Дэвид Ришер, генеральный директор агрегатора такси Lyft, в своей карьере получил уникальный опыт работы с двумя из самых успешных предпринимателей современности — Биллом Гейтсом и Джеффом Безосом. Он поделился важнейшими уроками, которые усвоил от этих бизнесменов.
Ришер утверждает, что время, проведенное в Microsoft, научило его искусству конкуренции, а работа в Amazon дала ему понимание важности фокуса на клиентах. Однако, по его словам, особенно важным уроком стал принцип, который он усвоил от Гейтса: «Не стоит сосредотачиваться только на сильных сторонах, гораздо важнее уделять внимание слабым местам».
Один из ярких примеров этого подхода Ришер приводит из своей работы в Microsoft. В 1990-х годах, на одной из встреч с руководителями, Гейтсу задали вопрос о будущем Excel, который на тот момент был новым и стремительно популярным продуктом. Гейтс ответил, что не беспокоится о его будущем, потому что компания уже занимала 60% рынка и в будущем могла бы достичь 80-90%. Он считал, что гораздо важнее сосредоточиться на направлениях, которые требуют улучшений.
Ришер отметил, что Гейтс понимал: оптимальное использование времени — это фокус на тех областях, которые нуждаются в развитии, а не на тех, которые уже достигли зрелости и успеха.
По аналогии с этим уроком, Ришер уделил внимание слабым местам в бизнес-модели Lyft. Он подчеркнул, что качество сервиса по совместным поездкам ухудшилось за последние десять лет. Чтобы разобраться в проблемах, Ришер регулярно использует приложение Lyft Driver, лично проверяя работу водителей и общаясь с пассажирами. Это позволяет ему выявить ключевые проблемы, которые нуждаются в решении.
Одной из таких проблем стало недовольство пассажиров повышением цен в часы пик. После получения обратной связи Ришер инициировал изменения, включая увеличение числа водителей и внедрение функции предсказуемой цены для пассажиров. Эти меры, по словам Ришера, оказались успешными: к концу 2024 года платформа Lyft привлекла рекордное количество водителей.
Ришер также подчеркнул, что способность фокусироваться на проблемных аспектах бизнеса — это то, что отличает сильных лидеров. Он признался, что и сам порой отклонялся от сложных задач и тратил время на менее важные вопросы, но всегда старался возвращаться к сути и углубляться в детали.
Таким образом, ключевым уроком, который Ришер вынес из работы с Гейтсом и Безосом, стало внимание к слабым местам, что позволило ему добиться успеха в Lyft, исправив недостатки и улучшив бизнес-модель компании.