Российский рынок SaaS-продуктов демонстрирует разнонаправленную динамику: стремительно растёт спрос на решения для общения в мессенджерах, в то время как интерес к сервисам, связанным с маркетплейсами, заметно ослабевает. Такие данные приводит команда аналитиков облачной ERP-системы «МойСклад», специализирующейся на автоматизации процессов для малого и среднего бизнеса.
По итогам 2024 года оказалось, что не все сегменты SaaS развиваются равномерно. Сервисы, ориентированные на аналитику и продажи через маркетплейсы, показали отрицательную динамику: часть из них ушли в минус, другие — остались на грани рентабельности. Причины очевидны: снижение числа активных продавцов, расширение функционала собственных платформ самих маркетплейсов и ужесточение конкурентной борьбы. Прогноз на 2025 год неблагоприятен — значительная доля подобных решений может покинуть рынок.
Аналогичная ситуация складывается и в сфере корпоративной телефонии. Здесь давление оказывает устойчивый сдвиг в сторону мессенджеров и непринятие традиционных звонков молодёжной аудиторией. Звонки уходят в прошлое, а чаты и голосовые сообщения становятся стандартом.
Рост мессенджер-решений и новые приоритеты
Наиболее уверенный рост фиксируется у разработчиков сервисов для клиентских коммуникаций в мессенджерах. Бренды стремятся к персонализированному взаимодействию, особенно в условиях снижающегося спроса. Компании осознали: чтобы продавать, важно не только показать товар, но и выстроить диалог с покупателем.
Другой растущий тренд — автоматизация командировок. Сервисы, упрощающие бронирование, учёт и оформление рабочих поездок, оказываются востребованы как среди крупных организаций, так и в сегменте МСП. Повышение деловой активности стимулирует спрос на такие инструменты, одновременно разгружая административный персонал.
Строительство и HoReCa: SaaS подстраивается под вызовы
Автоматизация строительных процессов также демонстрирует рост выручки. Компании стремятся сократить издержки на фоне падения платёжеспособного спроса и высоких ставок по кредитам. Дополнительным фактором роста становится расширение строительного рынка, включая освоение новых территорий.
HoReCa-сегмент, в свою очередь, реагирует на внутренние поведенческие сдвиги потребителей. Рост интереса к путешествиям по стране и культуре питания вне дома способствует активному внедрению специализированных SaaS-сервисов в отельном и ресторанном бизнесе.
Особое внимание уделяется управлению репутацией. Системы, собирающие и анализирующие отзывы, становятся критически важными в онлайн-торговле: 73% покупателей отказываются от покупки, если у товара нет оценок других пользователей. Инструменты для мониторинга мнений и реакций становятся частью обязательной бизнес-инфраструктуры.
Стабильный рост HR- и маркетинговых решений
Сектор HR-автоматизации сохраняет устойчивую положительную динамику. Работодатели активно внедряют решения для управления отпусками, командировками, документооборотом. Это позволяет минимизировать рутинные задачи и сосредоточиться на стратегическом управлении персоналом.
Маркетинговые SaaS-инструменты — ещё одна точка роста. Речь идёт о платформах для рассылок, системах мессенджер-маркетинга, сервисах для блогеров и генерации воронок продаж. В условиях высокой ключевой ставки и сжатия потребительской активности компании вынуждены инвестировать в удержание клиента. Блогерская реклама, например, стала необходимостью для продвижения на маркетплейсах, и именно поэтому сервисы подбора инфлюенсеров набирают обороты.
Импортозамещение и рост национальных решений
Выход иностранных SaaS-брендов открыл возможности для роста отечественных разработчиков. На фоне санкций и ограничений российские компании ускорили развитие собственных решений, и в 2025 году эксперты ожидают дальнейшего увеличения их выручки.
Особый интерес рынок проявляет к инструментам управления проектами и бизнес-процессами, онлайн-доскам и решениям для автоматизации поддержки. Пока рост умеренный — из-за технической миграции и необходимости адаптации, — но интерес со стороны бизнеса устойчиво высокий.
Дополнительным драйвером служит цифровизация малого бизнеса: рост числа субъектов МСП, необходимость работы с маркировкой, переход на онлайн-кассы и усиление требований к отчётности требуют внедрения автоматизированных систем.
Лидеры SaaS-рынка в России — 2024
На фоне общей трансформации отрасли был составлен рейтинг ведущих SaaS-компаний России по итогам 2024 года. В него вошли B2B-сервисы с выручкой от 200 млн рублей. Оценка проводилась по объективным критериям: рост доходов, прибыльность, устойчивость за последние пять лет.
Тройка лидеров выглядит так:
- «Яндекс 360» — 12,4 млрд руб. (+50% к 2023 году),
- «Битрикс24» — 5,36 млрд руб. (+33%),
- Travelline — 4,89 млрд руб. (+28%).
Эти компании продемонстрировали не только высокие финансовые показатели, но и умение адаптироваться к новым рыночным условиям, инвестируя в актуальные решения и поддержку пользователей.