Международная сеть пиццерий Papa John’s запускает масштабную интеграцию искусственного интеллекта в бизнес-процессы — от маркетинга до обработки заказов. Об этом сообщает агентство Reuters, ссылаясь на новое стратегическое партнёрство компании с Google Cloud.
Цель — персонализация и возврат технологического лидерства
Компания намерена сделать цифровое взаимодействие с клиентами более точным и эффективным. В первую очередь изменения коснутся:
- push-уведомлений с индивидуальными предложениями;
- email-рассылок на основе анализа покупательской активности;
- системы лояльности с динамической адаптацией под поведение пользователя.
Модель ИИ будет учитывать историю покупок, частоту заказов, предпочтения по меню, геолокацию и другие поведенческие параметры, чтобы формировать релевантные предложения и повышать вовлечённость клиентов.
Виртуальные помощники и чат-боты в онлайн-заказах
Одно из ключевых направлений — упрощение взаимодействия с брендом. Papa John’s планирует внедрить:
- чат-ботов нового поколения на основе искусственного интеллекта, способных обрабатывать сложные запросы и рекомендации;
- голосовых помощников, с которыми пользователь сможет оформить заказ через умные устройства — от смартфонов до умных колонок.
Инструменты, работающие в связке с Google Cloud, позволят собирать, анализировать и оперативно использовать данные для гибкой адаптации интерфейса и ассортимента.
«Мы действительно отстали во многих аспектах цифровой трансформации. Но у нас есть шанс быстро сократить отставание и вернуть себе технологическое преимущество», — признал CEO Papa John’s Тодд Пенегор.
Контекст: ИИ — уже не опция, а фактор выживания
Ранее аналитики сервиса ЮKassa подчеркнули, что искусственный интеллект становится критическим элементом конкурентоспособности для онлайн-бизнеса. Компании, которые не адаптируют ИИ-инструменты в свою структуру, рискуют потерять долю рынка, особенно на фоне быстро растущих ожиданий клиентов к уровню сервиса.
Papa John’s, на фоне роста цифровых платформ конкурентов и давления со стороны более технологичных игроков (Domino’s, Uber Eats, DoorDash), стремится перестроить свою цифровую архитектуру, делая ставку не только на автоматизацию, но и на глубокую персонализацию клиентского опыта.
Интеграция ИИ — это не просто модернизация системы заказов. Это перезапуск всей модели взаимодействия с клиентом, где каждый контакт — от предложения до оформления доставки — становится максимально релевантным, удобным и предсказуемым. Партнёрство с Google Cloud может стать тем самым технологическим рывком, который вернёт Papa John’s в лидеры цифровой трансформации индустрии фастфуда.