Маркетплейсы Ozon и Wildberries, а также торговая сеть «Пятерочка» лидируют в рейтинге российских игроков e-commerce по уровню заметности и доверию со стороны потребителей. Исследование подготовил аналитический центр «Ромир».
Показатель заметности отражает долю россиян, которые при прямом вопросе могут назвать или не назвать конкретный онлайн-магазин. Индекс доверия рассчитывается как разница между долей положительно и отрицательно настроенных к сервису респондентов.
В топ-листе Ozon и Wildberries демонстрируют практически одинаковый уровень узнаваемости — 92 %, различие составляет всего десятые доли процента. При этом по уровню доверия лидерство уверенно удерживает Ozon, отрываясь от Wildberries, который оказался на третьем месте. Вторую позицию по доверию занимает «Пятерочка».
В пятерку самых заметных и надежных сервисов также вошли «Лента» и Яндекс Маркет, занявшие четвертое и пятое места соответственно.
Интересно, что сервис быстрой доставки «Самокат» занимает шестую позицию по заметности, несмотря на ограниченную географию присутствия. На седьмой — «Яндекс Еда», платформа для заказа еды из ресторанов и товаров из магазинов. В рейтинге доверия шестое место досталось «Яндекс Еде», седьмое — сервису Vprok, который специализируется на доставке продуктов, товаров для дома и животных.
Ксения Соколова, менеджер по работе с клиентами «Ромир», отмечает:
«Конкуренция в e-commerce остается высокой. Помимо крупных маркетплейсов, сегмент включает агрегаторы, сервисы быстрой доставки, специализированные онлайн-магазины и e-grocery. Для эффективного взаимодействия с потребителем критически важно понимать его поведение, ценности и ожидания от индустрии».
В исследовании приняли участие 1,6 тыс. россиян, что позволяет говорить о репрезентативности полученных данных.