то будет к нему привязан.
Как с ним взаимодействовать:
- Проявлять гибкость и готовность к компромиссам.
- Серьезно подходить к встречам и не допускать небрежности.
- Не торопить его, а наоборот — стать частью его аналитического процесса.
4. Соавтор
Эмоционально проницательный человек, который придает большое значение взаимоотношениям. Он умеет сопереживать, но не всегда говорит прямо о своих желаниях.
Как с ним взаимодействовать:
- Признать его потребность в командной работе и поддержке.
- Следить за тем, чтобы разговор не уходил в сторону от сути вопроса.
- Добавить в обсуждение «человеческий фактор», так как он ориентирован на личные связи.
5. Приспособленец
Этот человек ставит интересы окружающих выше собственных. Он хорошо помогает коллегам, но может испытывать раздражение, если его вклад остается незамеченным.
Как с ним взаимодействовать:
- Демонстрировать свою надежность.
- Следовать заранее намеченному плану, чтобы оправдать его ожидания.
- Не воспринимать его усилия как должное.
Как прогнозировать поведение людей в конфликтных ситуациях
По словам Гуинна, знание конфликтного стиля личности может помочь предсказать реакцию собеседника. Он утверждает, что эта методика позволила ему даже избежать штрафов за превышение скорости.
Например:
- Если полицейский быстро выходит из машины и направляется к водителю, то, вероятно, он относится к конкурентам или соавторам. В первом случае лучше быть лаконичным и не отвлекаться на лишние разговоры. Во втором — наоборот, можно поинтересоваться его самочувствием, чтобы расположить к себе.
- Если сотрудник ДПС долго проверяет документы и не спешит подходить, он скорее всего избегающий или анализатор. В таком случае лучше сразу переходить к сути.
Гуинн отмечает, что эти стратегии не универсальны, но они особенно эффективны при взаимодействии с коллегами, начальниками и партнерами. Более того, умение правильно определять личность человека может не только упростить переговоры, но и принести неожиданные бонусы в повседневной жизни.
Как определить сложного коллегу
Основатель компании Apothékary Шизу Окуса утверждает, что практически в любом коллективе есть человек, создающий конфликты. Она предлагает методы выявления таких сотрудников и способы эффективного взаимодействия с ними, даже если речь идет о руководителе.