В августе и сентябре пользователи российских маркетплейсов столкнулись с ростом сроков доставки товаров — от нескольких дней до двух недель. На Ozon задержки фиксировались на протяжении всего лета, с наибольшей интенсивностью во второй половине августа. У Wildberries проблемы начались в сентябре и сохраняются до настоящего времени, сообщает Forbes.
По данным экспертов, текущие сбои стали самыми заметными для пользователей с ноября–декабря 2022 года, когда сроки доставки увеличились на фоне предновогодних распродаж, дефицита кадров, отъезда части менеджеров из России и общей нестабильности рынка. Сейчас, в отличие от тех событий, речь идет о локальных и преодолимых сбоях, а не о системных кризисах.
Основные причины задержек — перегруженные склады и ограниченное число слотов на разгрузку и сортировку. Кроме внутренних ограничений маркетплейсов, на сроки влияют действия продавцов: если ранее один и тот же товар мог храниться на складах в нескольких регионах, сегодня он отправляется с единственного доступного склада, что увеличивает время доставки.
Представители отрасли отмечают системные вызовы: к перегрузке инфраструктуры и росту спроса добавляется дефицит квалифицированных сотрудников на складах и в логистике, что влияет на скорость обработки заказов.
В Ozon сообщили, что в настоящее время сервис возвращается к стандартному режиму: более 92 % заказов доставляются вовремя, а операции на складах проходят в привычном формате — около девяти из десяти товаров попадают на полку в обещанные сроки, очередей на объектах нет.
Пресс-служба Ozon уточнила:
«Для сокращения сроков доставки по сравнению с августом мы перераспределили товары между региональными складами и открыли дополнительные точки приема отправлений продавцов в Москве. Сейчас с Ozon сотрудничают более 2 тыс. партнеров-перевозчиков, обеспечивающих доставку заказов между складами в разных регионах».