Автономная некоммерческая организация «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ), представляющая интересы продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов, предложила меры по регулированию заказов и возвратов товаров на маркетплейсах. Среди предложений — введение невозвратного сервисного сбора и установление минимальной стоимости заказа.
Меры для улучшения ситуации с возвратами товаров
Письмо с предложением было направлено ведущим маркетплейсам России: Wildberries, Ozon, «Мегамаркету» и Lamoda. ФОСТ настаивает на необходимости внедрения дополнительных мер для борьбы с бесконтрольными заказами и возвратами товаров. В частности, организация предлагает ввести сервисный сбор, который нельзя будет вернуть, аналогичный сбору за авиабилеты или туристическим сборам.
Кроме того, предлагается установить минимальную стоимость заказа и ввести практику платных возвратов. Одним из шагов, который мог бы способствовать осознанному потреблению, является внедрение рейтинга покупателей на маркетплейсах, что позволит отслеживать и анализировать поведение клиентов.
Проблема возвратов и убытков для предпринимателей
ФОСТ отмечает, что согласно информации от сотрудников пунктов выдачи заказов и предпринимателей, в январе 2025 года наблюдается рост возвратов товаров с новогодней тематикой. Также в этот период произошло увеличение возвратов в других категориях товаров. Организация сообщает, что до 10% заказов подлежат возврату, и расходы на логистику, связанные с этим, ложатся на продавцов. Это приводит к значительным убыткам для предпринимателей.
Ответы маркетплейсов
В ответ на предложения ФОСТ маркетплейсы высказали свою позицию. В Ozon заявили, что не замечают существенного роста возвратов и не планируют вводить предложенный сервисный сбор. Более того, представители компании отметили, что доля возвратов новогодней продукции в январе 2025 года уменьшилась по сравнению с прошлым годом. Они добавили, что случаи недобросовестных возвратов встречаются редко и пресекаются на этапах оформления.
Компания Lamoda отказалась от комментариев, так как не имела информации о поступившем обращении.
Что касается Wildberries, то представители компании сообщили, что недобросовестное поведение потребителей не является массовым явлением. Маркетплейс активно анализирует причины возвратов и не считает необходимым введение рейтинга покупателей, считая такие меры избыточными.
Статистика возвратов и влияние на рынок
Аналитики компании АТОЛ сообщили, что в период с ноября 2024 года по январь 2025 года 7% новогодних товаров, приобретенных онлайн, были возвращены. Чаще всего покупатели отказывались от карнавальных костюмов, возвращая каждый восьмой товар из этой категории. Кроме того, возвраты касались 9% новогодних шаров, 8% искусственных елок и 6% гирлянд.
Ранее премьер-министр РФ Михаил Мишустин сообщил, что в 2024 году рынок маркетплейсов и цифровых платформ в России показал рост на 40%. Он также отметил важность обеспечения кибербезопасности и развития отечественных поисковиков и социальных сетей.