Эксперты сервиса онлайн-бронирования «Островок» подвели итоги 2024 года для российского гостиничного бизнеса и рынка апартаментов, проанализировали ключевые тренды и обозначили ожидания на 2025 год.
Рост спроса и динамика загрузки
Согласно опросу, 54% отельеров и 45% владельцев апартаментов отметили рост спроса на размещение. При этом около 30% респондентов сообщили, что уровень загрузки остался на уровне 2023 года. Снижение загрузки зафиксировали 14% представителей отельного бизнеса и 26% владельцев апартаментов.
Изменения ценовой политики
Высокий спрос позволил бизнесу пересмотреть ценовую стратегию. Более 80% отельеров и 70% владельцев апартаментов увеличили стоимость услуг. Половина из них повысила цены на 5-10%, а треть — на 11-20%. Это позволило сохранить уровень загрузки без существенных потерь.
Портрет туристов
Среди гостей отелей в 2024 году преобладали пары без детей (31%) и бизнес-туристы (29%). В сегменте аренды апартаментов основную долю составляли семьи с детьми (43%) и пары без детей (42%).
Продажи и маркетинг: роль онлайн-платформ
Две трети респондентов отметили, что прямые продажи обеспечивают менее половины бронирований. Только 1% объектов удается заполнить без участия онлайн-тревел агентств (ОТА).
В 2024 году 62% владельцев апартаментов и 55% отельеров увеличили долю продаж через онлайн-сервисы. Однако прямая дистрибуция остается важной стратегией для гостиниц: 52% инвестировали в развитие собственных сайтов. В сегменте апартаментов так поступили лишь 16%, а каждый пятый владелец акцентировал внимание на продвижении через соцсети.
Кадровые вызовы
Проблемы с персоналом остаются актуальными: 48% опрошенных сообщили о дефиците кадров, 33% — о наличии трудностей, но без критических последствий. Лишь 19% не испытывали проблем с наймом.
Тренды и планы на 2025 год
Среди ключевых трендов на 2025 год выделяются:
- Укрепление корпоративного и семейного туризма: 78% отельеров планируют активнее привлекать деловых путешественников, а 39% — семьи с детьми.
- Развитие въездного туризма: 27% планируют усилить работу с туристами из Азии и Ближнего Востока, а также с туристическими группами.
- Событийный туризм: 25% намерены организовывать корпоративные и праздничные мероприятия.
Инвестиции в развитие бизнеса
В 2025 году отельеры планируют:
- Развивать цифровые коммуникации (53%) через приложения, чат-боты и мессенджеры.
- Обновлять инфраструктуру (51%) и обучать персонал (49%).
- Внедрять программы лояльности (35%) и устойчивые практики (16%).
- Повышать безопасность в отелях (11%).
Владельцы апартаментов сосредоточатся на:
- Обновлении интерьеров (56%) и ремонте (38%).
- Установке детских удобств и систем «умный дом» (15%).
- Замене бытовой техники (13%) и улучшении Wi-Fi (12%).
- Организации зон для работы и отдыха гостей (10%).
- Адаптации для гостей с ограниченными возможностями (2%).
Заключение
2024 год стал периодом адаптации и роста для гостиничного сектора России. В 2025 году ожидается дальнейшее развитие, акцентированное на повышении качества услуг, внедрении цифровых решений и расширении туристических предложений. Ранее эксперты также отметили рост интереса к раннему бронированию, что свидетельствует о продолжающемся спросе на качественный сервис и комфортное размещение.