В условиях растущей конкуренции российские банки пересматривают свои программы лояльности. В мае 2024 года ВТБ обновил свою программу, введя рублевый кешбэк вместо бонусных баллов. Теперь клиенты могут получать кешбэк до 25% в выбранных категориях, что можно потратить напрямую в рублях. Этот шаг сделан в ответ на высокую конкуренцию на рынке банковских услуг и направлен на привлечение и удержание клиентов.
По данным пресс-службы платформы «Авито Услуги», в этом году спрос на капитальный и косметический ремонт офисов увеличился в два раза по сравнению с началом года. Капитальный ремонт, включающий замену окон, дверей и систем коммуникаций, значительно улучшает функциональность и безопасность помещений. Косметический ремонт позволяет быстро обновить внутреннюю отделку без глобальных изменений.
На фоне роста альтернативных методов оплаты и снижения комиссионного дохода, банки увеличивают бюджеты на программы лояльности, несмотря на их высокую стоимость. ВТБ, например, заметно увеличил инвестиции в свою программу лояльности в 2024 году, и теперь клиенты могут выбрать до трех категорий кешбэка из обновляемого ежемесячного списка. Программа также включает дополнительные привилегии для постоянных клиентов и вкладчиков.
Эксперты отмечают, что современные программы лояльности становятся все более персонализированными. ВТБ и другие банки предлагают клиентам возможность конвертировать бонусы в рубли, что обеспечивает больший комфорт и удовлетворение от использования банковских услуг. Спрос на такие программы подтверждается данными опросов, согласно которым 68% россиян предпочитают кешбэк в рублях.
Банки продолжают адаптироваться к новым условиям и искать способы улучшения программ лояльности. Для клиентов важно внимательно следить за предложениями банков и выбирать те продукты, которые соответствуют их финансовым привычкам и предпочтениям.