На этой неделе сразу несколько Telegram-каналов сообщили о том, что получили досудебные претензии от торговой сети «ВкусВилл» с требованием удалить негативные публикации. В противном случае компания угрожала подать в суд. Скриншот одной из таких претензий опубликовал канал DNative, что стало новым витком в обсуждении проблем с качеством продукции ретейлера.
Официальная позиция компании
Во «ВкусВилле» подтвердили направление претензий в адрес двух Telegram-каналов и опровергли информацию о многочисленных случаях отравления их продукцией. Однако ряд СМИ и пользователей соцсетей усомнились в аргументации компании.
? Telegram-канал «Верю только трендам» отметил, что ретейлер не отрицает сам факт инцидентов, а лишь предоставляет дополнительные детали, что может выглядеть как попытка размыть восприятие проблемы.
Скандалы с посторонними предметами в продуктах
Широкий резонанс вызвали многочисленные случаи обнаружения посторонних предметов в еде, купленной в «ВкусВилле»:
? Ноябрь 2024 года: покупательница нашла фрагмент скобы от степлера в варениках. Компания принесла извинения и возместила стоимость продукта бонусами. Было обещано внутреннее расследование.
? В другой ситуации клиентка обнаружила металлическую стружку в крем-супе, но так как блюдо было заказано с доставкой, магазин отказался зафиксировать проблему.
? Кусок иглы, используемой для инъекций при обработке мяса, был найден в кесадилье. В этом случае ретейлер вернул деньги за покупку.
? Сообщения о металлической стружке в зефире вызвали сомнения у представителей компании. Они заявили, что такое невозможно на производстве и что официальных жалоб от покупателей не поступало.
Отравления и проверка продукции
В декабре 2024 года жительница Москвы заявила, что ее двое детей отравились пельменями из «ВкусВилла». В ходе проверки Роспотребнадзор выявил сальмонеллу в продукции «Пельмени мясное ассорти, 1 кг», изготовленной 7 ноября орловской компанией «Чали».
? Реакция сети:
✔ Компания заблокировала продажу данной партии продукции.
✔ Пострадавшая потребовала компенсацию за лечение детей, но получила лишь возврат стоимости пельменей бонусами.
✔ Позже «ВкусВилл» провел анализ пельменей, произведенных 30 октября, и не нашел никаких нарушений.
Однако компания не стала отрицать претензии к партии от 7 ноября, заявив, что сразу после уведомления от Роспотребнадзора приостановила продажи этого товара.
Жалобы на зефир и сладости
В октябре 2024 года покупатели массово жаловались на отравление зефиром производства кондитерской фабрики «Сокол». Люди сообщали о сильных болях в животе, диарее и вздутии.
? Во «ВкусВилле» заявили, что не получали подтвержденных жалоб на продукцию.
? Однако «Пятерочка», «Перекресток», Vprok.ru и сам «ВкусВилл» временно приостановили продажи зефира.
Ретейлер объяснил возможные жалобы тем, что в составе зефира содержится мальтит, который при чрезмерном употреблении может вызывать слабительный эффект.
Осколки стекла в десерте?
В январе 2025 года жительница Москвы обнаружила в кейс-торте «ДэнБош» крупные осколки стекла.
? По информации компании:
✔ Продукт был изъят из продажи до выяснения обстоятельств.
✔ При передаче упаковки оказалось, что найденный предмет не стекло, а кусочек пластика.
Что дальше?
Скандалы вокруг «ВкусВилла» продолжают привлекать внимание общественности. На фоне этих событий Tastes of Russia провела исследование и составила рейтинг «Топ-50 лучших российских производителей продуктов питания 2024». Лидером списка стал рыбопромышленный холдинг Norebo из Мурманска.
Вывод: хотя «ВкусВилл» активно реагирует на жалобы, часть инцидентов остается не до конца разрешенной. Это порождает недоверие среди покупателей и заставляет ретейлера бороться за свою репутацию в информационном пространстве.