Российский рынок диалогового искусственного интеллекта (ИИ) в 2024 году достиг 8 млрд рублей, увеличившись на 34% по сравнению с прошлым годом. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на исследование Naumen.
В 2025 году объём рынка, по прогнозам, вырастет ещё на 30% и превысит 11 млрд рублей, однако уже в 2026 году аналитики ожидают снижение темпов роста до 20–25%. Основные причины — изменение налогового режима для IT-компаний и введение новых правил регулирования в телеком-сфере.
LLM становятся ядром нового поколения диалоговых систем
Ключевым фактором роста рынка стали большие языковые модели (LLM), обеспечившие качественный скачок в сфере клиентских коммуникаций.
Как отмечают в Т-Банке, именно контакт-центры стали одной из первых площадок внедрения ИИ. Эволюция от простых чат-ботов к мощным языковым моделям позволила значительно повысить осознанность и контекстность диалогов. Сегодня до 45% обращений клиентов банка обрабатываются автоматически — без участия операторов.
По словам Елены Белобровой, руководителя направления ML-сервисов в Yandex Cloud, на платформе Yandex AI Studio уже можно запускать голосовых агентов на основе генеративных моделей с временем отклика менее секунды.
В «Вымпелкоме» добавляют, что внедрение подобных решений сокращает время на рутинные процессы на 70–80%, повышая эффективность клиентского сервиса и внутренних коммуникаций.
Среди наиболее заметных игроков рынка аналитики выделяют: Just AI, Naumen, Yandex SpeechKit, Т-Банк, BSS, Центр речевых технологий, АСМ Решения, Twin24.ai, Наносемантика, 3iTech и Kvint.
Новое регулирование изменит экономику звонков и ударит по выручке ИИ-вендоров
По оценке экспертов, замедление роста в 2026 году напрямую связано с запуском обязательной маркировки звонков от юрлиц, которая вступает в силу 1 сентября.
Теперь вместо оплаты за минуты разговора будет взиматься фиксированная плата за каждую попытку дозвона — от 0,6 до 1 рубля, включая неудачные вызовы.
Эта мера, по данным Naumen, увеличит стоимость привлечения клиентов и сократит доходы разработчиков ИИ-ботов, бизнес которых часто завязан на объём минут общения.
Переход от экспериментов к экономике эффективности
В Softline прогнозируют, что компании начнут строже оценивать возврат инвестиций (ROI) и переходить от пилотных проектов к промышленному применению ИИ-ассистентов.
Как отмечает инженер-аналитик «Газинформсервиса» Александр Катасонов, в 2026 году фокус отрасли сместится от демонстрации технологических возможностей к практическим решениям, способным органично интегрироваться в реальные бизнес-процессы.
Таким образом, рынок диалогового ИИ в России вступает в фазу структурного взросления: темпы роста будут снижаться, но качество и зрелость проектов — расти. Период массовых экспериментов подходит к концу, уступая место прагматичным моделям внедрения, где ИИ не демонстрирует возможности, а решает конкретные задачи бизнеса.