Рынок делового туризма переживает масштабную цифровую трансформацию. Всё больше компаний, включая те, для кого тревел-услуги ранее не были профильным направлением, осваивают сегмент командировок, предлагая бизнесу онлайн-сервисы бронирования и управления поездками. Согласно данным Союза агентств делового туризма (САД), в 2024 году объём российского рынка превысил 1 трлн рублей. Это делает его привлекательным для экосистемных игроков и e-commerce-платформ, таких как Ozon и «Яндекс», а также для тревел-агрегаторов — OneTwoTrip, Aviasales, «Островок», «Туту.ру».
Бизнес в поиске антисезонности
По мнению генерального директора тревел-платформы «Ракета» Дмитрия Кривошеева, классические туроператоры вынуждены диверсифицироваться, чтобы справляться с сезонными колебаниями спроса. Командировки — антикризисный актив: в отличие от туризма для частных лиц, деловые поездки сохраняют спрос даже в периоды нестабильности, что особенно ярко проявилось в пандемию.
Дополнительный драйвер роста — лояльность аудитории. Пользователи, довольные качеством обслуживания в отпуске, начинают оформлять и командировки через тех же операторов.
По данным «Ракеты», в 2024 году число бизнес-поездок в России выросло на 60% по сравнению с предыдущим годом, а средняя стоимость командировки увеличилась на 28%.
Почему B2B становится приоритетом
Деловой сегмент даёт поставщикам стабильную загрузку вне зависимости от сезона. Как объясняет руководитель «OneTwoTrip для бизнеса» Степан Мастрюков, весной и осенью, когда спрос на туристические направления снижается, командировки помогают поддерживать выручку. Именно поэтому бизнес-направление становится стратегически важным даже для игроков, ранее ориентированных исключительно на отдых.
Онлайн-платформы задают ритм
Согласно САД, 70% деловых поездок в первой половине 2024 года были оформлены через онлайн-системы. Наиболее популярны — билеты на поезда и бронирование отелей через OBT-сервисы (Online Booking Tool), позволяющие сотрудникам компаний самостоятельно оформлять поездки. При этом значительную долю рынка удерживают travel management компании (TMC), предоставляющие комплексные услуги.
Как отмечает Любовь Васильева, руководитель «Островок Командировки», граница между онлайн- и офлайн-агентствами практически стерлась. Даже традиционные игроки перешли к цифровому формату, сохранив персональный подход для компаний с нетипичными или сложными маршрутами.
Цифровизация как конкурентное преимущество
Денис Матюхин, председатель совета директоров ГК «Аэроклуб», подчёркивает, что уровень цифровизации в российском бизнес-тревеле уже превышает средние мировые показатели. Особенно активно цифровые инструменты внедряются в сегменте малого и среднего бизнеса, где автоматизация процессов критична для эффективности.
У передовых компаний онлайн-доля в оформлении командировок достигает 97%. Однако крупные корпорации внедряют цифровые решения выборочно — в зависимости от внутренней стратегии и уровня зрелости процессов.
Скорость и контроль — главные преимущества
Переход на онлайн даёт бизнесу два ключевых выигрыша: ускорение оформления и управляемость затрат. Оформить командировку можно за 5–15 минут, включая билеты, трансфер, отели и визовую поддержку — против часа и более при традиционном подходе. Бронирования подтверждаются практически мгновенно, что критично при срочных поездках.
Онлайн-сервисы также позволяют компаниям настраивать тревел-политику: устанавливать лимиты расходов, автоматически блокировать неподходящие траты и анализировать данные в реальном времени. Такой контроль недоступен в офлайн-модели, где любые изменения вносятся вручную.
Автоматизация и перспектива ИИ
Системы цифрового бронирования не только экономят время, но и устраняют рутину — сбор документов, выставление счетов, отчётность. По словам Кривошеева, интерес к внедрению ИИ в деловой туризм только набирает обороты. В перспективе — полная автоматизация процесса без участия человека, что исключает ошибки и снижает риск нецелевых трат.
Офлайн останется — но в нишах
Несмотря на цифровизацию, офлайн-формат не исчезнет. Он останется востребован в нестандартных ситуациях — при сложных маршрутах, особых условиях размещения (например, поездка с крупным питомцем) или необходимости индивидуального сопровождения.
В условиях роста затрат на деловые поездки цифровые инструменты становятся не просто удобством, а важнейшим элементом стратегического управления. Онлайн-платформы делают рынок командировок прозрачным, предсказуемым и значительно более эффективным.