IT-компании OkoCRM, Unisender и «Телфин» провели исследование о значимости мессенджера WhatsApp для бизнеса в России. В опросе приняли участие представители 38 тысяч малых и средних предприятий. Выяснилось, что 90% компаний используют WhatsApp для коммуникации, включая продажи, а возможная блокировка сервиса может привести к потере клиентов.
Как блокировка WhatsApp повлияет на бизнес?
Эксперты выяснили, что почти 40% предпринимателей ощутят негативные последствия в случае отключения мессенджера. Более того, 72% представителей малого и среднего бизнеса относятся к возможным ограничениям негативно. Это объясняется широкой популярностью WhatsApp среди пользователей: 54,4% опрошенных компаний общаются через него более чем с половиной своих клиентов.
Как компании используют WhatsApp?
Бизнес предпочитает живой диалог с клиентами:
- 42,5% компаний ведут общение через личные сообщения.
- 23,3% используют голосовые звонки.
- 12,5% работают с клиентами через чаты и сообщества.
- Лишь 16% компаний применяют чат-боты или каталоги товаров и услуг.
Наибольшую активность в WhatsApp проявляют ключевые отделы компаний:
- 32,5% используют его для консультаций и технической поддержки.
- 24,6% оформляют через него заказы и продажи.
- 16,1% налаживают маркетинговые коммуникации.
- 13,1% собирают контакты клиентов.
Как бизнес реагирует на угрозу блокировки?
Более 72% компаний негативно оценивают возможные ограничения мессенджера. Нейтральное отношение выразили 20% опрошенных, а лишь 7,3% поддерживают блокировку.
Что касается последствий, 39,4% предпринимателей уверены, что их бизнес пострадает, а конкретные риски распределились следующим образом:
- 25% опасаются потери клиентов.
- 14,4% боятся утраты основного канала связи.
- 11,4% не видят угрозы для своего бизнеса.
- 49,3% готовы перейти на другие каналы связи.
Какие альтернативы WhatsApp рассматривают компании?
Большинство предпринимателей готовы адаптироваться: 75% компаний заявили, что в случае блокировки WhatsApp переключатся на другие платформы:
- 36,8% выберут Telegram.
- 19,9% перейдут на телефонную связь.
- 18,2% начнут активнее использовать email.
Несмотря на рост популярности VK, только 13,3% предпринимателей рассматривают его в качестве альтернативы. Использование SMS-сообщений готовы подключить лишь 5,7% компаний.
Перспективы блокировки WhatsApp в России
Напомним, в декабре 2024 года заместитель председателя Комитета Госдумы по информационной политике Андрей Свинцов заявил о «высокой вероятности» блокировки WhatsApp в России. 19 декабря Роскомнадзор включил мессенджер в реестр организаторов распространения информации, что может повлечь за собой дополнительные ограничения для его работы в стране.