По данным опроса «Народного фронта», почти 90% россиян воспользовались цифровыми государственными услугами и сервисами. Самой популярной услугой стала оплата налогов и штрафов — 63% респондентов отметили, что пользуются этой услугой.
На втором месте по популярности находятся онлайн-сервисы для передачи показаний счетчиков и записи на прием к врачу — 53% опрошенных используют эти возможности. Также среди востребованных услуг значится получение и замена документов (42%).
Однако четверть респондентов (24%) столкнулись с трудностями при попытке воспользоваться цифровыми государственными услугами, когда это было необходимо. Причины неудовлетворенности — техническая недоступность сервисов, такие как зависание сайтов, а также проблемы с интернет-провайдерами, например, отсутствие или нестабильная связь.
Главными причинами отказа от использования цифровых сервисов стали предпочтение личного визита (31%), беспокойство за сохранность персональных данных (30%) и нехватка навыков работы с цифровыми сервисами (25%).
Опрос был проведен среди 16 тыс. граждан из 89 регионов России. Большинство участников (72%) находились в возрасте от 30 до 59 лет, из которых 68% составляют женщины. Около 70% опрошенных проживают в крупных городах.