Многие люди, стремящиеся угодить окружающим, сталкиваются с трудностями при необходимости отказать. То же самое происходит с начинающими специалистами, которые работают с требовательными начальниками. Бихевиорист и доцент Корнелльского университета Сунита Сах утверждает, что важно уметь установить границы. Она поделилась с CNBC пятью фразами, которые помогут легко сказать «нет».
«Перед тем как отклонить что-то или возразить, постарайтесь перестать думать о том, как это воспримет другой человек, и сосредоточьтесь на том, какую пользу это принесет вам лично», — советует Сах.
По ее словам, она была воспитана в духе послушания и всегда считалась примерной дочерью и ученицей. «Тебя учат думать, что послушание — это хорошо, а неповиновение — плохо. За послушание тебя награждают. Это залог многих проблем, с которыми сталкиваются люди», — отмечает эксперт.
Например, отказ от дополнительной работы, если у человека и так переполнен график, не означает, что он ленив или не является хорошим командным игроком. Наоборот, это говорит о том, что человек ценит свою долгосрочную продуктивность и психическое здоровье. Сах добавляет, что проще сказать «нет», если вы сосредоточитесь на своей пользе, а не на потребностях других.
«Это переводит отказ из категории негативных реакций в область активных позитивных действий. Одно из важнейших осознаний, которое я сделала: непокорность — это не характер, а умение. Это навыки, которые можно выбрать использовать», — говорит Сах.
Джульет Фант, автор книги «Минута на размышления», считает, что для смягчения отказа можно использовать несколько фраз. Вот пять из них:
- «Могу ли я выбрать день, чтобы перезвонить вам?»
- «Я могу сделать это для вас сейчас, но не смогу делать это каждый раз».
- «У меня не получается». Или «У меня не получится».
- «Я не могу, но вот вам еще один вариант».
- «Сейчас мне это не подходит, но можем выбрать другой день».
«Подобрать слова для отказа бывает действительно сложно», — признается Фант. — «Легко показаться слишком прямолинейным, затянуть с оправданиями или, наоборот, звучать неуверенно, даже если мы пытаемся быть уверенными».
Эксперт по коммуникациям Джессика Чен в своей книге 2024 года «Умный, а не громкий» рекомендует говорить деловым тоном, объяснять причины своего отказа и предлагать другие способы решения вопроса. «Мы можем предложить другое время для встречи или другие альтернативы», — пишет Чен.
«И помните, что простое „нет“ — это полноценный ответ. Вы всегда можете сказать это, не добавляя ничего лишнего», — добавляет Фант.
Трудности с отказом возникают не только на работе. Одним из самых сложных моментов является необходимость отказаться от просьбы о займе денег у друзей или родственников, так как это может повлиять на личные отношения. Психотерапевт и эксперт по финансовой терапии Аджа Эванс ранее делилась советами, как избежать неудобных ситуаций и грамотно отказать близким в просьбе занять деньги.