Верховный суд РФ поставил правовую точку в споре между гражданином и банком, регулярно беспокоившим его навязчивыми рекламными звонками. Теперь подобные действия официально признаны нарушающими права абонентов, и за них можно требовать денежную компенсацию. Решение суда может стать ключевым прецедентом в борьбе с агрессивным телемаркетингом.
Что произошло
Житель Москвы неоднократно получал звонки от банка с предложением оформить кредит, несмотря на то, что не имел никакого отношения к этой организации. Он не просто отказался от услуг, но направил в банк письменное требование прекратить обзвоны. Однако рекламные звонки продолжились.
Гражданин обратился в суд, требуя компенсацию морального вреда — 5 тысяч рублей. Представители банка заявили, что звонки поступали по ошибке: номер якобы попал в базу клиентов, согласившихся на рекламную рассылку. Однако Верховный суд с этой версией не согласился.
Правовая позиция ВС РФ
Суд подчеркнул, что презумпция вины лежит на рекламораспространителе: именно он обязан доказать, что у него было законное основание для связи с абонентом. В постановлении указано, что использование средств электросвязи — включая голосовые вызовы, смс и интернет-мессенджеры — допустимо исключительно при наличии предварительного согласия пользователя.
Более того, если гражданин потребовал прекратить рекламные коммуникации, компания обязана выполнить это требование незамедлительно. Продолжение рассылки или обзвона без согласия расценивается как нарушение закона и может повлечь компенсацию морального ущерба.
Значение решения для граждан и бизнеса
Решение ВС РФ усиливает правовую защиту частных лиц от навязчивого маркетинга. С юридической точки зрения:
- Рекламодатель теперь несет ответственность даже в случае «технической ошибки» — например, если номер телефона был ошибочно включён в базу.
- Факт устного или письменного отказа от рекламы становится основанием для немедленного прекращения любых контактов.
- Нарушение этих правил даёт гражданину право требовать денежную компенсацию через суд.
Для бизнеса это сигнал: пренебрежение соблюдением требований закона о рекламе может повлечь не только штрафы от Роскомнадзора, но и судебные иски от физических лиц.
Контекст: борьба с телефонным и интернет-мошенничеством
Законодательство в этой сфере ужесточается. Ранее президент России Владимир Путин подписал закон, предусматривающий обязательную маркировку телефонных вызовов и возможность блокировки определённых категорий входящих звонков. Среди ключевых мер:
- запрет на международные звонки без явного согласия абонента;
- возможность полного отказа от рекламных обзвонов;
- усиление контроля за идентификацией номеров.
Вывод
Решение Верховного суда создаёт устойчивую судебную практику, укрепляя право граждан на неприкосновенность личного пространства. В условиях цифровой перенасыщенности внимание к персональным данным и согласиям на коммуникации становится ключевым не только с этической, но и с юридической точки зрения. Компаниям, работающим в сфере телемаркетинга, стоит срочно пересмотреть механизмы получения согласия, ведения баз данных и процедуры отписки — чтобы избежать судебных разбирательств и потерь репутации.