Большинство владельцев малого и микробизнеса в России активно используют маркетинговые инструменты для продвижения своих товаров и услуг. Согласно исследованию «СберМаркетинга» и «Эвотора», 83% опрошенных предпринимателей внедряют различные маркетинговые подходы: 72% собирают клиентскую базу, а 57% лично занимаются рекламой и маркетингом.
Осведомлённость и использование маркетинговых инструментов
В среднем каждый предприниматель знает около 13 маркетинговых инструментов, но активно использует только пять. В цифровой среде самые известные инструменты — интернет-реклама (68%), рассылки (63%) и продвижение через СМИ (62%). На практике же лидируют SMM (34%), онлайн-реклама (29%), CRM-рассылки (28%) и собственный сайт (26%).
Интересно, что женщины-предприниматели чаще мужчин осведомлены о возможностях рекламы через блогеров (66% против 48%) и чат-боты (51% против 40%), тогда как мужчины чаще используют SEO-продвижение (19% против 11%).
Приоритеты на ближайший год
В будущем предприниматели планируют сосредоточиться на таких инструментах, как:
- Интернет-реклама — 17% опрошенных;
- Создание веб-сайтов, продвижение в соцсетях и СМИ — по 14%.
В офлайне предприниматели лучше всего знают рекламу на ТВ (74%), наружную рекламу (73%) и раздачу листовок (70%). На практике же наиболее популярны листовки (32%) и наружная реклама (31%).
79% предпринимателей используют диджитал-инструменты, 71% — офлайн-методы. Только цифровые каналы применяют 13% респондентов, исключительно офлайн — 4%. Молодые бизнесмены чаще комбинируют онлайн- и офлайн-методы.
Кто занимается маркетингом?
В малом бизнесе 57% владельцев лично занимаются продвижением. Лишь в 37% компаний есть штатные специалисты по маркетингу, а в 23% — продвижение передано на аутсорсинг:
- 19% привлекают фрилансеров;
- 5% — рекламные агентства.
Анализ клиентских баз
Несмотря на то, что 72% предпринимателей собирают базу клиентов, только 34% из них анализируют её с помощью CRM-систем, банковских решений или приложений для программ лояльности.
- 28% проводят анализ вручную;
- 10% вообще не анализируют данные.
Таким образом, 38% предприятий не знают своих клиентов, либо не собирая данные, либо игнорируя их анализ.
Программы лояльности и скидки
Использование программ лояльности среди малых и микробизнесов значительно выросло — с 2% в 2019 году до 31% в 2024 году. Такие программы особенно популярны в:
- Кофейнях (49%);
- Парфюмерных магазинах (43%);
- Пекарнях, кафе и столовых (39–41%);
- Зоомагазинах и торговых точках для дачи и дома (36–37%).
Большинство предпринимателей отдают предпочтение бонусным программам, стимулирующим повторные покупки. Тем не менее, многие до сих пор предоставляют скидки «по ощущениям», не используя системные подходы.
Самые частые скидки наблюдаются в:
- Парфюмерных магазинах (25% чеков);
- Обувных магазинах (18%);
- Косметических и галантерейных отделах (12–16%).
Средний размер скидки составляет 465 рублей, с максимальными значениями в сентябре (592 руб.) и минимальными в мае (273 руб.).
Искусственный интеллект в рекламе
37% предпринимателей используют ИИ для создания рекламных материалов. Чаще всего это:
- Написание текстов;
- Создание и обработка изображений;
- Генерация идей для бизнеса.
Применение ИИ особенно популярно среди молодых предпринимателей 18–34 лет (58%).
Как обучаются предприниматели?
62% респондентов частично или полностью разбираются в языке маркетинга, а 24% только начинают изучать его. Наиболее популярные источники информации:
- Интернет-поисковики (48%);
- Общение с коллегами (35%);
- Видеообзоры (33%).
Наибольшую ценность для бизнесменов представляют истории успеха других предпринимателей (48%), эффективные маркетинговые инструменты (46%) и перспективные рекламные каналы (40%).
Бюджеты и затраты на маркетинг
77% малых предприятий тратят на продвижение до 100 тысяч рублей в месяц, 15% — свыше 200 тысяч рублей.
Согласно исследованию, 65% собственников готовы тратить час и более в неделю на изучение новых инструментов. Наиболее удобным форматом для обучения считают отраслевые Telegram-каналы и видеообзоры с практическими советами.
Итоги
Опрос, охвативший 400 владельцев малого и микробизнеса из российских городов с населением более 100 тысяч человек, показал высокий интерес предпринимателей к маркетинговым инструментам. Однако остаются пробелы в систематизации подходов и использовании современных технологий, что открывает возможности для дальнейшего роста и оптимизации.